Управління сеансами – перейняття контролю, передача контролю ШІ

Baza Live Chat підтримує гнучку систему передачі розмови між штучним інтелектом та операторами-людьми. У будь-який момент розмови оператор може перейняти управління від штучного інтелекту – і повернути сесію штучному інтелекту після завершення роботи.

Як відбувається сеанс

Сесія починається, коли відвідувач відкриває чат і надсилає повідомлення. Якщо AI-помічник увімкнено, він автоматично відповідає. Якщо AI вимкнено або не налаштовано, повідомлення надходить безпосередньо у ваш Telegram.

Кожна сесія має два стани:

• Режим ШІ увімкнено – ШІ відповідає автоматично. Ви отримуєте сповіщення в Telegram із відображенням діалогу.
• Режим AI вимкнено – AI припиняє роботу. Ви відповідаєте вручну через Telegram.

Почати сесію

Коли починається новий чат або відвідувач надсилає повідомлення, Telegram відображає кнопку «Прийняти сесію». Натисніть її, щоб прийняти сесію – штучний інтелект одразу вимикається, і ви берете на себе роль оператора.

У режимі «Супергрупа» всі оператори групи бачать, хто взяв сесію – бот публікує у темі повідомлення з підтвердженням: «Взято @username. Штучний інтелект вимкнено».

Відповідь від імені оператора

У звичайному режимі – скористайтеся вбудованою функцією «Відповісти» у Telegram на будь-яке повідомлення бота, що містить ідентифікатор сеансу. Ваша відповідь миттєво надсилається відвідувачу.

У режимі «Супергрупа» – просто введіть тему. Не потрібно використовувати кнопку «Відповісти» або вказувати ідентифікатор сеансу. Кожне повідомлення, яке ви надсилаєте в цій темі, надходить безпосередньо до відвідувача.

Повернути управління штучному інтелекту

Після завершення сеансу ви можете у будь-який момент повернути управління AI. Натисніть кнопку «Передати AI» – режим AI знову увімкнеться, і помічник автоматично продовжить вести розмову.

Це корисно, коли питання відвідувача вирішено і ви хочете, щоб ШІ відповідав на будь-які подальші запитання, або коли вам потрібно відлучитися і доручити асистенту продовжити сесію.

Автоматичне вимкнення штучного інтелекту

Штучний інтелект автоматично вимикається, щойно оператор відповідає на сесію – навіть без натискання кнопки «Прийняти сесію». Це запобігає надсиланню штучним інтелектом та оператором суперечливих відповідей одному й тому самому відвідувачу.

Відвідувач закриває чат

Коли відвідувач закриває віджет чату, сесія завершується. Telegram отримує сповіщення: «Відвідувач закрив чат». У режимі «Супергрупа» тема закривається автоматично.

Ключові слова оператора

Якщо відвідувач вводить фразу на кшталт «оператор», «людина» або «поговорити з кимось» – штучний інтелект розпізнає її за допомогою налаштованих вами ключових слів і автоматично припиняє роботу. Ви отримуєте сповіщення «Потрібен оператор» у Telegram, і сесія переходить у ручний режим.

Налаштуйте ключові слова в розділі «Налаштування» – «Штучний інтелект» – «Ключові слова оператора».