Správa relácií – prevzatie, odovzdanie späť umelej inteligencii

Baza Live Chat podporuje flexibilný systém odovzdávania medzi umelou inteligenciou a ľudskými operátormi. Operátor môže kedykoľvek v priebehu konverzácie prevziať komunikáciu od umelej inteligencie – a po dokončení ju opäť odovzdať späť.

Ako prebieha sedenie

Keď návštevník otvorí chat a pošle správu, začne sa relácia. Ak je AI asistent zapnutý, automaticky odpovie. Ak je AI vypnutý alebo nie je nakonfigurovaný, správa sa odošle priamo do vášho Telegramu.

Každá relácia má dva stavy:

• Režim AI je zapnutý – AI odpovedá automaticky. V aplikácii Telegram dostanete oznámenie s obsahom konverzácie.
• Režim AI vypnutý – AI sa zastaví. Odpovedáte ručne cez Telegram.

Začať reláciu

Keď sa začne nový chat alebo návštevník pošle správu, v aplikácii Telegram sa zobrazí tlačidlo „Prevziať reláciu“. Ťuknutím naň reláciu prevezmete – umelá inteligencia sa okamžite deaktivuje a vy preberáte úlohu operátora.

V režime „Supergroup“ vidia všetci operátori v skupine, kto prevzal reláciu – bot zverejní v téme potvrdzujúcu správu: Prevzal @username. AI je vypnutá.

Odpoveď v úlohe operátora

V bežnom režime – použite natívnu funkciu „Odpovedať“ v aplikácii Telegram na akúkoľvek správu od bota, ktorá obsahuje ID relácie. Vaša odpoveď sa návštevníkovi doručí okamžite.

V režime Supergroup – stačí napísať príspevok do témy. Nie je potrebné používať funkciu „Odpovedať“ ani uvádzať ID relácie. Každá správa, ktorú v tejto téme pošlete, sa dostane priamo k návštevníkovi.

Vrátiť späť do AI

Po ukončení konverzácie ju môžete kedykoľvek vrátiť späť umelej inteligencii. Ťuknite na tlačidlo „Odovzdať umelej inteligencii“ – režim umelej inteligencie sa opäť aktivuje a asistent automaticky prevezme vedenie konverzácie.

Toto je užitočné v prípade, že je otázka návštevníka vyriešená a chcete, aby sa o ďalšie otázky postarala umelá inteligencia, alebo keď sa potrebujete na chvíľu vzdialiť a nechať asistenta, aby prevzal vedenie relácie.

Automatické vypnutie umelej inteligencie

AI sa automaticky deaktivuje hneď, ako operátor odpovie na reláciu – a to aj bez stlačenia tlačidla „Prevziať reláciu“. Tým sa zabráni tomu, aby AI a operátor posielali rovnakému návštevníkovi protichodné odpovede.

Návštevník ukončí chat

Keď návštevník zatvorí widget chatu, relácia sa ukončí. Telegram dostane oznámenie: Návštevník zatvoril chat. V režime Supergroup sa téma automaticky uzavrie.

Kľúčové slová operátora

Ak návštevník zadá frázu ako „operátor“, „človek“ alebo „hovoriť s niekým“ – umelá inteligencia to rozpozná na základe vašich nastavených kľúčových slov a automaticky sa zastaví. V aplikácii Telegram dostanete oznámenie „POŽIADAVKA NA OPERÁTORA“ a relácia prejde do manuálneho režimu.

Kľúčové slová nastavte v časti Nastavenia – AI asistent – Kľúčové slová operátora.