Baza Live Chat проти чату на сайті в Telegram: повне порівняння 2026 року

Порівнюєте Baza Live Chat і Site Chat у Telegram? Обидва сервіси дозволяють відвідувачам веб-сайту надсилати повідомлення через чат-віджет, а ви відповідаєте через Telegram, але набір функцій, можливості штучного інтелекту та модель ціноутворення у них дуже відрізняються.

Чат на сайті в Telegram добре охоплює основні функції. Baza Live Chat пропонує ще більше: вбудований штучний інтелект Gemini, який автоматично відповідає відвідувачам, використовуючи ваш власний контент WordPress; перевірку замовлень WooCommerce з верифікацією особи; режим «Supergroup» для команд; геолокацію; блокування IP-адрес; журнали відвідувачів; а також лаконічну архітектуру з власним хостингом без залучення зовнішніх сервісів.

Короткий висновок: якщо вам потрібен простий віджет чату Telegram, обидва варіанти підійдуть. Якщо ж вам потрібна підтримка на основі штучного інтелекту, інтеграція з WooCommerce, теми Telegram для окремих сеансів, аналітика відвідувачів, блокування IP-адрес та повне право власності на дані без залежності від SaaS, Baza Live Chat є кращим вибором.

Огляд плагіна

Baza Live Chat: це плагін для WordPress із власною хостинговою підтримкою, що забезпечує онлайн-чат та інтеграцію з ботом Telegram. Відвідувачі спілкуються на вашому веб-сайті, а ви миттєво отримуєте повідомлення в Telegram із кнопкою «Відповісти» і можете відповідати, не відкриваючи WordPress. Плагін містить вбудованого AI-помічника Gemini, який автоматично відповідає відвідувачам, використовуючи ваші публікації в WordPress як базу знань; AI-помічника для обробки замовлень WooCommerce з верифікацією особи; режим «Supergroup», що створює окрему тему в Telegram для кожної сесії відвідувача; геолокацію; журнали відвідувачів; блокування IP-адрес; згоду на обробку даних згідно з GDPR; налаштування робочих годин та автоматичні запитання. Доступний безкоштовний тариф. Starter €7/міс, Pro €99/Р.

«Site Chat on Telegram»: це плагін для WordPress, який інтегрує віджет чату підтримки з Telegram. Відвідувачі надсилають повідомлення через віджет, а адміністратори відповідають у Telegram. Плагін також підтримує інтеграцію з OpenAI для автоматичних відповідей, налаштування робочих годин, налаштування зовнішнього вигляду віджета та правил відображення для окремих сторінок.

Baza Live Chat найкраще підходить для: підприємств, які прагнуть повного контролю над даними, підтримки на основі штучного інтелекту з використанням власного контенту, підтримки замовлень через WooCommerce, спільної роботи команди через Telegram Topics, аналітики відвідувачів, а також простої самохостингової конфігурації, що не вимагає створення зовнішніх облікових записів.

Функція «Чат на сайті» у Telegram найкраще підходить для: компаній, яким потрібен простий віджет чату Telegram із зазначенням робочих годин та індивідуальним відображенням для кожної сторінки, без розширеної аналітики та геовідстеження.

Порівняння основних функцій

Порівняння штучного інтелекту-помічників

Обидва плагіни використовують штучний інтелект, але працюють з різними постачальниками та застосовують різні підходи.

Baza Live Chat використовує Google Gemini 2.0 Flash: швидкий, безкоштовний рівень API, для якого не потрібен обліковий запис OpenAI. Ви обираєте, які типи публікацій використовувати як базу знань, виключаєте конкретні публікації та налаштовуєте власний системний запит. Коли ШІ не може відповісти, він автоматично переходить у режим оператора та повідомляє вас у Telegram. Відвідувач бачить плавний перехід без будь-яких повідомлень про помилку. У неробочий час ШІ продовжує відповідати, але блокує запити до оператора, замість цього інформуючи відвідувача про ваш графік роботи.

Чат на сайті в Telegram використовує OpenAI (ChatGPT). Ви вводите системний запит і вибираєте дописи для контексту. Можлива передача запиту оператору-людині, але цей процес менш автоматизований.

Інтеграція з WooCommerce

Ця функція доступна виключно в Baza Live Chat. Чат на сайті в Telegram не підтримує WooCommerce.

Baza Live Chat Pro включає дві незалежні функції WooCommerce. Асистент замовлень на базі штучного інтелекту дозволяє клієнтам запитувати про свої замовлення безпосередньо в чаті. Штучний інтелект перевіряє особу, запитуючи номер замовлення та адресу електронної пошти або номер телефону, вказані під час оформлення замовлення, жодні дані не передаються, доки перевірка не буде успішно завершена. Ви самі контролюєте, які поля будуть відображатися: статус замовлення, дата, перелік товарів, загальна сума, спосіб оплати, спосіб доставки, місто та номер відстеження. Після надто великої кількості невдалих спроб сесія передається оператору-людині.

Друга функція це сповіщення про замовлення в Telegram: миттєві повідомлення про те, що було оформлено нове замовлення, отримано оплату, скасовано або виконано замовлення. Кожне сповіщення містить загальну суму замовлення, ім’я клієнта, електронну адресу, номер телефону та повний перелік товарів.

