Режим «Супергрупа» – одна тема Telegram на сеанс відвідувача
Режим «Супергрупа» – це професійна функція сервісу Baza Live Chat, яка створює окрему тему в Telegram для кожного сеансу відвідувача. Вона призначена для команд підтримки, у складі яких працює кілька операторів: кожна розмова залишається ізольованою у власній темі, завдяки чому у завантаженому груповому чаті нічого не змішується.
Вимоги
- Ліцензія на Baza Live Chat Pro
- Супергрупа в Telegram із увімкненою функцією «Теми»
- Ваш бот додано як адміністратора з правом «Управління темами»
Якщо увімкнено режим «Супергрупа», ваша супергрупа в Telegram перетворюється на повноцінну скриньку підтримки. Кожен новий чат із вашого веб-сайту WordPress автоматично відкриває нову тему, назва якої складається з країни відвідувача та мітки часу. Ваша команда може одразу бачити всі активні сесії та відповідати безпосередньо, не копіюючи та не вставляючи ідентифікатори сесій.
Налаштування
1. Увімкніть функцію «Теми» у вашій групі Telegram
Відкрийте свою групу – натисніть на назву групи – «Налаштування» – «Теми» – «Увімкнути».
2. Додайте свого бота як адміністратора
Перейдіть у розділ «Налаштування групи» – «Адміністратори» – «Додати адміністратора» – знайдіть свого бота. Переконайтеся, що у правах бота увімкнено опцію «Керувати темами».
3. Отримати ідентифікатор групового чату
Ідентифікатор групового чату – це від’ємне число, що починається з -100. Найпростіший спосіб його знайти – відкрити web.telegram.org, перейти до вашої групи та подивитися на URL-адресу. Число після # – це ваш ідентифікатор чату (наприклад, -1001234567890).
4. Налаштувати плагін
- Перейти до «Baza Live Chat» – «Налаштування» – «Telegram»
- Вставте ідентифікатор групового чату в поле «Ідентифікатор чату» та збережіть
- Прокрутіть до режиму «Supergroup» – встановіть галочку – збережіть
5. Перезапустити веб-хук
Після увімкнення режиму «Супергрупа» необхідно перереєструвати веб-хук, щоб Telegram надсилав групові повідомлення на ваш сайт. Перейдіть у розділ «Налаштування» – «Веб-хук», натисніть «Видалити веб-хук», а потім – «Налаштувати веб-хук».
Як це працює
- Відвідувач відкриває віджет чату
- У вашій групі Telegram створюється нова тема – її назва складається з назви країни відвідувача та часу
- Усі повідомлення від цього відвідувача відображаються в його темі
- Відповідайте безпосередньо в темі – ідентифікатор сеансу та кнопка «Відповісти» не потрібні
- Ваша відповідь миттєво надсилається відвідувачу
- Після завершення сесії тема автоматично закривається
Завдяки цьому Baza Live Chat є єдиним плагіном для чату в режимі реального часу для WordPress, який прив’язує кожну сесію відвідувача до окремої теми на форумі Telegram, що забезпечує вашій команді підтримки чіткий та впорядкований робочий процес безпосередньо в Telegram.
Поради
- У групі може бути кілька операторів – кожен з яких обробляє свої власні теми
- Натисніть кнопку «Приєднатися до сесії», щоб приєднатися до розмови
- За необхідності закриті теми можна вручну знову відкрити в Telegram
- Використовуйте розділ «Загальне» для внутрішнього спілкування в команді
Усунення несправностей
Теми не створюються
Переконайтеся, що бот має права адміністратора «Управління темами» і що в налаштуваннях групи увімкнено функцію «Теми». Також переконайтеся, що ідентифікатор чату відповідає ідентифікатору групи (починається з -100), а не ідентифікатор особистого чату.
Відповіді не доходять до відвідувачів
Після увімкнення режиму «Супергрупа» видаліть веб-хук і налаштуйте його заново. Переконайтеся, що ви відповідаєте саме в темі, а не в загальному чаті.
Параметр «Режим супергрупи» не відображається
Це функція версії Pro. Переконайтеся, що ваша ліцензія активна в розділі «Налаштування» – «Ліцензія».
