Baza Live Chat

WordPress 5.0+, PHP 7.4+, аккаунт Telegram и SSL-сертификат (HTTPS) — он необходим для работы вебхука Telegram.

Да, Baza Live Chat — бесплатный плагин живого чата для WordPress, бесплатный навсегда, без пробного периода и без банковской карты. Бесплатный план включает виджет живого чата и мгновенные уведомления в Telegram о новых сообщениях: вы отвечаете прямо из Telegram, без отдельной панели, которую нужно проверять. В админ-панели вы настраиваете параметры и просматриваете историю сессий. Перейдите на Starter или Pro в любой момент, чтобы получить собственный брендинг, автоответы AI и интеграцию с WooCommerce.

Нет. Для администраторов виджет скрыт. Чтобы проверить его как обычный посетитель, откройте окно инкогнито.

Откройте Telegram, найдите @BotFather, отправьте /newbot, следуйте инструкциям и скопируйте токен из последнего сообщения. Полное руководство: Начало работы.

Найдите в Telegram @userinfobot, отправьте любое сообщение и скопируйте значение ID из ответа. Чтобы получать сообщения в группе, добавьте бота в группу и получите ID группы через api.telegram.org/bot{TOKEN}/getUpdates. Полное руководство: Настройки Telegram.

Проверьте вкладку Telegram: если там есть красное сообщение об ошибке, нажмите Delete Webhook, а затем снова Set Webhook. Типичные причины: истёкший SSL-сертификат, изменённый Webhook Secret без сброса вебхука или временная недоступность сервера.

Когда посетитель отправляет сообщение, вы получаете его в Telegram с кнопкой Reply. Нажмите её и введите ответ — он появится в чате посетителя через несколько секунд. Также можно воспользоваться встроенной функцией ответа Telegram на любое сообщение бота.

Да. Перейдите в Settings — Widget — Display Rules, выберите режим Show only on selected pages или Show on all pages except selected, а затем отметьте страницы в списке множественного выбора. Полное руководство: Настройки виджета.

Отдельных настроек рабочих часов нет — укажите их прямо в системном промпте. Пример: «Поддержка доступна с понедельника по пятницу, 9:00–18:00 CET. Вне этих часов вежливо сообщите посетителю об этом и попросите написать ещё раз в рабочее время.» Полное руководство: AI-ассистент.

Вы выбираете сами. Baza Live Chat поддерживает Google Gemini, OpenAI GPT и Claude — подключите тот, где у вас уже есть аккаунт, или тот, который вам больше нравится. Google Gemini 2.0 Flash — распространённый выбор по умолчанию, так как у него есть бесплатный уровень API на aistudio.google.com, и для старта оплата не требуется.

Только если вы выбираете OpenAI GPT в качестве AI-провайдера. Baza Live Chat также поддерживает Google Gemini и Claude, так что вы можете выбрать провайдера, у которого у вас уже есть аккаунт.

Вы выбираете, какие типы записей использовать как базу знаний (страницы, записи или пользовательские типы). AI читает содержимое этих записей и использует его для ответов на вопросы посетителей. Полное руководство: AI-ассистент.

Плагин показывает в чате Fallback Message, отключает режим AI и отправляет вам уведомление в Telegram. Все последующие сообщения поступают напрямую вам. Полное руководство: AI-ассистент.

Да, двумя способами. Посетитель может ввести ключевое слово из вашего списка Operator Keywords (например, «оператор», «живой человек») или нажать кнопку Operator Button, которая появляется после каждого ответа AI. Полное руководство: AI-ассистент.

Нет. Как только режим AI отключён для сессии, он остаётся отключённым — даже если посетитель отправит ещё одно сообщение. Это предотвращает смешение ответов AI и людей.

При первом уникальном визите за сутки с каждого IP плагин отправляет в Telegram уведомление со страной посетителя, IP и URL страницы. Полный журнал находится в Baza Live Chat — Visitors Log. Боты и краулеры исключаются автоматически. Полное руководство: Геотрекинг.

Да, нажмите Block рядом с любым IP в Sessions или Visitors Log. Блокировка вступает в силу в реальном времени без перезагрузки страницы. Также можно добавить IP вручную в Blocked IPs. Полное руководство: Блокировка IP.

