Godziny pracy
Funkcja „Godziny pracy” pozwala określić, kiedy Twój zespół jest dostępny. Poza ustalonym harmonogramem widget czatu automatycznie przechodzi w tryb offline – podtytuł w nagłówku czatu zmienia się, wyświetlając godziny pracy zamiast zwykłego statusu „online”.
Przejdź do sekcji „Czat na żywo Baza” – „Ustawienia” – „Widżet”.
Konfiguracja godzin pracy
- Wybierz zakres dni (np. od poniedziałku do piątku)
- Ustaw przedział czasowy (np. 09:00-18:00)
- Kliknij „Zapisz ustawienia”
Aby wyłączyć godziny pracy, pozostaw pola czasu puste – użytkownik będzie zawsze wyświetlany jako aktywny na czacie.
Stan online / offline
W godzinach pracy w nagłówku czatu wyświetla się podtytuł skonfigurowany w sekcji Ustawienia – Widżet – Podtytuł (np. Jesteśmy online). Poza godzinami pracy podtytuł jest automatycznie zastępowany harmonogramem godzin pracy – na przykład: poniedziałek-piątek 09:00-18:00.
Prefiks wiadomości offline
W napisach offline można dodać własny tekst wyświetlany przed godzinami pracy. Ustawienia te można skonfigurować w sekcji Ustawienia – Widżet – Komunikat offline.
Przykład: ustaw „Jesteśmy niedostępni”. – widżet wyświetli: „Jesteśmy niedostępni. Poniedziałek-piątek 09:00-18:00”.
Komunikat operatora w trybie offline
Gdy użytkownik zwróci się z prośbą o połączenie z operatorem poza godzinami pracy, zamiast połączenia z operatorem wyświetlany jest niestandardowy komunikat. Można to skonfigurować w sekcji Ustawienia – Widżet – Komunikat operatora w trybie offline.
Uwaga: Nasz zespół jest obecnie niedostępny. Skontaktujemy się z Państwem w godzinach pracy.
Jak to działa dzięki sztucznej inteligencji
Gdy ustalone są godziny pracy, a zespół jest w trybie offline, asystent AI nadal odpowiada w zwykły sposób. Blokowane są jedynie prośby skierowane do operatorów – odwiedzający otrzymuje komunikat o nieobecności operatorów zamiast połączenia z prawdziwym konsultantem.
