Asystent rezerwacji oparty na sztucznej inteligencji
Dzięki rozwiązaniom Baza Live Chat Pro i Baza Booking Calendar na tej samej stronie odwiedzający mogą dokonywać rezerwacji bezpośrednio na czacie. Asystent oparty na sztucznej inteligencji pokazuje rzeczywiste wolne terminy z kalendarza rezerwacji, proponuje opcjonalne dodatki, oblicza całkowitą cenę – uwzględniając wszelkie dopłaty, zniżki i podatki – oraz tworzy rezerwację. Następnie odwiedzający wybiera sposób płatności: całość, zaliczkę lub opłatę z salda konta.
Wymagania
- Baza Booking Calendar, aktywny, z co najmniej jedną opublikowaną usługą
- Baza Live Chat Pro z Asystentem rezerwacji w ramach licencji
- Klucz API dostawcy usług sztucznej inteligencji: Google Gemini, OpenAI (GPT) lub Anthropic (Claude)
Co widzi odwiedzający
- Zaraz po wyświetleniu automatycznych pytań w oknie czatu pojawia się przycisk „Zarezerwuj teraz”. Jego tekst jest dostosowany do języka przeglądarki odwiedzającego.
- Jeśli dostępnych jest więcej niż jedna usługa do rezerwacji, asystent pyta, którą z nich wybrać, i wyświetla je w postaci przycisków. W przypadku tylko jednej usługi do rezerwacji jest ona wybierana automatycznie – odwiedzający nigdy nie jest proszony o dokonanie wyboru.
- Asystent pyta o datę i proponuje wyłącznie naprawdę wolne terminy w postaci przycisków.
- Jeśli w usłudze występuje pytanie, które ma wpływ na cenę – na przykład liczba gości powodująca naliczenie dopłaty – asystent zadaje je przed przejściem do kolejnego etapu.
- Odwiedzający jest pytany, czy chce dodać jakieś dodatki, a jeśli tak, wybiera je za pomocą przycisków, podając liczbę sztuk w przypadku tych, które można wybrać w większej ilości.
- Wymagane jest podanie imienia i nazwiska, numeru telefonu oraz adresu e-mail – chyba że użytkownik jest zalogowany na swoje konto Baza; w takim przypadku dane te są już znane, a asystent wita go po imieniu.
- Asystent wyświetla pełną cenę w postaci zestawienia – rezerwację, dodatki, ewentualne dopłaty, zniżki i podatki oraz sumę końcową – i prosi gościa o potwierdzenie przed dokonaniem rezerwacji.
- Po potwierdzeniu rezerwacja zostaje utworzona w systemie BBC ze statusem „Oczekująca”, dokładnie tak samo jak rezerwacja dokonana w panelu administracyjnym lub za pośrednictwem formularza rezerwacyjnego klienta.
- Użytkownikowi wyświetlane są przyciski umożliwiające dokonanie płatności: w całości, w formie zaliczki (jeśli taka opcja jest dostępna w ustawieniach) lub z salda konta. Link do płatności generowany jest dopiero po wybraniu jednej z opcji – żadna informacja nie jest wysyłana automatycznie pocztą elektroniczną.
Gość może również w dowolnym momencie wpisać kod promocyjny, a asystent przekaże go do modułu sprawdzania cen.
Skonfiguruj to
1. Podłącz dostawcę usług AI
Przejdź do Baza Live Chat, Ustawienia, Asystent AI. Włącz opcję „Włącz AI”, wybierz dostawcę AI, wklej jego klucz API i wybierz model (lub wybierz opcję „Model niestandardowy”, aby wpisać dowolną nazwę modelu). Zapisz ustawienia. Pole „Status” pokazuje, czy klucz działa, oraz ostatni błąd dostawcy, jeśli taki wystąpił.
2. Włącz Asystenta rezerwacji
Otwórz kartę „Asystent rezerwacji” i skonfiguruj:
- Włącz Asystenta rezerwacji – włącza tę funkcję.
- Usługi dostępne do rezerwacji – zaznacz usługi, które można zarezerwować za pośrednictwem czatu. Pozostaw wszystkie pola niezaznaczone, aby zezwolić na rezerwację wszystkich opublikowanych usług.
- Słowa kluczowe uruchamiające – słowa, które rozpoczynają proces rezerwacji. Aby uzyskać gotową listę, użyj opcji „Wypełnij domyślnymi słowami kluczowymi”.
- Dźwięk pomocniczy – opcjonalny. W przypadku gotowego tekstu należy użyć opcji „Wypełnij domyślnym dźwiękiem”.
- Przycisk czatu i tekst przycisku – wyświetl lub ukryj przycisk „Zarezerwuj teraz”. Pozostaw pole tekstowe puste, aby tekst został przetłumaczony automatycznie.
- Powiadomienia w Telegramie – otrzymuj wiadomość o każdej rezerwacji dokonanej na czacie.
Interfejs oraz domyślny ton głosu asystenta są dostępne w 7 językach (rosyjskim, ukraińskim, niemieckim, polskim, portugalskim, słowackim oraz angielskim). Sam asystent zawsze odpowiada w języku, w którym pisze użytkownik, niezależnie od tego, który z tych języków wybierzesz.
