Baza Live Chat

WordPress 5.0+, PHP 7.4+, обліковий запис Telegram і SSL-сертифікат (HTTPS) – потрібен для роботи вебхука Telegram.

Так, Baza Live Chat – це безкоштовний плагін живого чату для WordPress, безкоштовний назавжди, без пробного періоду й без банківської картки. Безкоштовний план містить віджет живого чату та миттєві сповіщення в Telegram про нові повідомлення: ви відповідаєте прямо з Telegram, без окремої панелі, яку треба перевіряти. В адмінпанелі ви налаштовуєте параметри та переглядаєте історію сесій. Перейдіть на Starter або Pro будь-коли, щоб отримати власний брендинг, автовідповіді AI та інтеграцію з WooCommerce.

Ні. Для адміністраторів віджет приховано. Щоб перевірити його як звичайний відвідувач, відкрийте вікно інкогніто.

Відкрийте Telegram, знайдіть @BotFather, надішліть /newbot, дотримуйтеся інструкцій і скопіюйте токен із фінального повідомлення. Повний посібник: Початок роботи.

Знайдіть у Telegram @userinfobot, надішліть будь-яке повідомлення й скопіюйте значення ID з відповіді. Щоб отримувати повідомлення в групі, додайте бота до групи та отримайте ID групи через api.telegram.org/bot{TOKEN}/getUpdates. Повний посібник: Налаштування Telegram.

Перевірте вкладку Telegram: якщо там є червоне повідомлення про помилку, натисніть Delete Webhook, а потім знову Set Webhook. Типові причини: прострочений SSL-сертифікат, змінений Webhook Secret без скидання вебхука або тимчасова недоступність сервера.

Коли відвідувач надсилає повідомлення, ви отримуєте його в Telegram із кнопкою Reply. Натисніть її та введіть відповідь – вона з’явиться в чаті відвідувача за лічені секунди. Також можна скористатися рідною функцією відповіді Telegram на будь-яке повідомлення бота.

Так. Перейдіть до Settings – Widget – Display Rules, оберіть режим Show only on selected pages або Show on all pages except selected, а потім виберіть сторінки зі списку множинного вибору. Повний посібник: Налаштування віджета.

Окремих налаштувань робочих годин немає – вкажіть їх безпосередньо в системному промпті. Приклад: «Підтримка доступна з понеділка по п’ятницю, 9:00–18:00 CET. Поза цими годинами ввічливо повідомте відвідувача та попросіть написати ще раз у робочий час.» Повний посібник: AI-асистент.

Ви обираєте самі. Baza Live Chat підтримує Google Gemini, OpenAI GPT і Claude – підключіть той, де у вас уже є обліковий запис, або той, який вам більше до вподоби. Google Gemini 2.0 Flash – поширений вибір за замовчуванням, адже має безкоштовний рівень API на aistudio.google.com, тож для старту оплата не потрібна.

Лише якщо ви обираєте OpenAI GPT як провайдера AI. Baza Live Chat також підтримує Google Gemini і Claude, тож можна вибрати того провайдера, у якого у вас уже є обліковий запис.

Ви обираєте, які типи записів використовувати як базу знань (сторінки, публікації або користувацькі типи). AI читає вміст цих записів і використовує його для відповідей на запитання відвідувачів. Повний посібник: AI-асистент.

Плагін показує в чаті Fallback Message, вимикає режим AI та надсилає вам сповіщення в Telegram. Усі наступні повідомлення надходитимуть безпосередньо вам. Повний посібник: AI-асистент.

Так, двома способами. Відвідувач може ввести ключове слово зі списку Operator Keywords (наприклад, «оператор», «жива людина») або натиснути кнопку Operator Button, яка з’являється після кожної відповіді AI. Повний посібник: AI-асистент.

Ні. Щойно режим AI вимкнено для сесії, він залишається вимкненим – навіть якщо відвідувач надішле ще одне повідомлення. Це запобігає змішаним відповідям від AI і людей.

Під час першого унікального візиту за добу з кожної IP-адреси плагін надсилає в Telegram сповіщення з країною відвідувача, IP та URL сторінки. Повний журнал доступний у Baza Live Chat – Visitors Log. Боти та краулери виключаються автоматично. Повний посібник: Геотрекінг.

