WooCommerce — AI-помощник по заказам и уведомления в Telegram

Вкладка «WooCommerce» открывает доступ к двум независимым функциям — «AI Order Assistant» и «Уведомления о заказах в Telegram». Для использования обеих функций требуется лицензия Pro, а также установленный и активированный плагин WooCommerce.

Помощник по заказам с ИИ

Если эта функция включена, посетители могут задавать вопросы о своих заказах в WooCommerce прямо в виджете чата. ИИ проверяет личность клиента перед предоставлением каких-либо данных о заказе — конфиденциальная информация никогда не раскрывается без подтверждения.

Как работает проверка

1. Посетитель упоминает заказ — ИИ распознает запрос по настроенным вами ключевым словам
2. ИИ запрашивает номер заказа и адрес электронной почты или номер телефона, указанные при оформлении заказа
3. Плагин проверяет, соответствуют ли указанные учетные данные заказу в WooCommerce
4. Если они совпадают — ИИ передает данные о разрешенном заказе
5. Если они не совпадают — попытка засчитывается. По истечении максимально допустимого количества попыток сеанс передается оператору-человеку

Допустимые данные заказа

Вы можете точно контролировать, какие поля ИИ может передавать. Перейдите в раздел «Настройки» — «WooCommerce» — «Разрешенные данные заказа» и включите или отключите каждое поле по отдельности.

• Статус заказа — например, «В обработке», «Выполнен», «В ожидании»
• Дата заказа — дата оформления заказа
• Список товаров — названия товаров, количество и ссылки
• Общая сумма заказа — с указанием валюты
• Способ оплаты — например, прямой банковский перевод, PayPal
• Способ доставки — например, бесплатная доставка, фиксированная стоимость
• Город — только город для выставления счетов, по умолчанию отключено
• Номер отслеживания — из _tracking_number поле метаданных, по умолчанию отключено

Полный адрес электронной почты, номер телефона и адрес для выставления счетов клиента никогда не передаются третьим лицам — даже если посетитель напрямую запрашивает эту информацию.

Настройки проверки

Максимальное количество попыток аутентификации — сколько раз посетитель может ввести неверные учетные данные, прежде чем сеанс будет заблокирован и передан оператору. По умолчанию — 3.

Функция «Оператор на блоке» — при ее включении после достижения максимального количества неудачных попыток режим ИИ отключается, и вы получаете уведомление в Telegram с просьбой вручную взять на себя ведение разговора.

Ключевые слова

Помощник по заказам на базе ИИ активируется, когда сообщение посетителя содержит одно из настроенных вами ключевых слов. Ключевые слова по умолчанию включают: order, заказ, замовлення, tracking, доставка, статус, where is my, де мій, gdzie jest. Отредактируйте список в разделе «Настройки» — «WooCommerce» — «Ключевые слова» с учётом вашего языка и аудитории.

Сообщения

Вы можете настроить все сообщения, которые ИИ использует в ходе процедуры верификации.

• Запрос на подтверждение — отображается, когда посетитель обращается с вопросом о заказе, но ещё не ввёл свои учетные данные
• Ошибка проверки — отображается, если учетные данные не соответствуют заказу
• «Достигнут максимальный лимит попыток» — отображается, когда посетитель превысил допустимое количество попыток

Подсказка для системы искусственного интеллекта (WooCommerce)

Дополнительный системный шаблон, добавляемый к основным инструкциям ИИ при наличии подтверждённого заказа. Используйте его, чтобы точно определить, как ИИ должен представлять информацию о заказе — тон, формат, языковые правила. Нажмите «Заполнить шаблоном по умолчанию», чтобы загрузить готовую к использованию исходную версию.

Уведомления о заказах в Telegram

Получайте мгновенные уведомления в Telegram при возникновении событий, связанных с заказами в WooCommerce — вам не нужно оставаться в системе WordPress, чтобы быть в курсе того, что происходит в вашем магазине.

Доступные уведомления

• Новый заказ — отправляется при оформлении заказа клиентом. Содержит общую сумму заказа, имя клиента, адрес электронной почты, номер телефона и полный список товаров
• «Оплата получена» — отправляется после подтверждения оплаты
• Заказ отменен — отправляется при отмене заказа
• Заказ выполнен — отправляется, когда заказ помечается как выполненный

Включить или отключить каждое уведомление

Перейдите в раздел «Настройки» — «WooCommerce» — «Уведомления в Telegram» и включите или отключите каждый тип уведомлений по отдельности. Например, вы можете отключить уведомление «Оплата получена», если уже отслеживаете это событие через уведомление «Новый заказ».

Требования

• Лицензия на Baza Live Chat Pro
• WooCommerce установлен и активен
• Включен ИИ-помощник и выполнена его настройка с использованием ключа API Gemini (только для Order Assistant)
• Токен бота Telegram и ID чата сохранены в настройках — Telegram