Asistent rezervácií s umelou inteligenciou

Ak sú na tej istej stránke nainštalované moduly Baza Live Chat Pro a Baza Booking Calendar, návštevníci si môžu rezerváciu vykonať priamo v chate. Asistent s umelou inteligenciou zobrazuje skutočné voľné termíny z vášho rezervačného kalendára, ponúka voliteľné doplnkové služby, vypočíta celkovú cenu – vrátane prípadných príplatkov, zliav a daní – a vytvorí rezerváciu. Návštevník si potom vyberie spôsob platby: v plnej výške, ako zálohu alebo zostatkom na účte.

Požiadavky

• Baza Booking Calendar, aktívny, s aspoň jednou zverejnenou službou
• Baza Live Chat Pro s nástrojom Booking Assistant zahrnutým v licencii
• Kľúč API poskytovateľa umelej inteligencie: Google Gemini, OpenAI (GPT) alebo Anthropic (Claude)

Čo vidí návštevník

1. Hneď po zobrazení automatických otázok sa v chate objaví tlačidlo „Rezervovať teraz“. Jeho text sa prispôsobí jazyku prehliadača návštevníka.
2. Ak je možné rezervovať viac ako jednu službu, asistent sa opýta, ktorú z nich, a zobrazí ich vo forme tlačidiel. Ak je k dispozícii len jedna služba, ktorá sa dá rezervovať, táto funkcia sa použije automaticky – návštevník sa nikdy nemusí rozhodovať.
3. Asistent sa opýta na termín a ako možnosti ponúka iba časové intervaly, ktoré sú skutočne voľné, vo forme tlačidiel.
4. Ak sa v rámci služby vyskytne otázka, ktorá ovplyvňuje cenu – napríklad počet hostí, ktorý má za následok príplatok -, asistent sa na ňu opýta, než bude pokračovať ďalej.
5. Návštevník je požiadaný, či chce pridať nejaké doplnky, a ak áno, vyberie ich pomocou tlačidiel, pričom pri tých, ktoré umožňujú výber viac ako jedného kusu, zadá aj množstvo.
6. Vyžadujú sa meno, telefónne číslo a e-mailová adresa – pokiaľ sa návštevník neprihlásil do svojho účtu Baza; v takom prípade sú tieto údaje už známe a asistent ho osloví menom.
7. Asistent zobrazí celkovú cenu v podobe rozpis – rezerváciu, doplnkové služby, prípadné príplatky, zľavy a dane, ako aj celkovú sumu – a pred uskutočnením rezervácie požiada návštevníka o potvrdenie.
8. Po potvrdení sa rezervácia vytvorí v systéme BBC so stavom „Čaká na spracovanie“, presne tak ako rezervácia vytvorená v administrátorskom paneli alebo prostredníctvom vlastného rezervačného formulára zákazníka.
9. Návštevníkovi sa ponúkajú možnosti platby: v plnej výške, ako záloha (ak to vaše nastavenia umožňujú) alebo z zostatku na účte. Odkaz na platbu sa vygeneruje až po tom, čo si jednu z možností vyberie – nič sa automaticky neposiela e-mailom.

Návštevník môže kedykoľvek zadať propagačný kód a asistent ho prenesie do systému na kontrolu ceny.

Nastavte to

1. Pripojte poskytovateľa umelej inteligencie

Prejdite do Baza Live Chat, Nastavenia, AI asistent. Zapnite možnosť „Povoliť AI“, vyberte poskytovateľa AI, vložte jeho API kľúč a vyberte model (alebo zvoľte možnosť „Vlastný model“ a zadajte ľubovoľný názov modelu). Uložte nastavenia. Pole „Stav“ zobrazuje, či kľúč funguje, a prípadnú poslednú chybu poskytovateľa.

2. Zapnite Asistenta rezervácií

Otvorte kartu „Asistent rezervácií“ a nastavte:

• Aktivovať asistenta rezervácií – zapne túto funkciu.
• Služby, ktoré je možné rezervovať – zaškrtnite služby, ktoré môže chat rezervovať. Ak necháte všetky políčka nezaškrtnuté, budú povolené všetky zverejnené služby.
• Spúšťacie kľúčové slová – slová, ktoré spúšťajú proces rezervácie. Ak chcete mať k dispozícii hotový zoznam, použite funkciu „Vyplniť predvolenými kľúčovými slovami“.
• Doplnkový tón – voliteľné. Ak máte text už hotový, použite možnosť „Vyplniť predvoleným tónom“.
• Tlačidlo chatu a Text tlačidla – zobrazenie alebo skrytie tlačidla „Rezervovať teraz“. Ak text nevyplníte, preloží sa automaticky.
• Oznámenia v aplikácii Telegram – dostávajte správy o každej rezervácii uskutočnenej v chate.

Rozhranie a vlastný predvolený tón asistenta sú k dispozícii v 7 jazykoch (ruština, ukrajinčina, nemčina, poľština, portugalčina, slovenčina a angličtina). Samotný asistent vždy odpovedá v tom jazyku, v ktorom návštevník píše, bez ohľadu na to, ktorý z týchto jazykov si vyberiete.

