Робочий час
Функція «Робочі години» дозволяє вказати, коли ваша команда доступна. Поза встановленим графіком віджет чату автоматично переходить у режим «офлайн» – підзаголовок у верхній частині чату змінюється, відображаючи ваші робочі години замість звичайного статусу «онлайн».
Перейдіть у «Baza Live Chat» – «Налаштування» – «Віджет».
Налаштування робочого часу
- Виберіть діапазон днів (наприклад, з понеділка по п’ятницю)
- Встановіть часовий діапазон (наприклад, 09:00 – 18:00)
- Натисніть «Зберегти налаштування»
Залиште поля часу порожніми, щоб вимкнути робочий час – у чаті завжди буде відображатися статус «онлайн».
Статус «Онлайн» / «Офлайн»
У робочий час у заголовку чату відображається підзаголовок, який ви налаштували в розділі «Налаштування» – «Віджет» – «Підзаголовок» (наприклад, «Ми онлайн»). Поза робочим часом підзаголовок автоматично замінюється графіком роботи – наприклад: пн.-пт. 09:00-18:00.
Префікс офлайн-повідомлень
У субтитрах в офлайн-режимі можна додати власний текст, який відображатиметься перед зазначенням робочих годин. Налаштуйте це в розділі «Налаштування» – «Віджет» – «Повідомлення в офлайн-режимі».
Приклад: вкажіть «Ми не в мережі». – у віджеті з’явиться: «Ми не в мережі. Пн-Пт 09:00-18:00».
Повідомлення оператора в автономному режимі
Коли відвідувач звертається до оператора поза робочим часом, замість з’єднання з оператором у режимі реального часу відображається спеціальне повідомлення. Налаштувати це можна в розділі «Налаштування» – «Віджет» – «Повідомлення про відсутність оператора».
За замовчуванням: Наша команда наразі не в мережі. Ми зв’яжемося з вами у робочий час.
Як це працює з штучним інтелектом
Коли встановлено робочі години і команда перебуває в режимі офлайн, AI-асистент продовжує відповідати у звичайному режимі. Блокуються лише запити до операторів – відвідувач отримує повідомлення про те, що оператор перебуває в режимі офлайн, замість того, щоб з’єднатися з живим оператором.
