WooCommerce – Asistent objednávok s umelou inteligenciou a upozornenia cez Telegram

Karta WooCommerce sprístupňuje dve nezávislé funkcie – AI Order Assistant a oznámenia o objednávkach cez Telegram. Obidve vyžadujú licenciu Pro a nainštalovaný a aktívny modul WooCommerce.

Asistent objednávok s umelou inteligenciou

Ak je táto funkcia zapnutá, návštevníci sa môžu pýtať na svoje objednávky z WooCommerce priamo v chatovacom widgete. Umelá inteligencia overí totožnosť zákazníka predtým, ako poskytne akékoľvek údaje o objednávke – bez potvrdenia sa nikdy nezverejnia žiadne citlivé informácie.

Ako funguje overovanie

1. Návštevník spomenie objednávku – umelá inteligencia rozpozná dotaz na základe vašich nastavených kľúčových slov
2. AI žiada o číslo objednávky a e-mailovú adresu alebo telefónne číslo, ktoré bolo použité pri platbe
3. Plugin overuje, či zadané prihlasovacie údaje zodpovedajú objednávke v WooCommerce
4. Ak sa zhodujú – AI zdieľa údaje o povolených objednávkach
5. Ak sa nezhodujú, pokus sa započítava. Po vyčerpaní maximálneho počtu pokusov sa relácia odovzdá ľudskému operátorovi.

Povolené údaje o objednávke

Môžete presne určiť, ktoré polia môže umelá inteligencia zdieľať. Prejdite do časti Nastavenia – WooCommerce – Povolené údaje o objednávkach a jednotlivé polia môžete povoliť alebo zakázať samostatne.

• Stav objednávky – napr. Spracúva sa, Dokončené, Pozastavené
• Dátum objednávky – dátum, kedy bola objednávka zadaná
• Zoznam položiek – názvy produktov, množstvá a odkazy
• Celková suma objednávky – s uvedením meny
• Spôsob platby – napr. priamy bankový prevod, PayPal
• Spôsob dopravy – napr. doprava zadarmo, paušálna sadzba
• Mesto – iba fakturačné mesto, štandardne vypnuté
• Sledovacie číslo – z _tracking_number meta poľa, štandardne deaktivované

Úplná e-mailová adresa zákazníka, telefónne číslo a fakturačná adresa sa nikdy neposkytujú – ani v prípade, že o ne návštevník priamo požiada.

Nastavenia overovania

Maximálny počet pokusov o overenie – koľkokrát môže návštevník zadať nesprávne prihlasovacie údaje, než bude relácia zablokovaná a odovzdaná operátorovi. Predvolená hodnota je 3.

Funkcia „Operátor pri zablokovaní“ – ak je táto funkcia zapnutá, po dosiahnutí maximálneho počtu neúspešných pokusov sa režim umelej inteligencie vypne a v aplikácii Telegram dostanete upozornenie, aby ste konverzáciu prevzali ručne.

Kľúčové slová

Asistent objednávok s umelou inteligenciou sa aktivuje, keď správa návštevníka obsahuje jedno z vašich nakonfigurovaných kľúčových slov. Medzi predvolené kľúčové slová patria: order, заказ, замовлення, tracking, доставка, статус, where is my, де мій, gdzie jest. Zoznam môžete upraviť v časti Nastavenia – WooCommerce – Kľúčové slová tak, aby zodpovedal vášmu jazyku a cieľovej skupine.

Správy

Všetky správy, ktoré umelá inteligencia používa počas overovacieho procesu, si môžete prispôsobiť.

• Žiadosť o overenie – zobrazí sa, keď sa návštevník opýta na objednávku, ale zatiaľ nezadal prihlasovacie údaje
• Overenie sa nepodarilo – zobrazí sa, ak sa prihlasovacie údaje nezhodujú s objednávkou
• Dosiahnutý maximálny počet pokusov – zobrazí sa, keď návštevník prekročí povolený počet pokusov

Pokyny pre systém umelej inteligencie (WooCommerce)

Dodatočná systémová výzva pridaná k hlavným pokynom pre umelú inteligenciu v prípade, že je k dispozícii overená objednávka. Použite ju na presné definovanie toho, ako má umelá inteligencia prezentovať informácie o objednávke – tón, formát, jazykové pravidlá. Kliknutím na možnosť „Vyplniť predvolenou výzvou“ načítajte pripravený východiskový bod.

Oznámenia o objednávkach cez Telegram

Dostávajte okamžité správy cez Telegram pri udalostiach súvisiacich s objednávkami v WooCommerce – nemusíte zostať prihlásení vo WordPresse, aby ste vedeli, čo sa deje vo vašom obchode.

Dostupné upozornenia

• Nová objednávka – odosiela sa, keď zákazník zadá objednávku. Obsahuje celkovú sumu objednávky, meno zákazníka, e-mail, telefónne číslo a úplný zoznam položiek
• Platba prijatá – odosiela sa po potvrdení platby
• Objednávka zrušená – odosiela sa v prípade zrušenia objednávky
• Objednávka vybavená – odosiela sa, keď je objednávka označená ako vybavená

Zapnúť alebo vypnúť jednotlivé upozornenia

Prejdite do časti Nastavenia – WooCommerce – Oznámenia v Telegrame a každý typ oznámenia môžete zapnúť alebo vypnúť samostatne. Môžete napríklad vypnúť oznámenie „Platba prijatá“, ak túto informáciu už sledujete prostredníctvom oznámenia „Nová objednávka“.

Požiadavky

• Licencia na Baza Live Chat Pro
• WooCommerce je nainštalovaný a aktívny
• AI asistent je aktivovaný a nakonfigurovaný pomocou kľúča API Gemini (len pre Order Assistant)
• Token bota v aplikácii Telegram a ID chatu uložené v nastaveniach – Telegram