Рабочее время
Функция «Рабочие часы» позволяет указать, когда ваша команда доступна. Вне установленного графика виджет чата автоматически переходит в автономный режим — подзаголовок в верхней части чата меняется, отображая ваши рабочие часы вместо обычного статуса «онлайн».
Перейдите в «Baza Live Chat» — «Настройки» — «Виджет».
Настройка рабочего времени
- Выберите диапазон дней (например, с понедельника по пятницу)
- Укажите временной интервал (например, 09:00-18:00)
- Нажмите «Сохранить настройки»
Оставьте поля времени пустыми, чтобы отключить рабочие часы — в чате вы всегда будете отображаться как «онлайн».
Статус «Онлайн» / «Офлайн»
В рабочее время в заголовке чата отображается подзаголовок, который вы настроили в разделе «Настройки» — «Виджет» — «Подзаголовок» (например, «Мы онлайн»). В нерабочее время подзаголовок автоматически заменяется графиком работы — например: пн-пт 09:00-18:00.
Префикс автономного сообщения
В автономных субтитрах можно добавить собственный текст, который будет отображаться перед указанием рабочих часов. Настройте это в разделе «Настройки» — «Виджет» — «Сообщение в автономном режиме».
Пример: установите «Мы не в сети». — Виджет отобразит: «Мы не в сети. Пн-Пт 09:00-18:00».
Сообщение оператора в автономном режиме
Когда посетитель обращается к оператору вне рабочего времени, вместо соединения с оператором отображается настраиваемое сообщение. Настройте его в разделе «Настройки» — «Виджет» — «Сообщение об отсутствии оператора».
По умолчанию: Наша команда в данный момент недоступна. Мы свяжемся с вами в рабочее время.
Как это работает с ИИ
Когда установлены часы работы, а команда находится в режиме офлайн, ИИ-помощник продолжает отвечать в обычном режиме. Блокируются только запросы на связь с оператором — посетитель получает сообщение об отсутствии оператора вместо того, чтобы быть соединенным с реальным оператором.
