Amelio: більш зручний та інтуїтивний процес бронювання для WordPress

Онлайн-бронювання має бути простим і зручним як для компанії, що приймає бронювання, так і для клієнта, який намагається його оформити. Однак надто часто відомі віджети бронювання стають на заваді: незручні меню вибору послуг, заплутані розрахунки цін, форми, які скидаються, якщо натиснути не ту кнопку. Саме для вирішення цієї проблеми й було створено Amelio.

Amelio це сучасний інтерфейс бронювання, створений на базі Baza Booking Calendar. Він розроблений для того, щоб надати сайтам WordPress процес бронювання, який більше нагадує користування добре продуманим додатком, а не заповнення державної форми. Нижче ми розглянемо, що саме робить Amelio функціональним, гнучким і справді зручним як для власників сайтів, які його налаштовують, так і для клієнтів, які ним користуються.

Чим насправді займається Amelio

По суті, Amelio використовує логіку бронювання, яка вже лежить в основі Baza Booking Calendar (послуги, фахівці, доступність, місткість груп, купони), та втілює її в інтерактивний інтерфейс. Замість статичної форми з випадаючими меню користувачі отримують покроковий посібник: виберіть послугу, оберіть часовий проміжок, перегляньте актуальну зведену інформацію про ціни та підтвердіть вибір. Кожен крок реагує миттєво, без перезавантаження сторінки, а інтерфейс адаптується до будь-якого бізнесу, який ним користується. Це може бути як окремий фрілансер-фахівець, так і студія з кількома філіями або агентство, що пропонує десятки варіантів послуг.

Вибір послуг, який не викликає розгубленості

Однією з головних особливостей Amelio є спосіб вибору послуг. Замість того, щоб викласти всі доступні послуги у довгий список, інтерфейс групує та відображає варіанти так, щоб клієнти могли швидко їх переглянути та вибрати. Жодна послуга не вибрана за замовчуванням. Клієнти роблять активний вибір, що дозволяє уникнути типової помилки, пов’язаної з віджетами бронювання, коли люди випадково підтверджують послугу, яку вони ніколи не мали наміру обирати. Це невелика деталь, але вона усуває джерело помилок під час бронювання та звернень до служби підтримки ще до того, як вони трапляються.

Для підприємств, що пропонують додаткові послуги (доповнення до основного замовлення), Amelio без проблем підтримує цю функцію, дозволяючи клієнтам формувати саме те замовлення, яке їм потрібно, не виходячи з основного робочого процесу.

Звіт про ціни, який дійсно не відстає від подій

Ніщо так швидко не підриває довіру до форми бронювання, як ціна, що не оновлюється належним чином, або загальна сума, яка залишається на екрані після того, як клієнт змінив свій вибір. Звіт про вартість від Amelio розроблений так, щоб синхронізуватися з будь-якими діями клієнта: чи то вибір послуги, зміна часового проміжку, скасування раніше обраної дати, чи додавання додаткової послуги. Підсумок перераховується та коректно зберігається під час усіх цих дій, тому клієнти завжди бачать точне відображення того, що вони збираються забронювати, а не застарілі цифри, що залишилися від кроку, який вони вже пройшли.

Таке управління станом може здаватися деталлю бекенду, але воно безпосередньо впливає на конверсію. Клієнти, які не довіряють ціні, яку бачать, вагаються, перевіряють її ще раз або взагалі відмовляються від бронювання. Надійно правильний підсумок повністю усуває ці перешкоди.

Створено для бронювання послуг кількох фахівців та групових бронювань

Оскільки Amelio працює на базі системи бронювання Baza Booking Calendar, він підтримує більш складні сценарії бронювання без додаткових витрат на налаштування:

• Календарі для окремих фахівців. Кожного фахівця можна розглядати як окремий об’єкт, доступний для бронювання, з незалежною інформацією про вільні часові проміжки, тому салону, клініці чи студії з кількома співробітниками не потрібно створювати окремий екземпляр плагіна для кожної особи.
• Групові бронювання з обмеженням кількості учасників. Для занять, майстер-класів або екскурсій Amelio враховує обмеження місткості безпосередньо в процесі бронювання, показуючи кількість вільних місць і запобігаючи надмірному бронюванню.
• Настроювані поля форми. Компанії, яким потрібно більше, ніж ім’я, електронна адреса та номер телефону, можуть розширити форму бронювання, щоб збирати ту інформацію, яка фактично необхідна для надання послуги.

