Спеціальні пропозиції: як перетворити один клік на додатковий продаж

Більшість віджетів бронювання подають усі послуги однаково: назва, ціна, прапорець. Клієнт обирає те, за чим прийшов, і рухається далі. Але деякі з найвигідніших додаткових продажів так і не відбуваються просто тому, що ніхто не подумав запропонувати їх у потрібний момент. Функція «Спеціальні пропозиції» це змінює.

Які спеціальні пропозиції пропонує

«Спеціальні пропозиції» це вбудована функція системи додаткових послуг. Будь-яку додаткову послугу, розгортання паперового фону, додаткову годину оренди студії, одиницю освітлювального обладнання, можна позначити як спеціальну пропозицію. Після активації така послуга більше не залишається пасивно чекати у списку. Натомість вона з’являється у вигляді цільового спливаючого вікна в той момент, коли клієнт обирає відповідну основну послугу, і подається як обмежена за часом та релевантна пропозиція, а не як ще один пункт у списку, який потрібно прокручувати.

Замість того щоб сподіватися, що клієнт помітить додаткову послугу, приховану в довгому списку варіантів, компанія має змогу запропонувати потрібну пропозицію потрібній людині саме в той момент, коли вона вже зацікавлена та приймає рішення.

Створено на основі реального прикладу використання

Ця функція відрізняється приємною практичністю. Кожне поле безпосередньо пов’язане з реальним бізнес-рішенням:

Для кого це призначено. Короткий і зрозумілий опис цільової аудиторії: «Студенти та люди похилого віку», «Ті, хто бронює вперше», «Тільки сеанси у вихідні». Це не внутрішня позначка. Вона відображається безпосередньо на картці пропозиції, тому клієнт одразу розуміє, чому йому показують саме цю пропозицію.

Знижка. Простий відсоток від звичайної ціни додаткової послуги, який застосовується автоматично після прийняття пропозиції.

Термін дії. Пропозиції можуть діяти необмежений час або бути налаштовані на автоматичне припинення дії. Після закінчення терміну дії пропозиція просто перестає відображатися, і ручне видалення не потрібне.

Категорії. Додаткові послуги згруповані за категоріями (аудіообладнання, фони, освітлення, фото- та відеообладнання), завдяки чому спеціальні пропозиції залишаються упорядкованими та актуальними навіть у міру розширення каталогу послуг компанії.

Чому це важливо для конверсії

Спливаючі вікна зі знижками мають погану репутацію, головним чином тому, що більшість із них є типовими, з’являються без урахування часу та не відповідають тому, чим насправді займається клієнт. Функція «Спеціальні пропозиції» за своєю концепцією дозволяє уникнути всіх трьох цих проблем:

• Це залежить від контексту. Пропозиція з’являється лише після того, як клієнт обере відповідну основну послугу, тому це ніколи не є випадковим втручанням.
• Вона орієнтована на конкретну аудиторію. Поле «Для кого це призначено» означає, що пропозиція є зрозумілою сама по собі, а не виглядає як типова розсилка зі знижками.
• Це тимчасово. Термін дії створює природну необхідність діяти швидко, не вимагаючи від компанії вручну відстежувати та вимикати застарілі акції.

Для студії, салону чи підприємства, що надає послуги, це перетворює колишній статичний перелік «додаткових послуг» на активний інструмент продажів, який пропонує потрібну додаткову послугу саме в той момент, коли клієнт, найімовірніше, погодиться на неї.

Функція, яка розвивається разом із бізнесом

Оскільки спеціальні пропозиції це лише опція в існуючій системі додаткових послуг, не потрібно освоювати чи підтримувати жодного окремого інструменту. Компанія може розпочати з однієї пропозиції, пов’язаної з однією популярною послугою, а потім розширювати асортимент, спостерігаючи за тим, що викликає найбільший відгук, додаючи сезонні акції, пропозиції для конкретних аудиторій або обмежені за часом пакети, і все це через той самий інтерфейс, який вона вже використовує для управління каталогом послуг.

Заключні думки

Різниця між тим, що «ми пропонуємо додаткові послуги», і тим, що «клієнти насправді купують додаткові послуги», зазвичай зводиться до вибору правильного моменту та актуальності пропозиції. Функція «Спеціальні пропозиції» усуває цю різницю, пропонуючи відповідну пропозицію потрібному клієнту саме в той момент, коли він уже вирішує, що забронювати, перетворюючи пасивний перелік послуг на активну складову процесу продажу.