Zarządzanie sesjami – przejęcie kontroli, przekazanie kontroli z powrotem sztucznej inteligencji

Czat na żywo Baza obsługuje elastyczny system przekazywania rozmowy między sztuczną inteligencją a operatorami ludzkimi. W dowolnym momencie rozmowy operator może przejąć obsługę od sztucznej inteligencji – a po zakończeniu przekazać sesję z powrotem.

Jak przebiega sesja

Sesja rozpoczyna się, gdy odwiedzający otworzy czat i wyśle wiadomość. Jeśli asystent AI jest włączony, odpowiada on automatycznie. Jeśli AI jest wyłączona lub nie została skonfigurowana, wiadomość trafia bezpośrednio do Twojego Telegrama.

Każda sesja ma dwa stany:

• Tryb AI włączony – AI odpowiada automatycznie. Otrzymasz powiadomienie w Telegramie z treścią rozmowy.
• Tryb AI wyłączony – AI przestaje działać. Odpowiadasz ręcznie w Telegramie.

Rozpocznij sesję

Gdy rozpoczyna się nowa rozmowa lub gość wysyła wiadomość, w aplikacji Telegram pojawia się przycisk „Przejmij sesję”. Naciśnij go, aby przejąć sesję – sztuczna inteligencja zostanie natychmiast wyłączona, a Ty przejmiesz rolę operatora.

W trybie Supergroup wszyscy operatorzy z grupy widzą, kto przejął sesję – bot publikuje w temacie wiadomość z potwierdzeniem: „Przejęte przez @nazwa_użytkownika. Sztuczna inteligencja wyłączona”.

Odpowiadam jako operator

W trybie standardowym – skorzystaj z wbudowanej funkcji „Odpowiedz” w Telegramie w przypadku dowolnej wiadomości od bota zawierającej identyfikator sesji. Twoja odpowiedź zostanie natychmiast dostarczona do użytkownika.

W trybie Supergroup – wystarczy wpisać temat. Nie trzeba korzystać z opcji „Odpowiedz” ani podawać identyfikatora sesji. Każda wiadomość wysłana w tym temacie trafia bezpośrednio do gościa.

Przekaż z powrotem do AI

Po zakończeniu sesji możesz w dowolnym momencie przekazać ją z powrotem asystentowi AI. Naciśnij przycisk „Przekaż do AI” – tryb AI zostanie ponownie włączony, a asystent automatycznie wznowi prowadzenie rozmowy.

Jest to przydatne, gdy pytanie użytkownika zostało już rozwiązane i chcesz, aby sztuczna inteligencja zajęła się ewentualnymi pytaniami uzupełniającymi, lub gdy musisz się na chwilę oddalić i pozwolić asystentowi przejąć obsługę sesji.

Automatyczne wyłączanie sztucznej inteligencji

Funkcja AI zostaje automatycznie wyłączona, gdy tylko operator odpowie na sesję – nawet bez naciskania przycisku „Przejmij sesję”. Zapobiega to wysyłaniu przez AI i operatora sprzecznych odpowiedzi do tego samego użytkownika.

Gość zamyka czat

Gdy użytkownik zamknie okienko czatu, sesja zostaje zakończona. Telegram otrzymuje powiadomienie: „Użytkownik zamknął czat”. W trybie Supergrupy wątek zostaje automatycznie zamknięty.

Słowa kluczowe operatora

Jeśli użytkownik wpisze frazę taką jak „operator”, „człowiek” lub „porozmawiać z kimś” – sztuczna inteligencja wykryje ją na podstawie skonfigurowanych słów kluczowych i automatycznie się wyłączy. Otrzymasz powiadomienie „OPERATOR REQUESTED” w Telegramie, a sesja przełączy się w tryb ręczny.

Skonfiguruj słowa kluczowe w sekcji „Ustawienia” – „Asystent AI” – „Słowa kluczowe operatorów”.