Ceny, opłaty dodatkowe i podatki
Każda kwota, którą widzi gość – cena za miejsce, cena za dodatek, dopłata, zniżka, pozycja dotycząca podatku, suma – pochodzi bezpośrednio z własnego kalkulatora cenowego Baza Booking Calendar. Asystent nigdy samodzielnie nie oblicza ani nie podaje żadnej kwoty. Jeśli usługa ma zasadę dotyczącą dopłaty powiązaną z pytaniem w formularzu (na przykład opłata po przekroczeniu określonej liczby gości), asystent zadaje to pytanie, a dopłata jest naliczana i wyświetlana dokładnie tak, jak Baza Booking Calendar naliczyłby ją w formularzu rezerwacyjnym klienta.
Płatność: w całości, jako zaliczka lub jako część kwoty pozostałej do zapłaty
Po utworzeniu rezerwacji asystent wyświetla przyciski płatności:
- Zapłać całość – opcja ta jest zawsze dostępna, gdy w ramach rezerwacji należy uiścić jakąś opłatę.
- Wpłać zaliczkę – opcja wyświetlana tylko wtedy, gdy do tej rezerwacji mają zastosowanie ustawienia dotyczące zaliczki użytkownika Baza Booking Calendar, przy czym udział lub kwota są zgodne z określonymi w Twoich ustawieniach.
- Płatność z salda – opcja wyświetlana, gdy na stronie włączona jest funkcja salda konta, a konto użytkownika umożliwia jej wykorzystanie. Jeśli saldo nie pokrywa całej kwoty rezerwacji, przycisk wskazuje, jaka część kwoty zostanie pobrana z salda, a pozostała część zostanie opłacona w inny sposób.
Jeśli opcja płatności online jest wyłączona dla danej usługi (lub dla całego koszyka w ustawieniach Baza Booking Calendar), żaden z tych przycisków nie jest wyświetlany – rezerwacja jest po prostu tworzona, a dalsze kroki należy wykonać samodzielnie.
Płatność z salda konta
Jeśli klient posiada konto Baza Booking Calendar z saldem, asystent proponuje dokonanie płatności z tego konta. Zalogowany klient widzi saldo i potwierdza transakcję, wpisując w czacie 6-cyfrowy kod wysłany na jego adres e-mail. Gość, który nie jest zalogowany, otrzymuje jedynie pytanie, czy chce dokonać płatności z salda, oraz prośbę o wcześniejsze zalogowanie się. Kwota salda nigdy nie jest wyświetlana anonimowym gościom.
Gdy tylko wpłata za rezerwację dokonaną przez czat zostanie zaksięgowana – czy to kartą, przelewem, czy z salda, nawet w innej zakładce lub później tego samego dnia – czat sam to wykrywa i dziękuje gościowi, bez konieczności proszenia go o to.
Zalogowani użytkownicy
Użytkownik zalogowany na swoje konto Baza Booking Calendar jest rozpoznawany w momencie otwarcia czatu. Asystent wita go po imieniu, zna już jego imię, numer telefonu i adres e-mail, więc nigdy więcej o nie nie pyta, a także posiada informacje o przysługującej mu zniżce i saldzie konta, jeśli ma to zastosowanie.
Rozwiązywanie problemów
Uruchom Asystenta rezerwacji, najpierw status. Każdy wiersz jest zielony, gdy test zakończy się powodzeniem.
- „Przepraszam, nie mogę w tej chwili przetwarzać rezerwacji” – dostawca sztucznej inteligencji nie udzielił odpowiedzi. Sprawdź ostatni błąd w sekcji „Status”.
- „Rezerwacja nie jest obecnie dostępna” – nie znaleziono żadnych opublikowanych usług w Baza Booking Calendar.
- 429 / przekroczono limit – wyczerpano bezpłatny limit dostawcy. Należy poczekać na zresetowanie limitu lub włączyć rozliczanie.
- insufficient_quota – na koncie nie ma środków. Dodaj środki na stronie rozliczeniowej dostawcy.
- nieprawidłowy x-api-key / Nieprawidłowy klucz API – zapisany klucz nie pasuje do wybranego dostawcy. Zapisany klucz jest wyświetlany w postaci zamaskowanej pod polem, dzięki czemu można łatwo zauważyć, że klucz został wklejony przy niewłaściwym dostawcy.
Warto wiedzieć
- Jedna usługa na każdą rezerwację dokonaną na czacie. Rezerwację można później edytować lub potwierdzić w Baza Booking Calendar.
- Darmowe sloty, bonusy i wszystkie kwoty nagród pochodzą zawsze bezpośrednio z serwisu Baza Booking Calendar, a nie z systemu AI.
- Gość zawsze potwierdza dokładną cenę wyświetloną przed utworzeniem rezerwacji – asystent nie może utworzyć rezerwacji na podstawie ceny, której wcześniej nie wyświetlił.
- Asystent rezerwacji to funkcja dostępna w wersji Pro i nie jest ona częścią bezpłatnej wersji WordPress.org.
