Режим «Супергруппа» — одна тема в Telegram на сеанс посещения
Режим «Супергруппа» — это профессиональная функция Baza Live Chat, которая создает отдельную тему в Telegram для каждого сеанса посетителя. Она предназначена для служб поддержки с несколькими операторами: каждый разговор остается изолированным в своей собственной теме, благодаря чему в оживленном групповом чате ничего не смешивается.
Требования
- Лицензия Baza Live Chat Pro
- Супергруппа в Telegram с включенной функцией «Темы»
- Ваш бот добавлен в качестве администратора с правом «Управление темами»
При включенном режиме «Супергруппа» ваша супергруппа в Telegram превращается в полноценный почтовый ящик службы поддержки. Каждый новый чат с вашего сайта WordPress автоматически открывает новую тему, название которой состоит из страны посетителя и отметки времени. Ваша команда может сразу увидеть все активные сессии и отвечать напрямую, без необходимости копировать и вставлять идентификаторы сессий.
Настройка
1. Включите функцию «Темы» в своей группе Telegram
Откройте свою группу — нажмите на название группы — «Настройки» — «Темы» — «Включить».
2. Добавьте своего бота в качестве администратора
Перейдите в раздел «Настройки группы» — «Администраторы» — «Добавить администратора» — найдите своего бота. Убедитесь, что в правах бота включена опция «Управление темами».
3. Получить идентификатор группового чата
Идентификатор группового чата представляет собой отрицательное число, начинающееся с -100. Самый простой способ его найти — открыть сайт web.telegram.org, перейти в свою группу и посмотреть на URL-адрес. Число после # — это ваш идентификатор чата (например, -1001234567890).
4. Настройте плагин
- Перейти в «Baza Live Chat» — «Настройки» — «Telegram»
- Вставьте идентификатор группового чата в поле «Идентификатор чата» и сохраните
- Прокрутите до режима «Supergroup» — установите флажок — сохраните
5. Перенастроить веб-хук
После включения режима «Супергруппа» необходимо заново зарегистрировать веб-хук, чтобы Telegram отправлял групповые сообщения на ваш сайт. Перейдите в «Настройки» — «Веб-хук», нажмите «Удалить веб-хук», а затем «Настроить веб-хук».
Как это работает
- Посетитель открывает виджет чата
- В вашей группе Telegram создается новая тема — с названием, состоящим из страны посетителя и времени
- Все сообщения этого посетителя отображаются в его теме
- Отвечайте прямо в теме — не требуется ни идентификатор сеанса, ни кнопка «Ответить»
- Ваш ответ мгновенно доставляется посетителю
- По окончании сеанса тема автоматически закрывается
Благодаря этому Baza Live Chat становится единственным плагином для WordPress, который сопоставляет каждый сеанс посетителя с отдельной темой в Telegram, что обеспечивает вашей службе поддержки удобный и упорядоченный рабочий процесс прямо в Telegram.
Советы
- В группе может быть несколько операторов — каждый из которых обрабатывает свои собственные темы
- Нажмите кнопку «Принять сессию», чтобы принять участие в беседе
- При необходимости закрытые темы можно вручную вновь открыть в Telegram
- Используйте раздел «Общее» для внутреннего общения в команде
Устранение неисправностей
Темы не создаются
Убедитесь, что у бота есть права администратора «Управление темами» и что в настройках группы включена функция «Темы». Также проверьте, что ID чата соответствует ID группы (начинается с -100), а не с идентификатором личного чата.
Ответы не доходят до посетителей
После включения режима «Супергруппа» удалите веб-хук и настройте его заново. Убедитесь, что вы отвечаете внутри темы, а не в общем чате.
Параметр «Режим супергруппы» не отображается
Это функция версии Pro. Убедитесь, что ваша лицензия активна в разделе «Настройки» — «Лицензия».
