WooCommerce – KI-Bestellassistent & Telegram-Benachrichtigungen

Über die Registerkarte „WooCommerce“ werden zwei eigenständige Funktionen freigeschaltet: der KI-Bestellassistent und Bestellbenachrichtigungen über Telegram. Für beide Funktionen sind eine Pro-Lizenz sowie die Installation und Aktivierung von WooCommerce erforderlich.

KI-Bestellassistent

Wenn diese Funktion aktiviert ist, können Besucher direkt im Chat-Widget Fragen zu ihren WooCommerce-Bestellungen stellen. Die KI überprüft die Identität des Kunden, bevor Bestelldaten weitergegeben werden – sensible Informationen werden niemals ohne Bestätigung preisgegeben.

So funktioniert die Verifizierung

1. Ein Besucher erwähnt eine Bestellung – die KI erkennt die Anfrage anhand der von Ihnen konfigurierten Schlüsselwörter
2. Die KI fragt nach der Bestellnummer und der E-Mail-Adresse oder Telefonnummer, die beim Bezahlvorgang angegeben wurde.
3. Das Plugin prüft, ob die angegebenen Anmeldedaten mit der Bestellung in WooCommerce übereinstimmen.
4. Wenn sie übereinstimmen, gibt die KI die zulässigen Auftragsdaten weiter
5. Wenn sie nicht übereinstimmen, wird der Versuch gezählt. Nach Erreichen der maximal zulässigen Versuche wird die Sitzung an einen menschlichen Mitarbeiter weitergeleitet.

Zulässige Bestelldaten

Sie können genau festlegen, welche Felder die KI weitergeben darf. Gehen Sie zu „Einstellungen“ – „WooCommerce“ – „Zulässige Bestelldaten“ und aktivieren oder deaktivieren Sie jedes Feld einzeln.

• Auftragsstatus – z. B. In Bearbeitung, Abgeschlossen, Zurückgestellt
• Bestelldatum – das Datum, an dem die Bestellung aufgegeben wurde
• Artikelübersicht – Produktnamen, Mengen und Links
• Bestellsumme – mit Währungsangabe formatiert
• Zahlungsart – z. B. direkte Banküberweisung, PayPal
• Versandart – z. B. kostenloser Versand, Pauschalpreis
• Stadt – nur Rechnungsstadt, standardmäßig deaktiviert
• Sendungsnummer – aus dem _tracking_number Meta-Feld, standardmäßig deaktiviert

Die vollständige E-Mail-Adresse, die Telefonnummer und die Rechnungsadresse des Kunden werden niemals weitergegeben – selbst wenn der Besucher direkt danach fragt.

Einstellungen für die Überprüfung

Maximale Anzahl von Authentifizierungsversuchen – wie oft ein Besucher falsche Anmeldedaten eingeben darf, bevor die Sitzung gesperrt und an einen Mitarbeiter weitergeleitet wird. Der Standardwert ist 3.

„Operator bei Blockierung“ – Wenn diese Option aktiviert ist, wird der KI-Modus nach der maximalen Anzahl fehlgeschlagener Versuche deaktiviert und Sie erhalten eine Benachrichtigung in Telegram, um die Unterhaltung manuell zu übernehmen.

Schlüsselwörter

Der KI-Bestellassistent wird aktiviert, wenn eine Besuchernachricht eines Ihrer konfigurierten Schlüsselwörter enthält. Zu den Standard-Schlüsselwörtern gehören: order, заказ, замовлення, tracking, доставка, статус, where is my, де мій, gdzie jest. Passen Sie die Liste unter „Einstellungen“ – „WooCommerce“ – „Schlüsselwörter“ an Ihre Sprache und Ihre Zielgruppe an.

Nachrichten

Sie können alle Meldungen anpassen, die die KI während des Verifizierungsablaufs verwendet.

• Verifizierungsanfrage – wird angezeigt, wenn ein Besucher eine Anfrage zu einer Bestellung stellt, aber noch keine Anmeldedaten angegeben hat
• Überprüfung fehlgeschlagen – wird angezeigt, wenn die Anmeldedaten nicht mit der Bestellung übereinstimmen
• Maximale Anzahl an Versuchen erreicht – wird angezeigt, wenn der Besucher die zulässige Anzahl an Versuchen überschritten hat

AI-System-Prompt (WooCommerce)

Eine zusätzliche Systemaufforderung, die den Hauptanweisungen für die KI hinzugefügt wird, wenn ein bestätigter Auftrag vorliegt. Verwenden Sie diese, um genau festzulegen, wie die KI Auftragsinformationen darstellen soll – Tonfall, Format, Sprachregeln. Klicken Sie auf „Mit Standardaufforderung füllen“, um einen gebrauchsfertigen Ausgangspunkt zu laden.

Benachrichtigungen zu Bestellungen über Telegram

Erhalten Sie sofortige Telegram-Nachrichten, sobald WooCommerce-Bestellereignisse eintreten – Sie müssen nicht ständig bei WordPress angemeldet sein, um zu erfahren, was in Ihrem Shop vor sich geht.

Verfügbare Benachrichtigungen

• Neue Bestellung – wird gesendet, wenn ein Kunde eine Bestellung aufgibt. Enthält den Gesamtbetrag der Bestellung, den Namen des Kunden, die E-Mail-Adresse, die Telefonnummer und die vollständige Artikelliste.
• Zahlung eingegangen – wird versendet, sobald die Zahlung bestätigt wurde
• Bestellung storniert – wird versendet, wenn eine Bestellung storniert wird
• Auftrag abgeschlossen – wird gesendet, wenn ein Auftrag als abgeschlossen markiert wird

Jede Benachrichtigung aktivieren oder deaktivieren

Gehen Sie zu „Einstellungen“ – „WooCommerce“ – „Telegram-Benachrichtigungen“ und schalten Sie die einzelnen Benachrichtigungstypen unabhängig voneinander ein oder aus. Sie können beispielsweise „Zahlung eingegangen“ deaktivieren, wenn Sie dies bereits über „Neue Bestellung“ verfolgen.

Anforderungen

• Baza Live Chat Pro-Lizenz
• WooCommerce ist installiert und aktiviert
• AI-Assistent aktiviert und mit einem Gemini-API-Schlüssel konfiguriert (nur für den Bestellassistenten)
• Telegram-Bot-Token und Chat-ID in den Einstellungen gespeichert – Telegram