Так, натисніть Block біля будь-якої IP-адреси в Sessions або Visitors Log. Блокування діє в реальному часі без перезавантаження сторінки. Також можна додати IP-адреси вручну в Blocked IPs. Повний посібник: Блокування IP.

Воно показує повідомлення про згоду внизу віджета чату з посиланням на вашу Політику конфіденційності. Відвідувачі закривають його один раз за сесію. Ви можете використати {link} як заповнювач у тексті, щоб розмістити посилання де завгодно. Повний посібник: GDPR.

Геотрекінг, журнал відвідувачів, власні кольори, завантаження аватара, звукові сповіщення та прибирання посилання Powered By.

Усе зі Starter плюс: AI-асистент на базі Google Gemini, OpenAI GPT або Claude, WooCommerce AI Order Assistant, сповіщення WooCommerce в Telegram із вбудованими кнопками Complete/Cancel, режим Supergroup з окремими темами Telegram для кожної сесії та Take Session для команд із кількома операторами.

Перейдіть до Settings – License і натисніть Clear cache & re-verify. Статус ліцензії кешується на 12 годин – ця кнопка примусово запускає негайну перевірку.

Starter: 1 сайт. Pro: 3 сайти. Домен реєструється автоматично під час першої перевірки ліцензії.

Так – з планом Pro і ввімкненим WooCommerce AI Order Assistant. Клієнт вказує номер замовлення та email або телефон, використані під час оформлення. AI перевіряє збіг і надає лише ті дані, які ви дозволили: статус, дату, товари, суму, спосіб оплати та доставку. Якщо верифікація надто багато разів не вдається, сесія автоматично передається живому оператору. Повний посібник: WooCommerce AI Order Assistant.

Так – з планом Pro, встановленим на тому самому сайті Baza Booking Calendar і ввімкненим Gemini AI з API-ключем (Booking Assistant працює саме з Gemini, незалежно від того, якого AI-провайдера ви використовуєте для загального чату). Кнопка Book now з’являється після автоматичних запитань, або відвідувач може просто написати щось на кшталт «Хочу забронювати». Асистент допомагає обрати послугу, дату, час і додаткові опції – з актуальною доступністю та цінами, які підтягуються безпосередньо з BBC. Щойно відвідувач залишає ім’я та телефон або email, бронювання створюється в BBC зі статусом Pending – так само, як бронювання з адмінпанелі, тож ваші звичайні сповіщення та журнал активності працюють як завжди. Посилання на оплату надходить електронною поштою, а також у вигляді кнопки Pay now у чаті – через той платіжний шлюз, який ви вже налаштували в BBC. Авторизовані клієнти з балансом BBC можуть оплатити з нього після підтвердження 6-значного коду, надісланого на їхній email; анонімним відвідувачам суму балансу ніколи не показують, а їх просять спершу увійти в обліковий запис. Ви обираєте, які послуги можна бронювати таким чином, редагуєте ключові слова-тригери й текст кнопки та отримуєте сповіщення в Telegram про кожне бронювання – у розділі Baza Live Chat, Booking Assistant. Зверніть увагу: одне бронювання в чаті охоплює лише одну послугу, а згодом ви завжди можете відредагувати або підтвердити його в BBC.

Так. З планом Pro ви отримуєте сповіщення в Telegram про нові замовлення, платежі, скасування та виконання. Кожне сповіщення містить суму замовлення, ім’я клієнта та перелік товарів. Ви можете виконати або скасувати замовлення прямо з Telegram за допомогою вбудованих кнопок – без потреби відкривати WordPress. Повний посібник: WooCommerce AI Order Assistant.

Режим Supergroup створює окрему тему в Telegram для кожної сесії відвідувача. Замість того щоб усі розмови надходили в один чат, кожен відвідувач отримує власну гілку. Кілька операторів працюють в одній групі Telegram, кожен займається різними темами, а повідомлення не плутаються. Відповідайте прямо в темі – ID сесій не потрібні. Теми закриваються автоматично, коли сесія завершується. Доступно в плані Pro. Повний посібник: Режим Supergroup.

Так. Вам потрібна супергрупа Telegram зі ввімкненими темами. Додайте бота як адміністратора з правом Manage Topics, дізнайтеся Chat ID групи (починається з -100), вставте його в Settings – Telegram – Chat ID, увімкніть режим Supergroup і скиньте вебхук. Повний посібник: Режим Supergroup.