ИИ-помощник по бронированию

Если на одном сайте установлены Baza Live Chat Pro и Baza Booking Calendar, посетители могут оформлять бронирование прямо в чате. ИИ-помощник показывает реальные свободные временные интервалы из вашего календаря бронирований, предлагает дополнительные услуги, рассчитывает полную стоимость — включая все надбавки, скидки и налоги — и формирует бронирование. Затем посетитель выбирает способ оплаты: полная оплата, аванс или оплата с баланса счета.

Требования

• Baza Booking Calendar, активный, с как минимум одной опубликованной службой
• Baza Live Chat Pro с модулем «Помощник по бронированию», включенным в вашу лицензию
• Ключ API поставщика ИИ: Google Gemini, OpenAI (GPT) или Anthropic (Claude)

Что видит посетитель

1. Сразу после отображения стандартных вопросов в чате появляется кнопка «Забронировать сейчас». Текст на ней отображается на языке браузера посетителя.
2. Если доступно более одной услуги, помощник спрашивает, какую из них выбрать, и отображает их в виде кнопок. Если доступна только одна услуга, она выбирается автоматически — посетителю не предлагается делать выбор.
3. Помощник запрашивает дату и предлагает в виде кнопок только те временные интервалы, которые действительно свободны.
4. Если в рамках услуги есть условие, влияющее на стоимость — например, количество гостей, при котором взимается дополнительная плата, — помощник задает соответствующий вопрос, прежде чем продолжить.
5. Посетителю предлагается выбрать, хочет ли он добавить какие-либо дополнительные товары, и, если да, выбрать их с помощью кнопок, указав количество для тех товаров, которые можно заказать в нескольких экземплярах.
6. Запрашиваются имя, номер телефона и адрес электронной почты — за исключением случаев, когда посетитель авторизовался в своей учетной записи Baza; в таком случае эти данные уже известны, и консультант приветствует его по имени.
7. Ассистент отображает полную стоимость в виде разбивки — стоимость бронирования, дополнительные услуги, любые надбавки, скидки и налоги, а также итоговую сумму — и просит посетителя подтвердить информацию перед оформлением бронирования.
8. После подтверждения бронирование создается в системе BBC со статусом «В ожидании», точно так же, как и бронирование, оформленное в панели администратора или через форму бронирования, заполненную самим клиентом.
9. Посетителю предлагаются кнопки для оплаты: полная оплата, оплата в качестве залога (если такая опция предусмотрена в настройках) или оплата с баланса счета. Ссылка для оплаты формируется только после того, как посетитель выберет один из вариантов — никакие ссылки не отправляются по электронной почте автоматически.

Посетитель также может ввести промокод в любой момент, и помощник передаст его для проверки цены.

Настройте это

1. Подключить поставщика услуг искусственного интеллекта

Перейдите в Baza Live Chat, «Настройки», «AI-помощник». Включите функцию «Включить ИИ», выберите поставщика ИИ, вставьте его ключ API и выберите модель (или выберите «Пользовательская модель», чтобы ввести любое название модели). Сохраните настройки. В поле «Статус» отображается информация о работоспособности ключа и последней ошибке поставщика (если таковая имеется).

2. Включите «Помощник по бронированию»

Откройте вкладку «Помощник по бронированию» и настройте:

• Включить «Помощник по бронированию» — активирует эту функцию.
• Услуги, доступные для бронирования — отметьте галочкой те услуги, которые можно бронировать через чат. Оставьте все поля незаполненными, чтобы разрешить бронирование всех опубликованных услуг.
• Ключевые слова-триггеры — слова, которые запускают процесс бронирования. Воспользуйтесь функцией «Заполнить ключевыми словами по умолчанию», чтобы получить готовый список.
• Тон помощника — необязательный параметр. Для готового текста используйте опцию «Заполнить тоном по умолчанию».
• Кнопка чата и текст кнопки — отображение или скрытие кнопки «Забронировать сейчас». Оставьте поле текста пустым, чтобы текст переводился автоматически.
• Уведомления в Telegram — получайте сообщения о каждом бронировании, сделанном в чате.

