WooCommerce – Asystent zamówień oparty na sztucznej inteligencji i powiadomienia w Telegramie

Zakładka „WooCommerce” udostępnia dwie niezależne funkcje – asystenta zamówień opartego na sztucznej inteligencji oraz powiadomienia o zamówieniach w Telegramie. Obie wymagają licencji Pro oraz zainstalowanego i aktywnego wtyczki WooCommerce.

Asystent zamówień oparty na sztucznej inteligencji

Po włączeniu tej funkcji odwiedzający mogą zadawać pytania dotyczące swoich zamówień w WooCommerce bezpośrednio w widżecie czatu. Sztuczna inteligencja weryfikuje tożsamość klienta przed udostępnieniem jakichkolwiek danych dotyczących zamówienia – żadne poufne informacje nie są nigdy ujawniane bez potwierdzenia.

Jak przebiega weryfikacja

1. Gość wspomina o zamówieniu – sztuczna inteligencja rozpoznaje zapytanie na podstawie skonfigurowanych przez Ciebie słów kluczowych
2. AI prosi o podanie numeru zamówienia oraz adresu e-mail lub numeru telefonu podanego podczas realizacji transakcji
3. Wtyczka sprawdza, czy podane dane logowania są zgodne z zamówieniem w WooCommerce
4. Jeśli się zgadzają – AI udostępnia dane dotyczące dozwolonych zamówień
5. Jeśli nie są zgodne – próba zostaje zaliczona. Po wyczerpaniu maksymalnej liczby dozwolonych prób obsługa przechodzi w ręce operatora

Dopuszczalne dane dotyczące zamówienia

To Ty decydujesz, które pola sztuczna inteligencja może udostępniać. Przejdź do sekcji „Ustawienia” – „WooCommerce” – „Dopuszczalne dane zamówienia” i włącz lub wyłącz poszczególne pola osobno.

• Status zamówienia – np. W trakcie realizacji, Zrealizowane, Wstrzymane
• Data zamówienia – data złożenia zamówienia
• Lista pozycji – nazwy produktów, ilości i linki
• Suma zamówienia – z podaniem waluty
• Sposób płatności – np. bezpośredni przelew bankowy, PayPal
• Sposób wysyłki – np. bezpłatna wysyłka, stała opłata
• Miasto – wyłącznie miasto rozliczeniowe, domyślnie wyłączone
• Numer śledzenia – z _tracking_number pola meta, domyślnie wyłączone

Pełny adres e-mail klienta, numer telefonu oraz adres rozliczeniowy nigdy nie są udostępniane – nawet jeśli odwiedzający poprosi o nie bezpośrednio.

Ustawienia weryfikacji

Maksymalna liczba prób weryfikacji – ile razy użytkownik może wprowadzić nieprawidłowe dane logowania, zanim sesja zostanie zablokowana i przekazana operatorowi. Wartość domyślna to 3.

Opcja „Operator na blokzie” – po włączeniu tej funkcji, po osiągnięciu maksymalnej liczby nieudanych prób tryb AI zostanie wyłączony, a użytkownik otrzyma powiadomienie w Telegramie z prośbą o ręczne przejęcie rozmowy.

Słowa kluczowe

Asystent zamówień oparty na sztucznej inteligencji uruchamia się, gdy wiadomość od odwiedzającego zawiera jedno z skonfigurowanych przez Ciebie słów kluczowych. Domyślne słowa kluczowe to: order, заказ, замовлення, tracking, доставка, статус, where is my, де мій, gdzie jest. Edytuj listę w sekcji Ustawienia – WooCommerce – Słowa kluczowe, dostosowując ją do swojego języka i odbiorców.

Wiadomości

Możesz dostosować wszystkie komunikaty wyświetlane przez sztuczną inteligencję w trakcie procesu weryfikacji.

• Prośba o weryfikację – wyświetlana, gdy użytkownik pyta o zamówienie, ale nie podał jeszcze danych uwierzytelniających
• Błąd weryfikacji – wyświetla się, gdy dane uwierzytelniające nie są zgodne z zamówieniem
• Osiągnięto maksymalną liczbę prób – komunikat wyświetlany, gdy użytkownik przekroczył dozwoloną liczbę prób

Podpowiedź dla systemu AI (WooCommerce)

Dodatkowy komunikat systemowy dodawany do głównych instrukcji dla sztucznej inteligencji w przypadku wystąpienia zweryfikowanego zamówienia. Służy on do dokładnego określenia, w jaki sposób sztuczna inteligencja powinna przedstawiać informacje o zamówieniu – ton, format, zasady językowe. Kliknij opcję „Wypełnij domyślnym komunikatem”, aby załadować gotowy do użycia punkt wyjścia.

Powiadomienia o zamówieniach w Telegramie

Otrzymuj natychmiastowe powiadomienia w Telegramie, gdy w WooCommerce pojawiają się zdarzenia związane z zamówieniami – nie musisz pozostawać zalogowany w WordPressie, aby wiedzieć, co się dzieje w Twoim sklepie.

Dostępne powiadomienia

• Nowe zamówienie – wysyłane po złożeniu zamówienia przez klienta. Zawiera sumę zamówienia, imię i nazwisko klienta, adres e-mail, numer telefonu oraz pełną listę produktów
• Otrzymano płatność – wysyłane po potwierdzeniu płatności
• Zamówienie anulowane – wysyłane w przypadku anulowania zamówienia
• Zamówienie zrealizowane – wysyłane, gdy zamówienie zostanie oznaczone jako zrealizowane

Włącz lub wyłącz poszczególne powiadomienia

Przejdź do sekcji „Ustawienia” – „WooCommerce” – „Powiadomienia w Telegramie” i włącz lub wyłącz każdy rodzaj powiadomienia osobno. Możesz na przykład wyłączyć powiadomienie „Otrzymano płatność”, jeśli śledzisz tę informację za pomocą powiadomienia „Nowe zamówienie”.

Wymagania

• Licencja Baza Live Chat Pro
• WooCommerce jest zainstalowane i aktywne
• Włączono asystenta AI i skonfigurowano go przy użyciu klucza API Gemini (tylko w przypadku asystenta zamówień)
• Token bota Telegramu i identyfikator czatu zapisane w ustawieniach – Telegram