Ceny, príplatky a dane

Každá suma, ktorú návštevník vidí – cena za termín, cena doplnkovej služby, príplatok, zľava, daňová položka, celková suma – pochádza priamo z vlastnej kalkulačky cien systému Baza Booking Calendar. Asistent nikdy sám nevypočíta ani neuvádza žiadnu sumu. Ak sa na službu vzťahuje pravidlo o príplatku viazané na otázku vo formulári (napríklad poplatok, keď počet hostí prekročí určitú hranicu), asistent túto otázku položí a príplatok sa uplatní a zobrazí presne tak, ako by ho systém Baza Booking Calendar uplatnil vo vlastnom rezervačnom formulári zákazníka.

Platba: v plnej výške, ako záloha alebo z zostatku

Po vytvorení rezervácie asistent ponúkne tlačidlá na platbu:

• Zaplatiť v plnej výške – táto možnosť sa vždy ponúka, ak je v rámci rezervácie niečo splatné.
• Zaplatiť zálohu – zobrazí sa len vtedy, ak sa na túto rezerváciu vzťahuje vlastné nastavenie zálohy používateľa Baza Booking Calendar, a to v rovnakom podiele alebo vo výške, akú stanovujú vaše nastavenia.
• Platiť z zostatku – táto možnosť sa zobrazí, ak je na stránke zapnutá funkcia zostatku na účte a účet návštevníka ju môže využívať. Ak zostatok nepokrýva celú rezerváciu, na tlačidle je uvedené, aká suma z nej bude strhnutá a zvyšok sa uhradí iným spôsobom.

Ak je pre danú službu (alebo pre celý košík v nastaveniach Baza Booking Calendar) vypnutá možnosť online platby, žiadne z týchto tlačidiel sa nezobrazí – rezervácia sa jednoducho vytvorí a vy pokračujete ďalej.

Platba zo zostatku na účte

Ak má zákazník účet Baza Booking Calendar s kladným zostatkom, asistent mu ponúkne možnosť zaplatiť z neho. Prihlásený zákazník vidí zostatok a potvrdí platbu 6-miestnym kódom, ktorý mu bol zaslaný na e-mail a ktorý zadá do chatu. Nezaregistrovanému návštevníkovi sa zobrazí len otázka, či chce zaplatiť z kreditu, a je vyzvaný, aby sa najskôr prihlásil. Anonymným návštevníkom sa zostatok nikdy nezobrazuje.

Akonáhle príde platba za rezerváciu uskutočnenú cez chat – kartou, zálohou alebo z kreditu, a to aj v inej karte alebo neskôr v ten istý deň -, chat to automaticky zaznamená a poďakuje sa návštevníkovi, bez toho, aby o to musel požiadať.

Prihlásení návštevníci

Návštevník prihlásený do svojho účtu Baza Booking Calendar je rozpoznaný hneď po otvorení chatu. Asistent ho osloví menom, už pozná jeho meno, telefónne číslo a e-mailovú adresu, takže sa na ne už nikdy opäť nepýta, a v prípade potreby má prehľad o jeho zľave a zostatku na účte.

Riešenie problémov

Spustite asistenta rezervácie, najskôr stav. Každý riadok je zelený, ak prejde kontrolou.

• „Je mi ľúto, momentálne nemôžem spracovávať rezervácie“ – poskytovateľ umelej inteligencie neodpovedal. Skontrolujte poslednú chybu v položke „Stav“.
• „Rezervácia nie je momentálne k dispozícii“ – v Baza Booking Calendar neboli nájdené žiadne zverejnené služby.
• 429 / prekročený limit – bezplatný limit poskytovateľa je vyčerpaný. Počkajte na obnovenie limitu alebo aktivujte fakturáciu.
• insufficient_quota – účet nemá žiadne kredity. Pridajte kredity na fakturačnej stránke poskytovateľa.
• neplatný x-api-key / Nesprávny kľúč API – uložený kľúč nie je správny pre vybraného poskytovateľa. Uložený kľúč sa zobrazuje v zakrytej podobe pod príslušným poľom, takže môžete zistiť, či bol kľúč vložený k nesprávnemu poskytovateľovi.

Dobré vedieť

• Jedna služba na jednu rezerváciu vytvorenú v chate. Rezerváciu môžete neskôr upraviť alebo potvrdiť v aplikácii Baza Booking Calendar.
• Bezplatné sloty, bonusy a všetky údaje o cenách pochádzajú vždy priamo z Baza Booking Calendar, nikdy z umelej inteligencie.
• Návštevník vždy potvrdí presnú cenu, ktorá sa zobrazila pred vytvorením rezervácie – asistent nemôže vytvoriť rezerváciu na základe ceny, ktorú práve nezobrazil.
• Asistent rezervácií je funkcia verzie Pro a nie je súčasťou bezplatnej verzie WordPress.org.