Оно показывает сообщение о согласии внизу виджета чата со ссылкой на вашу Политику конфиденциальности. Посетители закрывают его один раз за сессию. Вы можете использовать {link} как заполнитель в тексте, чтобы разместить ссылку в любом месте. Полное руководство: GDPR.

Геотрекинг, журнал посетителей, собственные цвета, загрузка аватара, звуковые уведомления и удаление ссылки Powered By.

Всё из Starter плюс: AI-ассистент на базе Google Gemini, OpenAI GPT или Claude, WooCommerce AI Order Assistant, уведомления WooCommerce в Telegram со встроенными кнопками Complete/Cancel, режим Supergroup с отдельными темами Telegram для каждой сессии и Take Session для команд с несколькими операторами.

Перейдите в Settings — License и нажмите Clear cache & re-verify. Статус лицензии кэшируется на 12 часов — эта кнопка принудительно запускает немедленную проверку.

Starter: 1 сайт. Pro: 3 сайта. Домен регистрируется автоматически при первой проверке лицензии.

Да — с планом Pro и включённым WooCommerce AI Order Assistant. Клиент указывает номер заказа и email или телефон, использованные при оформлении. AI проверяет соответствие и сообщает только те данные, которые вы разрешили: статус, дату, товары, сумму, способ оплаты и доставку. Если верификация слишком много раз не проходит, сессия автоматически передаётся живому оператору. Полное руководство: WooCommerce AI Order Assistant.

Да — с планом Pro, установленным на том же сайте Baza Booking Calendar и включённым Gemini AI с API-ключом (Booking Assistant работает именно с Gemini, независимо от того, какого AI-провайдера вы используете для обычного чата). Кнопка Book now появляется после автоматических вопросов, либо посетитель может просто написать что-то вроде «Хочу забронировать». Ассистент помогает выбрать услугу, дату, время и дополнительные опции — с актуальной доступностью и ценами, которые подтягиваются напрямую из BBC. Как только посетитель называет имя и телефон или email, бронирование создаётся в BBC со статусом Pending — так же, как бронирование из админ-панели, поэтому ваши обычные уведомления и журнал активности работают как обычно. Ссылка на оплату приходит по email, а также в виде кнопки Pay now в чате — через тот платёжный шлюз, который вы уже настроили в BBC. Авторизованные клиенты с балансом BBC могут оплатить с него после подтверждения 6-значного кода, отправленного на их email; анонимным посетителям сумма баланса никогда не показывается, и их просят сначала войти в аккаунт. Вы выбираете, какие услуги можно бронировать таким образом, редактируете ключевые слова-триггеры и текст кнопки и получаете уведомление в Telegram о каждом бронировании — в разделе Baza Live Chat, Booking Assistant. Обратите внимание: одно бронирование в чате охватывает только одну услугу, а позже вы всегда можете отредактировать или подтвердить его в BBC.

Да. С планом Pro вы получаете уведомления в Telegram о новых заказах, платежах, отменах и завершениях. Каждое уведомление содержит сумму заказа, имя клиента и список товаров. Вы можете завершить или отменить заказ прямо из Telegram с помощью встроенных кнопок — без необходимости открывать WordPress. Полное руководство: WooCommerce AI Order Assistant.

Режим Supergroup создаёт отдельную тему в Telegram для каждой сессии посетителя. Вместо того чтобы все диалоги приходили в один чат, каждый посетитель получает свою ветку. Несколько операторов работают в одной группе Telegram, каждый занимается разными темами, а сообщения не путаются. Отвечайте прямо в теме — ID сессий не нужны. Темы закрываются автоматически, когда сессия заканчивается. Доступно в плане Pro. Полное руководство: Режим Supergroup.

Да. Вам нужна супергруппа Telegram с включёнными темами. Добавьте бота как администратора с правом Manage Topics, узнайте Chat ID группы (начинается с -100), вставьте его в Settings — Telegram — Chat ID, включите режим Supergroup и сбросьте вебхук. Полное руководство: Режим Supergroup.