Oferty specjalne: Jak zamienić jedno kliknięcie w dodatkową sprzedaż

Większość widżetów rezerwacyjnych traktuje każdą usługę w ten sam sposób: nazwa, cena, pole wyboru. Klient wybiera to, po co przyszedł, i przechodzi dalej. Jednak niektóre z najbardziej wartościowych sprzedaży dodatkowych nigdy nie dochodzą do skutku tylko dlatego, że nikt nie pomyślał o zaproponowaniu ich w odpowiednim momencie. Funkcja „Oferty specjalne” to zmienia.

Jakie oferty specjalne oferuje

„Oferty specjalne” to wbudowana funkcja systemu usług dodatkowych. Każda usługa dodatkowa, rozłożenie papierowego tła, dodatkowa godzina w studiu, element wyposażenia oświetleniowego, może zostać oznaczona jako oferta specjalna. Po włączeniu tej funkcji usługa nie pozostaje już biernie na liście. Zamiast tego pojawia się jako ukierunkowane okienko wyskakujące w momencie, gdy klient wybiera powiązaną usługę główną, prezentowana jako ograniczona czasowo, trafna sugestia, a nie kolejna pozycja na liście, którą trzeba przewinąć.

Zamiast liczyć na to, że klient zauważy dodatek ukryty w długiej liście opcji, firma ma możliwość zaprezentowania odpowiedniej oferty właściwej osobie dokładnie w momencie, gdy jest ona już zaangażowana i podejmuje decyzje.

Opracowane w oparciu o rzeczywisty przypadek użycia

Ta funkcja jest niezwykle praktyczna. Każde pole odnosi się bezpośrednio do konkretnej decyzji biznesowej:

Dla kogo jest ta oferta? Krótki, prosty opis grupy docelowej: „Studenci i seniorzy”, „Pierwsza rezerwacja”, „Tylko sesje weekendowe”. Nie jest to etykieta w systemie administracyjnym. Informacja ta jest wyświetlana bezpośrednio na karcie oferty, dzięki czemu klient od razu rozumie, dlaczego widzi właśnie tę konkretną ofertę.

Zniżka. Prosta zniżka procentowa od standardowej ceny usługi dodatkowej, naliczana automatycznie po zaakceptowaniu oferty.

Termin ważności. Oferty mogą być aktywne bezterminowo lub mogą wygasać automatycznie. Po upływie tego terminu oferta po prostu przestaje się wyświetlać, nie trzeba jej ręcznie usuwać.

Kategorie. Usługi dodatkowe są podzielone na kategorie (sprzęt audio, tła, oświetlenie, sprzęt fotograficzny i wideo), dzięki czemu oferty specjalne pozostają uporządkowane i aktualne nawet w miarę rozszerzania się katalogu usług firmy.

Dlaczego ma to znaczenie dla współczynnika konwersji

Wyskakujące okienka z rabatami mają złą reputację, głównie dlatego, że większość z nich jest ogólnikowa, pojawia się w nieodpowiednim momencie i nie ma związku z tym, co klient faktycznie robi. Funkcja „Oferty specjalne” z założenia pozwala uniknąć wszystkich trzech problemów:

• To zależy od kontekstu. Oferta pojawia się dopiero po wybraniu przez klienta powiązanej usługi głównej, więc nigdy nie jest to przypadkowa przerwa w korzystaniu z serwisu.
• Jest ukierunkowana. Pole „dla kogo jest ta oferta” sprawia, że oferta sama w sobie wyjaśnia swój charakter, a nie sprawia wrażenia ogólnej akcji promocyjnej.
• To rozwiązanie tymczasowe. Termin ważności wywołuje naturalną potrzebę podjęcia działań, nie wymagając od firmy ręcznego śledzenia i wyłączania nieaktualnych promocji.

W przypadku studia, salonu lub firmy usługowej rozwiązanie to przekształca dotychczasową statyczną listę „dodatków” w aktywne narzędzie sprzedażowe, które proponuje odpowiedni dodatek w momencie, gdy klient jest najbardziej skłonny się na niego zgodzić.

Funkcja, która rozwija się wraz z firmą

Ponieważ oferty specjalne to po prostu opcja w istniejącym systemie usług dodatkowych, nie ma potrzeby opanowywania ani obsługi żadnego osobnego narzędzia. Firma może zacząć od jednej oferty powiązanej z jedną popularną usługą, a następnie rozszerzać swoją ofertę w miarę obserwacji, co cieszy się największym zainteresowaniem, dodając promocje sezonowe, oferty skierowane do konkretnych grup odbiorców lub pakiety dostępne przez ograniczony czas, a wszystko to z poziomu tego samego interfejsu, z którego już korzysta do zarządzania katalogiem usług.

Podsumowanie

Różnica między stwierdzeniem „oferujemy dodatki” a sytuacją, w której „klienci faktycznie kupują dodatki”, sprowadza się zazwyczaj do odpowiedniego wyczucia czasu i trafności propozycji. Funkcja „Oferty specjalne” niweluje tę różnicę, przedstawiając odpowiednią propozycję właściwemu klientowi dokładnie w momencie, gdy podejmuje on decyzję o rezerwacji, zamieniając bierną listę usług w aktywny element rozmowy sprzedażowej.