Интерфейс и собственный голос помощника по умолчанию доступны на 7 языках (русский, украинский, немецкий, польский, португальский, словацкий, а также английский). Сам помощник всегда отвечает на том языке, на котором пишет посетитель, независимо от того, какой из этих языков вы выберете.

Цены, дополнительные сборы и налоги

Каждая цифра, которую видит посетитель — стоимость слота, стоимость дополнительной услуги, надбавка, скидка, строка с налогом, итоговая сумма — поступает напрямую из собственного калькулятора цен Baza Booking Calendar. Помощник никогда самостоятельно не рассчитывает и не называет цифры. Если для услуги существует правило начисления надбавки, привязанное к вопросу в форме (например, плата, взимаемая при превышении порогового значения количества гостей), помощник задает этот вопрос, и надбавка начисляется и отображается точно так же, как Baza Booking Calendar нанёс бы её в форме бронирования самого клиента.

Оплата: полная, в качестве залога или из остатка

После создания бронирования помощник предлагает кнопки оплаты:

• Оплатить полностью — этот вариант всегда предлагается, если по бронированию есть сумма к оплате.
• Внести залог — отображается только в том случае, если к данному бронированию применяется собственная настройка залога Baza Booking Calendar с долей или суммой, соответствующей вашим настройкам.
• «Оплатить с баланса» — отображается, если на сайте включена функция баланса счета и у посетителя есть возможность воспользоваться ею. Если баланса недостаточно для полной оплаты бронирования, на кнопке указывается, какая сумма будет списана с баланса, а остальная часть оплачивается другим способом.

Если для какой-либо услуги (или для всей корзины в настройках Baza Booking Calendar) отключена функция онлайн-оплаты, ни одна из этих кнопок не отображается — бронирование просто создается, и вы продолжаете процесс самостоятельно.

Оплата с баланса счета

Если у клиента есть аккаунт Baza Booking Calendar с положительным балансом, помощник предлагает произвести оплату с этого баланса. Авторизовавшийся клиент видит баланс и подтверждает оплату, введя в чат 6-значный код, отправленный ему на электронную почту. Посетителю, не вошедшему в систему, просто предлагается выбрать оплату с баланса и сначала войти в систему. Сумма баланса никогда не отображается анонимным посетителям.

Как только поступает оплата по бронированию, оформленному в чате — с помощью карты, перечислением или с баланса, даже если это происходит в другой вкладке или позже в тот же день — чат автоматически фиксирует это и благодарит посетителя, не дожидаясь его просьбы.

Зарегистрированные посетители

Посетитель, вошедший в свою учетную запись Baza Booking Calendar, распознается сразу же при открытии чата. Помощник приветствует его по имени, уже знает его имя, номер телефона и адрес электронной почты, поэтому больше не запрашивает эту информацию, а также осведомлен о его скидке и балансе счета, если это необходимо.

Устранение неполадок

Откройте «Помощник по бронированию», сначала проверьте статус. Каждая строка окрашивается в зеленый цвет при успешном прохождении проверки.

• «Извините, сейчас я не могу обрабатывать бронирования» — поставщик ИИ не ответил. Проверьте последнюю ошибку в поле «Статус».
• «Бронирование в данный момент недоступно» — в Baza Booking Calendar не найдено ни одного опубликованного обслуживания.
• 429 / превышен лимит — исчерпан бесплатный лимит провайдера. Дождитесь обновления лимита или активируйте платный тариф.
• insufficient_quota — на счете нет средств. Пополните счет на странице оплаты у провайдера.
• Недопустимый x-api-key / Неверный ключ API — сохраненный ключ не соответствует выбранному провайдеру. Сохраненный ключ отображается в замаскированном виде под полем, что позволяет обнаружить ключ, вставленный для неправильного провайдера.

Полезно знать

• Одна услуга на каждое бронирование, оформленное в чате. Позже вы можете отредактировать или подтвердить бронирование в Baza Booking Calendar.
• Бесплатные слоты, бонусы и все данные о выигрышах всегда поступают в режиме реального времени от Baza Booking Calendar, а не от ИИ.
• Перед оформлением бронирования посетитель всегда подтверждает точную цену, указанную на экране — система не может оформить бронирование по цене, которую она только что не отобразила.
• «Помощник по бронированию» — это функция версии Pro, которая не входит в бесплатную версию WordPress.org.