ИИ-помощник
ИИ-помощник автоматически отвечает на сообщения посетителей, используя ИИ Google Gemini и ваш собственный контент WordPress в качестве базы знаний. Когда посетитель задает вопрос, ИИ мгновенно дает ответ — а если не может найти ответ, автоматически перенаправляет запрос вам в Telegram.
AI-помощник доступен только в тарифе «Pro». Перейдите в «Baza Live Chat» — «Настройки» — «AI-помощник».
Шаг 1 — Получите ключ API Gemini
- Перейдите по ссылке aistudio.google.com/apikey
- Войдите с помощью своей учетной записи Google
- Нажмите «Создать ключ API»
- Скопируйте ключ
Бесплатного тарифа Google AI Studio вполне достаточно для большинства веб-сайтов — для начала работы не требуется оформление счета.
Шаг 2 — Включение ИИ и ввод ключа API
- Перейдите в «Настройки» — «ИИ-помощник»
- Установите флажок «Включить ИИ» — автоматический ответ посетителям с помощью ИИ
- Вставьте свой ключ API в поле «Ключ API Gemini»
- Нажмите «Сохранить настройки»
Шаг 3 — Настройка базы знаний
База знаний формируется на основе вашего существующего контента в WordPress. ИИ анализирует ваши записи и страницы и использует их для ответов на вопросы посетителей.
Тип записи в базе знаний
Выберите типы записей, которые необходимо включить. Удерживайте клавишу Ctrl (Windows) или Cmd (Mac), чтобы выбрать несколько элементов. Типичные варианты: «Страницы» — для описаний услуг, часто задаваемых вопросов и прайс-листов; «Записи» — для статей документации.
Исключить записи / страницы
Выберите конкретные записи или страницы, которые необходимо исключить из базы знаний. Это полезно для исключения записей в блоге, политики конфиденциальности или любых других страниц, которые не должны использоваться в качестве источника для ответов ИИ.
Шаг 4 — Написание системного запроса
Системная подсказка определяет, как должен вести себя ИИ — тон, языковые правила, а также что делать, если он не знает ответа. Нажмите «Заполнить по умолчанию», чтобы использовать встроенный шаблон в качестве отправной точки.
Пример системного запроса
You are a helpful customer support assistant for My Company.
Answer questions based on the provided documentation only.
Be concise, friendly, and professional.
Always reply in the same language the visitor uses.
If the documentation does not contain a clear answer, say so honestly.
Do not use Markdown formatting. Use plain text only.
Never start any response with a greeting.Рабочее время по запросу системы
Вы можете указать часы работы прямо в системном сообщении — ИИ автоматически уведомит посетителей, когда служба поддержки будет недоступна:
Support is available Monday to Friday, 9:00–18:00 CET.
Outside these hours, inform the visitor politely and ask them to write again during working hours.Передача вызова между операторами
Когда ИИ не может ответить на вопрос или посетитель просит связать его с оператором, плагин автоматически переключается в режим работы с оператором и уведомляет вас об этом в Telegram.
Ключевые слова оператора
Список слов, разделенных запятыми, при появлении которых происходит автоматическая передача звонка оператору. Если сообщение посетителя содержит любое из этих слов, ИИ перестает отвечать, и вы получаете уведомление в Telegram.
Нажмите «Заполнить ключевыми словами по умолчанию», чтобы загрузить готовый многоязычный список, включающий английский, украинский, русский, польский, немецкий, словацкий и другие языки.
Резервное сообщение
Отображается в чате, когда ИИ не может найти ответ в базе знаний и переключается в режим оператора. По умолчанию: «Я не уверен в этом. Хотите поговорить с оператором?»
Кнопка оператора
Если эта функция включена, после каждого ответа ИИ в чате появляется кнопка. Посетитель может нажать на неё, чтобы мгновенно обратиться к оператору — без ввода какого-либо ключевого слова.
Показать кнопку оператора
Установите флажок, чтобы отобразить кнопку. Снимите флажок, чтобы скрыть её — это полезно, если вы предпочитаете, чтобы посетители вместо этого использовали ключевые слова.
Текст кнопок оператора
Текст, отображаемый на кнопке. По умолчанию: Talk to an operator. Измените его в соответствии с вашим языком или стилем общения — например, «Связать меня со службой поддержки» или «Поговорить с оператором».
Как работает режим ИИ
Каждый новый сеанс чата начинается с включенным режимом ИИ. ИИ автоматически отвечает на каждое сообщение посетителя.
Режим ИИ отключается в следующих трех случаях:
- Сообщение посетителя содержит ключевое слово оператора
- Посетитель нажимает кнопку оператора
- ИИ возвращает ошибку или пустой ответ (резервный вариант)
Как только режим ИИ отключается, все последующие сообщения поступают напрямую в Telegram. ИИ не возобновляет работу в рамках этой сессии — даже если посетитель отправит ещё одно сообщение. Это обеспечивает плавную смену канала общения без смешанных ответов.
При отправке ответа вручную из Telegram режим ИИ также автоматически отключается на время данного сеанса.
