Tryb supergrupy – jeden wątek w Telegramie na sesję użytkownika

Tryb „Supergroup” to funkcja dostępna w ramach pakietu Pro serwisu Baza Live Chat, która tworzy oddzielny wątek w Telegramie dla każdej sesji odwiedzającego. Jest ona przeznaczona dla zespołów wsparcia technicznego zatrudniających wielu operatorów – każda rozmowa pozostaje odizolowana we własnym wątku, dzięki czemu nic nie miesza się w ruchliwym czacie grupowym.

Wymagania

• Licencja Baza Live Chat Pro
• Supergrupa na Telegramie z włączoną funkcją „Tematy”
• Twój bot został dodany jako administrator z uprawnieniem do zarządzania wątkami

Po włączeniu trybu supergrupy Twoja supergrupa w Telegramie staje się pełnoprawną skrzynką odbiorczą wsparcia technicznego. Każda nowa rozmowa z Twojej witryny WordPress automatycznie otwiera nowy wątek – nazwanego według kraju odwiedzającego i daty oraz godziny. Twój zespół może na pierwszy rzut oka zobaczyć wszystkie aktywne sesje i odpowiadać bezpośrednio, bez konieczności kopiowania i wklejania identyfikatorów sesji.

Konfiguracja

1. Włącz funkcję „Tematy” w swojej grupie na Telegramie

Otwórz swoją grupę – dotknij nazwy grupy – Ustawienia – Tematy – Włącz.

2. Dodaj swojego bota jako administratora

Przejdź do sekcji „Ustawienia grupy” – „Administratorzy” – „Dodaj administratora” – znajdź swojego bota. Upewnij się, że w uprawnieniach bota włączona jest opcja „Zarządzaj tematami”.

3. Uzyskaj identyfikator czatu grupowego

Identyfikator czatu grupowego to liczba ujemna zaczynająca się od -100. Najłatwiej go znaleźć, otwierając stronę web.telegram.org, przechodząc do swojej grupy i sprawdzając adres URL. Liczba po # to Twój identyfikator czatu (np. -1001234567890).

4. Skonfiguruj wtyczkę

1. Przejdź do sekcji „Czat na żywo Baza” – „Ustawienia” – „Telegram”
2. Wklej identyfikator czatu grupowego w polu „Identyfikator czatu” i zapisz
3. Przewiń do trybu „Supergroup” – zaznacz pole wyboru – zapisz

5. Zresetuj webhook

Po włączeniu trybu Supergroup należy ponownie zarejestrować webhook, aby Telegram wysyłał wiadomości grupowe na Twoją stronę. Przejdź do sekcji Ustawienia – Webhook – kliknij opcję „Usuń webhook”, a następnie „Ustaw webhook”.

Jak to działa

1. Użytkownik otwiera okienko czatu
2. W Twojej grupie na Telegramie tworzony jest nowy wątek – nazwa wątu zawiera nazwę kraju odwiedzającego oraz godzinę
3. Wszystkie wiadomości od tego użytkownika pojawiają się w jego wątku
4. Odpowiedz bezpośrednio w wątku – nie trzeba podawać identyfikatora sesji ani używać przycisku „Odpowiedz”
5. Twoja odpowiedź jest natychmiast przekazywana odwiedzającemu
6. Po zakończeniu sesji wątek zostaje automatycznie zamknięty

Dzięki temu Baza Live Chat jest jedyną wtyczką czatu na żywo dla WordPressa, która przypisuje każdą sesję odwiedzającego do dedykowanego wątku na forum w Telegramie – zapewniając Twojemu zespołowi wsparcia przejrzysty i uporządkowany przebieg pracy bezpośrednio w Telegramie.

Wskazówki

• W grupie może znajdować się wielu operatorów – z których każdy obsługuje własne tematy
• Aby przejąć rozmowę, użyj przycisku „Przejmij sesję”
• W razie potrzeby zamknięte tematy można ponownie otworzyć ręcznie w aplikacji Telegram
• W sekcji „Ogólne” można prowadzić wewnętrzną komunikację w zespole

Rozwiązywanie problemów

Tematy nie są tworzone

Upewnij się, że bot posiada uprawnienie administratora „Zarządzaj tematami” oraz że opcja „Tematy” jest włączona w ustawieniach grupy. Sprawdź również, czy identyfikator czatu to identyfikator grupy (zaczynający się od -100), a nie identyfikator czatu osobistego.

Odpowiedzi nie docierają do odwiedzających

Po włączeniu trybu supergrupy usuń i skonfiguruj ponownie webhook. Upewnij się, że odpowiadasz w ramach danego tematu, a nie na czacie ogólnym.

Opcja „Tryb supergrupy” nie jest widoczna

Jest to funkcja dostępna w wersji Pro. Upewnij się, że Twoja licencja jest aktywna w sekcji „Ustawienia” – „Licencja”.