Управление сессией — перехват, передача управления ИИ

Baza Live Chat поддерживает гибкую систему передачи сеанса между ИИ и операторами-людьми. В любой момент разговора оператор может взять на себя управление вместо ИИ — и вернуть сеанс ИИ по завершении работы.

Как проходит сеанс

Сеанс начинается, когда посетитель открывает чат и отправляет сообщение. Если AI-помощник включен, он отвечает автоматически. Если AI-помощник отключен или не настроен, сообщение поступает напрямую в ваш Telegram.

Каждый сеанс имеет два состояния:

• Режим ИИ включен — ИИ отвечает автоматически. Вы получаете уведомление в Telegram с текстом разговора.
• Режим AI выключен — AI прекращает работу. Вы отвечаете вручную через Telegram.

Начать сессию

Когда начинается новый чат или посетитель отправляет сообщение, в Telegram появляется кнопка «Принять сессию». Нажмите на нее, чтобы принять сессию — ИИ сразу же отключается, и вы становитесь оператором.

В режиме «Супергруппа» все операторы группы видят, кто взял сессию — бот публикует в теме сообщение с подтверждением: «Взято @username. ИИ отключен».

Ответ от имени оператора

В обычном режиме — воспользуйтесь встроенной функцией «Ответить» в Telegram на любое сообщение бота, содержащее идентификатор сеанса. Ваш ответ будет мгновенно доставлен посетителю.

В режиме «Супергруппа» — просто введите тему. Нет необходимости использовать кнопку «Ответить» или указывать ID сессии. Каждое сообщение, отправленное вами в этой теме, поступает напрямую посетителю.

Вернуть управление ИИ

После завершения сеанса вы можете в любой момент вернуть управление ИИ. Нажмите кнопку «Передать ИИ» — режим ИИ снова включится, и помощник автоматически возобновит ведение разговора.

Это удобно в тех случаях, когда вопрос посетителя решен и вы хотите, чтобы ИИ отвечал на последующие вопросы, или когда вам нужно отлучиться и позволить помощнику продолжить сессию.

Автоматическое отключение ИИ

ИИ автоматически отключается, как только оператор отвечает на запрос — даже без нажатия кнопки «Принять сессию». Это позволяет избежать ситуации, когда ИИ и оператор отправляют противоречивые ответы одному и тому же посетителю.

Посетитель закрывает чат

Когда посетитель закрывает виджет чата, сессия заканчивается. Telegram получает уведомление: «Посетитель закрыл чат». В режиме «Супергруппа» тема закрывается автоматически.

Ключевые слова оператора

Если посетитель вводит фразу вроде «оператор», «человек» или «поговорить с кем-нибудь», ИИ распознает её с помощью настроенных вами ключевых слов и автоматически останавливает работу. Вы получаете уведомление «ЗАПРОС НА ОПЕРАТОРА» в Telegram, и сессия переходит в ручной режим.

Настройте ключевые слова в разделе «Настройки» — «AI-помощник» — «Ключевые слова оператора».