У результаті отримано віджет, який є достатньо гнучким як для індивідуального консультанта, що приймає по одній зустрічі за раз, так і для компанії, яка проводить групові сесії з десятками учасників, використовуючи той самий інтерфейс.

Тематичне оформлення, яке відповідає сайту, а не плагіну

Віджет бронювання, який виглядає так, ніби його просто прикрутили до сайту, це простий спосіб втратити довіру клієнтів. Amelio підтримує перезапис тем для окремих екземплярів, тобто на одному сайті можна використовувати різні візуальні стилі для різних віджетів бронювання. Це корисно для агентств, що керують кількома брендами клієнтів, або для підприємств, які хочуть, щоб форма бронювання візуально відповідала конкретній цільовій сторінці, а не загальному шаблону, встановленому для всього сайту. Налаштування теми здійснюється на рівні шорткодів, тому для зміни стилів не потрібно дублювати код або підтримувати окремі шаблони.

Багатомовність як частина концепції

Для компаній, що працюють на ринках з різними мовами, віджет бронювання, який працює лише однією мовою, є практично непридатним для використання. Amelio створено з повною багатомовною підтримкою за допомогою Polylang, що від самого початку забезпечує переклад текстів інтерфейсу, назв послуг та підтверджувальних повідомлень на різні мови. Це означає, що компанія, яка працює на ринках України, Польщі, Німеччини, Словаччини та Росії, типова ситуація для клієнтів BazaDevelopers, отримує інтерфейс бронювання, який виглядає природно на кожній мові, а не як результат машинного перекладу, зробленого «на ходу».

Вбудовані акції та заохочення

Amelio підтримує використання кодів купонів безпосередньо в процесі бронювання, що дозволяє компаніям проводити акції, надавати знижки або заохочувати клієнтів за рекомендації без необхідності використання окремого плагіна чи ручного коригування цін. Клієнти можуть застосувати код і відразу побачити, як знижка відображається в актуальній зведеній інформації про вартість, що підкреслює принцип «те, що бачиш, те й отримуєш», який пронизує весь інтерфейс.

Чому зручність насправді має значення

Спокусливо розглядати доопрацювання інтерфейсу як щось необов’язкове. Але саме у випадку процесів бронювання зручність безпосередньо пов’язана з доходом. Кожен зайвий клік, кожна мить розгубленості щодо ціни, кожен випадковий неправильний вибір це шанс для клієнта закрити вкладку замість того, щоб завершити бронювання. Дизайнерські рішення Amelio, відсутність попередньо обраних послуг, підсумок цін, який завжди відображається синхронно з діями клієнта, вбудована багатомовна підтримка, логіка групового бронювання, що запобігає перебронюванню, все це спрямовано на одну мету: зменшити кількість моментів, коли клієнт може завагатися або відмовитися від бронювання.

Для власників бізнесу ця зручність проявляється по-різному. Це означає менше часу, витраченого на звернення до служби підтримки з приводу «неправильної ціни» або «оплати неправильної послуги», а також більшу впевненість у тому, що віджет бронювання гідно представляє бізнес, незалежно від того, чи працює він для одного фахівця, чи для цілої команди.

Створено для розширення

Оскільки Amelio доповнює Baza Booking Calendar, а не замінює його, підприємства, які вже використовують адміністративні інструменти Baza Booking Calendar (управління послугами, призначення фахівців, інформаційні панелі для бронювання), не повинні заново освоювати нічого, щоб скористатися вдосконаленнями інтерфейсу Amelio. Це оновлення інтерфейсу для клієнтів, а не паралельна система, яку потрібно підтримувати.

Заключні думки

Віджети бронювання це один із тих елементів веб-сайту, з якими клієнти взаємодіють безпосередньо саме в той момент, коли вирішують, чи стати платним клієнтом. Amelio було створено з урахуванням саме цієї реалії. Кожна взаємодія, від вибору послуги до остаточної перевірки ціни, розроблена так, щоб бути миттєвою, точною та зрозумілою. Для підприємств, що залежать від онлайн-бронювання, салонів, студій, консультантів, агентств та інших, саме це поєднання функціональності та справжньої зручності використання перетворює сторінку бронювання з формальності на інструмент конверсії.