Špeciálne ponuky: Ako premeniť jedno kliknutie na predaj doplnkových produktov

Väčšina rezervačných modulov pristupuje ku každej službe rovnako: názov, cena, zaškrtávacie políčko. Zákazník si vyberie to, prečo prišiel, a ide ďalej. Niektoré z najcennejších doplnkových predajov sa však nikdy neuskutočnia len preto, že nikoho nenapadlo ponúknuť ich v správnom okamihu. Funkcia „Špeciálne ponuky“ to mení.

Aké špeciálne ponuky ponúka

„Špeciálne ponuky“ sú integrovanou funkciou systému doplnkových služieb. Akúkoľvek doplnkovú službu, či už ide o rozvinutie papierového pozadia, ďalšiu hodinu v ateliéri alebo osvetľovacie zariadenie je možné označiť ako špeciálnu ponuku. Po aktivácii táto služba už pasívne nečaká v zozname. Namiesto toho sa zobrazí ako cielené vyskakovacie okienko v okamihu, keď si zákazník vyberie súvisiacu hlavnú službu, a to ako obmedzený, relevantný návrh, nie ako ďalšia položka, ktorú treba prejsť.

Namiesto toho, aby firma dúfala, že si zákazník všimne doplnok skrytý v dlhom zozname možností, môže mu predložiť tú správnu ponuku práve v okamihu, keď je už zapojený do procesu a prijíma rozhodnutia.

Vytvorené na základe skutočného príkladu použitia

Táto funkcia je príjemne praktická. Každé pole priamo súvisí s konkrétnym obchodným rozhodnutím:

Pre koho je táto ponuka určená. Stručný a jasný popis cieľovej skupiny: „Študenti a dôchodcovia“, „Prvé rezervácie“, „Iba víkendové termíny“. Nejde o označenie v backende. Zobrazuje sa priamo na kartičke s ponukou, takže zákazník hneď pochopí, prečo sa mu zobrazuje práve táto konkrétna ponuka.

Zľava. Jednoduchá percentuálna zľava z bežnej ceny doplnkovej služby, ktorá sa automaticky uplatní pri prijatí ponuky.

Dátum vypršania platnosti. Ponuky môžu prebiehať neobmedzene alebo môžu byť nastavené tak, aby automaticky vypršali. Po uplynutí tohto dátumu sa ponuka jednoducho prestane zobrazovať, bez potreby ručného odstránenia.

Kategórie. Doplnkové služby sú rozdelené do kategórií (audio zariadenia, kulisy, osvetlenie, fotografická a videotechnika), vďaka čomu zostávajú špeciálne ponuky prehľadné a relevantné aj pri rozširovaní ponuky služieb danej firmy.

Prečo je to dôležité pre konverziu

Vyskakovacie okná so zľavami majú zlú povesť, hlavne preto, že väčšina z nich je všeobecná, neobmedzená časovo a nesúvisí s tým, čo zákazník práve robí. Funkcia „Špeciálne ponuky“ už svojím dizajnom obchádza všetky tri problémy:

• Závisí to od kontextu. Ponuka sa zobrazí až vtedy, keď si zákazník vyberie súvisiacu hlavnú službu, takže nikdy nejde o náhodné vyrušenie.
• Je to cielené. Pole „Pre koho je táto ponuka určená“ znamená, že ponuka je zrozumiteľná sama o sebe, namiesto toho, aby pôsobila ako všeobecná hromadná zľava.
• Je to dočasné. Dátum platnosti vytvára prirodzený pocit naliehavosti, pričom podnik nemusí ručne sledovať a deaktivovať neaktuálne propagačné akcie.

Pre štúdio, salón alebo firmu poskytujúcu služby sa tak pôvodný statický zoznam „doplnkových služieb“ mení na aktívny predajný nástroj, ktorý ponúkne tú správnu doplnkovú službu práve v okamihu, keď je najväčšia pravdepodobnosť, že zákazník súhlasí.

Funkcia, ktorá rastie spolu s firmou

Keďže špeciálne ponuky sú len prepínačom v rámci existujúceho systému doplnkových služieb, nie je potrebné sa učiť pracovať so žiadnym samostatným nástrojom ani ho udržiavať. Firma môže začať s jednou ponukou viazanou na jednu obľúbenú službu a potom ju rozširovať podľa toho, čo má u zákazníkov ohlas, pričom môže pridávať sezónne akcie, ponuky zamerané na konkrétne cieľové skupiny alebo časovo obmedzené balíčky, a to všetko z toho istého rozhrania, ktoré už používa na správu svojho katalógu služieb.

Záverečné úvahy

Rozdiel medzi tým, že „ponúkame doplnkové služby“, a tým, že „zákazníci si doplnkové služby skutočne kupujú“, zvyčajne spočíva v načasovaní a relevantnosti. Funkcia Špeciálne ponuky tento rozdiel preklenuje tým, že správnemu zákazníkovi ponúkne ten správny návrh práve v okamihu, keď sa už rozhoduje, čo si rezervovať, čím sa pasívny zoznam služieb mení na aktívnu súčasť predajného rozhovoru.