AI asistent

AI asistent automaticky odpovedá na správy návštevníkov s využitím umelej inteligencie Google Gemini a vášho vlastného obsahu z WordPressu ako znalostnej bázy. Keď návštevník položí otázku, umelá inteligencia odpovie okamžite – a ak nedokáže nájsť odpoveď, automaticky vám ju postúpi cez Telegram.

AI asistent je k dispozícii iba v rámci balíka Pro. Prejdite do sekcie Baza Live Chat – Nastavenia – AI asistent.

Krok 1 – Získajte API kľúč od Gemini

1. Prejdite na stránku aistudio.google.com/apikey
2. Prihláste sa pomocou svojho účtu Google
3. Kliknite na „Vytvoriť kľúč API“
4. Skopírujte kľúč

Bezplatná verzia služby Google AI Studio je pre väčšinu webových stránok postačujúca – na začatie nie je potrebná žiadna fakturácia.

Krok 2 – Aktivujte umelú inteligenciu a zadajte kľúč API

1. Prejdite do Nastavenia – AI asistent
2. Zaškrtnite políčko „Zapnúť AI“ – automaticky odpovedať návštevníkom pomocou umelej inteligencie
3. Vložte svoj API kľúč do poľa „Gemini API Key“
4. Kliknite na „Uložiť nastavenia“

Krok 3 – Nastavenie znalostnej bázy

Znalostná báza je vytvorená na základe vášho existujúceho obsahu v systéme WordPress. Umelá inteligencia analyzuje vaše príspevky a stránky a na ich základe odpovedá na otázky návštevníkov.

Typ príspevku v znalostnej báze

Vyberte, ktoré typy príspevkov chcete zahrnúť. Podržte kláves Ctrl (Windows) alebo Cmd (Mac), ak chcete vybrať viacero položiek. Bežné voľby: Stránky pre popisy služieb, často kladené otázky a cenníky. Príspevky pre články v dokumentácii.

Vylúčiť príspevky / stránky

Vyberte konkrétne príspevky alebo stránky, ktoré chcete vylúčiť zo znalostnej bázy. Táto funkcia je užitočná na vylúčenie príspevkov z blogu, zásad ochrany osobných údajov alebo akýchkoľvek stránok, ktoré by nemali slúžiť ako zdroj pre odpovede generované umelou inteligenciou.

Krok 4 – Napíšte systémovú výzvu

Systémová výzva určuje, ako sa má umelá inteligencia správať – tón, jazykové pravidlá, ako má postupovať, keď nepozná odpoveď. Kliknutím na možnosť „Vyplniť predvolenou výzvou“ môžete ako východiskový bod použiť vstavanú šablónu.

Príklad systémovej výzvy

You are a helpful customer support assistant for My Company.
Answer questions based on the provided documentation only.
Be concise, friendly, and professional.
Always reply in the same language the visitor uses.
If the documentation does not contain a clear answer, say so honestly.
Do not use Markdown formatting. Use plain text only.
Never start any response with a greeting.

Pracovná doba prostredníctvom systémovej výzvy

Pracovnú dobu môžete nastaviť priamo v systémovom okne – umelá inteligencia automaticky informuje návštevníkov, keď nie je k dispozícii podpora:

Support is available Monday to Friday, 9:00–18:00 CET.
Outside these hours, inform the visitor politely and ask them to write again during working hours.

Prechod medzi operátormi

Ak umelá inteligencia nedokáže odpovedať na otázku alebo ak návštevník požiada o kontakt s človekom, doplnok sa automaticky prepne do režimu operátora a upozorní vás na to v aplikácii Telegram.

Kľúčové slová operátora

Zoznam slov oddelených čiarkami, ktoré spúšťajú automatické presmerovanie na ľudského operátora. Ak správa návštevníka obsahuje ktorékoľvek z týchto slov, umelá inteligencia prestane odpovedať a vy dostanete upozornenie v aplikácii Telegram.

Kliknutím na možnosť „Vyplniť predvolenými kľúčovými slovami“ načítajte vopred pripravený viacjazyčný zoznam, ktorý zahŕňa angličtinu, ukrajinčinu, ruštinu, poľštinu, nemčinu, slovenčinu a ďalšie jazyky.

Náhradná správa

Toto sa zobrazí v chate, keď umelá inteligencia nedokáže nájsť odpoveď v znalostnej báze a prepne sa do režimu operátora. Predvolené nastavenie: Nie som si tým istý. Chcete hovoriť s operátorom?

Tlačidlo operátora

Ak je táto funkcia zapnutá, po každej odpovedi umelej inteligencie sa v chate zobrazí tlačidlo. Návštevník naň môže kliknúť a okamžite požiadať o pomoc ľudského operátora – bez toho, aby musel zadávať akékoľvek kľúčové slovo.

Zobraziť tlačidlo operátora

Zaškrtnite toto políčko, ak chcete tlačidlo zobraziť. Odškrtnite ho, ak ho chcete skryť – to sa hodí, ak uprednostňujete, aby návštevníci namiesto toho používali kľúčové slová.

Text tlačidla operátora

Názov zobrazený na tlačidle. Predvolené nastavenie: Talk to an operator. Zmeňte ho tak, aby zodpovedalo vášmu jazyku alebo štýlu – napr. „Spojte ma s podporou“ alebo „Hovorte s človekom“.

Ako funguje režim AI

Každá nová chatová relácia sa spustí s aktivovaným režimom AI. AI automaticky odpovedá na každú správu od návštevníka.

Režim AI sa vypne v troch prípadoch:

• Správa návštevníka obsahuje kľúčové slovo operátora
• Návštevník klikne na tlačidlo operátora
• AI vráti chybu alebo prázdnu odpoveď (náhradné riešenie)

Akonáhle je režim AI vypnutý, všetky nasledujúce správy sa odosielajú priamo do aplikácie Telegram. Umelá inteligencia sa v danej relácii už neobnoví – ani v prípade, že návštevník pošle ďalšiu správu. Tým sa zaručí plynulé odovzdanie bez zmiešaných odpovedí.

Keď odpovedáte ručne z aplikácie Telegram, režim umelej inteligencie sa pre danú reláciu tiež automaticky vypne.