Pracovná doba
Vďaka funkcii „Pracovná doba“ môžete nastaviť, kedy je váš tím k dispozícii. Mimo nastaveného harmonogramu sa widget chatu automaticky prepne do režimu offline – podtitul v hlavičke chatu sa zmení tak, aby namiesto bežného stavu „online“ zobrazoval vašu pracovnú dobu.
Prejdite do sekcie Baza Live Chat – Nastavenia – Widget.
Nastavenie pracovnej doby
- Vyberte rozsah dní (napr. pondelok – piatok)
- Nastavte časový rozsah (napr. 09:00 – 18:00)
- Kliknite na „Uložiť nastavenia“
Ak necháte polia s časom prázdne, deaktivujete pracovnú dobu – v chate sa budete vždy zobrazovať ako online.
Stav online / offline
Počas pracovnej doby sa v záhlaví chatu zobrazuje podtitul, ktorý ste nastavili v časti Nastavenia – Widget – Podtitul (napr. Sme online). Mimo pracovnej doby sa podtitul automaticky nahradí rozpisom pracovnej doby – napríklad: Po-Pi 09:00-18:00.
Predpona offline správy
V offline titulkoch môžete pridať vlastný text, ktorý sa zobrazí pred pracovnou dobou. Nastavte to v časti Nastavenia – Widget – Offline správa.
Príklad: nastavte „Sme offline.“ – widget zobrazí: „Sme offline. Po-Pia 09:00-18:00.“
Správa pre operátora v režime offline
Ak návštevník požiada o spojenie s operátorom mimo pracovnej doby, namiesto prepojenia s operátorom sa mu zobrazí vlastná správa. Nastavte to v časti Nastavenia – Widget – Správa pre operátora v režime offline.
Predvolené nastavenie: Náš tím je momentálne nedostupný. Ozveme sa vám počas pracovnej doby.
Ako to funguje s umelou inteligenciou
Keď sú nastavené pracovné hodiny a tím je v režime offline, AI asistent naďalej odpovedá bežným spôsobom. Blokované sú iba požiadavky na operátora – návštevník namiesto prepojenia s živým operátorom dostane správu o tom, že operátor je offline.