Режим «Супергрупа», підтримка команди

Режим «Супергрупа», ще одна функція, доступна виключно в Baza Live Chat. Якщо її увімкнути, під час кожного сеансу відвідувача автоматично створюється окрема тема у вашій супергрупі Telegram. Замість того, щоб усі розмови надходили в один чат, кожен відвідувач отримує власну гілку. У одній групі можуть працювати кілька операторів, кожен з них обробляє різні теми, і повідомлення не змішуються між собою.

Оператори відповідають безпосередньо у темі, без ідентифікаторів сеансів і без необхідності натискати кнопку «Відповісти». Теми закриваються автоматично після завершення сеансу. Кнопка «Прийняти сеанс» дозволяє одному оператору закріпити за собою розмову, щоб уникнути дублювання відповідей у завантажених командах.

Аналітика відвідувачів та безпека

Саме в цьому Baza Live Chat має очевидну перевагу. «Site Chat» у Telegram не має функцій відстеження відвідувачів чи блокування IP-адрес.

Baza Live Chat реєструє кожне унікальне щоденне відвідування із зазначенням країни, IP-адреси та URL-адреси сторінки, ці дані надсилаються у Telegram у вигляді сповіщення та зберігаються в панелі адміністратора. Ви можете заблокувати зловмисних відвідувачів за IP-адресою безпосередньо з сеансів або журналу відвідувачів одним кліком. Заблоковані відвідувачі бачать налаштоване повідомлення замість поля введення чату. Блокування набуває чинності в режимі реального часу без перезавантаження сторінки.

Функції, які є лише у Baza Live Chat

Ці функції недоступні в «Site Chat» у Telegram, «TG Live Chat» та інших плагінах для чатів Telegram:

• WooCommerce AI Order Assistant: клієнти підтверджують свою особу та перевіряють статус замовлення, товари, загальну суму та умови доставки безпосередньо в чаті. Без підтвердження особи конфіденційні дані не передаються.
• Сповіщення WooCommerce у Telegram: миттєві повідомлення про нові замовлення, оплати, скасування та завершення замовлень із повними деталями замовлення.
• Режим «Супергрупа»: для кожного сеансу відвідувача створюється окрема тема в Telegram. Команди можуть паралельно вести кілька розмов, не плутаючись.
• «Прийняти сесію», закріпити розмову з відвідувачем у командах з кількома операторами, щоб уникнути дублювання відповідей.
• Геопозиціонування та відстеження відвідувачів: під час першого щоденного відвідування Telegram отримує інформацію про країну, IP-адресу та URL-адресу сторінки. Повний журнал відвідувачів у панелі адміністратора з можливістю блокування IP-адрес одним кліком.
• Система блокування IP-адрес: блокування зловмисних відвідувачів у сеансах або журналі відвідувачів. Діє в режимі реального часу, можливість налаштування повідомлення про блокування, розблокування одним кліком.
• Автоматичні запитання: кнопки з попередньо заданими запитаннями, що з’являються при відкритті чату. Відвідувач натискає на запитання, і воно надсилається автоматично з анімацією набору тексту.
• Виявлення ключових слів, що вказують на необхідність зв’язку з оператором: визначення ключових слів, які запускають автоматичне переключення на оператора (наприклад, «оператор», «людина», «агент» на понад 10 мовах).
• Блокування оператора в режимі офлайн: поза робочим часом запити до оператора автоматично блокуються з відображенням налаштованого повідомлення про відсутність на зв’язку.
• Повідомлення про очікування: відображається після першого повідомлення відвідувача, поки оператор готує відповідь. Зникає автоматично після надання відповіді.
• Звукове сповіщення: ледь чутний звук сповіщає відвідувача про надходження нового повідомлення від оператора.
• Обмеження швидкості: вбудований захист від спаму та зловживань у чаті як під час його запуску, так і під час надсилання повідомлень.
• Безкоштовний тариф: повна інтеграція з Telegram, веб-хуки, автоматичні запитання, відповідність вимогам GDPR та блокування IP-адрес без жодних витрат.

Порівняння цін

Baza Live Chat пропонує безкоштовний тарифний план з основними функціями. Ціни на «Site Chat on Telegram» не оприлюднені, для їх отримання потрібно звернутися до розробників або переглянути сторінку на WordPress.org.

Остаточний висновок

Оберіть Baza Live Chat, якщо ви

• Хочете отримати підтримку на основі штучного інтелекту, яка використовуватиме ваш власний контент WordPress як базу знань?
• Потрібна інтеграція з WooCommerce: пошук замовлень, перевірка особи та сповіщення про замовлення в Telegram
• Потрібна аналітика відвідувачів: країна, IP-адреса, сторінка, з надсиланням даних у Telegram та збереженням у кабінеті адміністратора
• Потрібна функція блокування IP-адрес, щоб у реальному часі запобігати зловживанням з боку відвідувачів
• Хочете режим «Супергрупа» для командної підтримки з темами Telegram для кожного сеансу?
• Хочете, щоб автоматичні запитання стимулювали взаємодію з першої секунди?
• Потрібне розпізнавання ключових слів операторами для багатомовної аудиторії
• Хочете безкоштовний тарифний план, який передбачає повну інтеграцію з Telegram без обмеження функціоналу?
• Дбайте про право власності на дані: все зберігається у вашій власній базі даних WordPress

Оберіть «Чат на сайті» у Telegram, якщо ви

• Потрібно кілька адміністраторських ID у Telegram для переадресації повідомлень різним операторам
• Вже користуєтеся OpenAI і віддаєте перевагу ChatGPT, а не Gemini
• Хочете простішу установку з меншою кількістю параметрів налаштування?