Asystent AI

Asystent AI automatycznie odpowiada na wiadomości od odwiedzających, korzystając z technologii Google Gemini AI oraz treści z Twojej witryny WordPress jako bazy wiedzy. Gdy odwiedzający zadaje pytanie, AI odpowiada natychmiast – a jeśli nie może znaleźć odpowiedzi, automatycznie przekazuje sprawę do Ciebie w Telegramie.

Asystent AI jest dostępny wyłącznie w ramach planu Pro. Przejdź do sekcji „Baza Live Chat” – „Ustawienia” – „Asystent AI”.

Krok 1 – Uzyskaj klucz API Gemini

1. Przejdź na stronę aistudio.google.com/apikey
2. Zaloguj się za pomocą swojego konta Google
3. Kliknij „Utwórz klucz API”
4. Skopiuj klucz

Bezpłatny pakiet Google AI Studio wystarcza dla większości stron internetowych – aby zacząć korzystać z niego, nie trzeba dokonywać żadnych płatności.

Krok 2 – Włącz sztuczną inteligencję i wprowadź klucz API

1. Przejdź do sekcji „Ustawienia” – „Asystent AI”
2. Zaznacz opcję „Włącz AI” – automatyczne odpowiadanie odwiedzającym za pomocą sztucznej inteligencji
3. Wklej swój klucz API w polu „Klucz API Gemini”
4. Kliknij „Zapisz ustawienia”

Krok 3 – Skonfiguruj bazę wiedzy

Baza wiedzy jest tworzona na podstawie istniejących treści w WordPressie. Sztuczna inteligencja analizuje Twoje wpisy i strony, a następnie wykorzystuje je do udzielania odpowiedzi na pytania odwiedzających.

Typ wpisu w bazie wiedzy

Wybierz typy wpisów, które chcesz uwzględnić. Przytrzymaj klawisz Ctrl (Windows) lub Cmd (Mac), aby zaznaczyć wiele pozycji. Typowe opcje: Strony – opisy usług, często zadawane pytania i cenniki. Wpisy – artykuły z dokumentacji.

Wyklucz wpisy / strony

Wybierz konkretne wpisy lub strony, które chcesz wykluczyć z bazy wiedzy. Przydatne w przypadku wykluczania wpisów na blogu, polityki prywatności lub dowolnej strony, która nie powinna służyć jako źródło odpowiedzi generowanych przez sztuczną inteligencję.

Krok 4 – Napisz komunikat systemowy

Podpowiedź systemowa określa, jak ma zachowywać się sztuczna inteligencja – ton wypowiedzi, zasady językowe oraz co ma zrobić, gdy nie zna odpowiedzi. Kliknij opcję „Wypełnij domyślną podpowiedzią”, aby wykorzystać wbudowany szablon jako punkt wyjścia.

Przykładowy komunikat systemowy

You are a helpful customer support assistant for My Company.
Answer questions based on the provided documentation only.
Be concise, friendly, and professional.
Always reply in the same language the visitor uses.
If the documentation does not contain a clear answer, say so honestly.
Do not use Markdown formatting. Use plain text only.
Never start any response with a greeting.

Godziny pracy zgodnie z komunikatem systemowym

Godziny pracy można ustawić bezpośrednio w komunikacie systemowym – sztuczna inteligencja automatycznie poinformuje odwiedzających, gdy pomoc techniczna jest niedostępna:

Support is available Monday to Friday, 9:00–18:00 CET.
Outside these hours, inform the visitor politely and ask them to write again during working hours.

Przekazanie połączenia między operatorami

Gdy sztuczna inteligencja nie jest w stanie odpowiedzieć na pytanie lub użytkownik poprosi o rozmowę z człowiekiem, wtyczka automatycznie przełącza się w tryb operatora i powiadamia Cię o tym w Telegramie.

Słowa kluczowe operatora

Lista słów, oddzielonych przecinkami, które powodują automatyczne przekazanie sprawy do operatora. Gdy wiadomość od gościa zawiera którekolwiek z tych słów, sztuczna inteligencja przestaje odpowiadać, a Ty otrzymujesz powiadomienie w Telegramie.

Kliknij opcję „Wypełnij domyślnymi słowami kluczowymi”, aby załadować gotową wielojęzyczną listę obejmującą język angielski, ukraiński, rosyjski, polski, niemiecki, słowacki i inne.

Komunikat awaryjny

Komunikat wyświetlany na czacie, gdy sztuczna inteligencja nie może znaleźć odpowiedzi w bazie wiedzy i przechodzi w tryb obsługi przez operatora. Domyślny tekst: Nie jestem tego pewien. Czy chcesz porozmawiać z operatorem?

Przycisk operatora

Po włączeniu tej funkcji po każdej odpowiedzi generowanej przez sztuczną inteligencję w oknie czatu pojawia się przycisk. Użytkownik może go kliknąć, aby natychmiast poprosić o połączenie z prawdziwym operatorem – bez konieczności wpisywania jakiegokolwiek słowa kluczowego.

Pokaż przycisk operatora

Zaznacz to pole, aby wyświetlić przycisk. Odznacz je, aby go ukryć – przydatne, jeśli wolisz, aby odwiedzający korzystali zamiast tego ze słów kluczowych.

Tekst przycisku operatora

Napis wyświetlany na przycisku. Domyślnie: Talk to an operator. Zmień ją tak, aby pasowała do Twojego języka lub stylu wypowiedzi – np. „Połącz mnie z pomocą techniczną” lub „Porozmawiaj z konsultantem”.

Jak działa tryb AI

Każda nowa sesja czatu rozpoczyna się z włączonym trybem AI. Sztuczna inteligencja automatycznie odpowiada na każdą wiadomość od odwiedzającego.

Tryb AI wyłącza się w trzech sytuacjach:

• Wiadomość od gościa zawiera słowo kluczowe operatora
• Użytkownik klika przycisk operatora
• Sztuczna inteligencja zwraca błąd lub pustą odpowiedź (rozwiązanie awaryjne)

Po wyłączeniu trybu AI wszystkie kolejne wiadomości trafiają bezpośrednio do Telegrama. Sztuczna inteligencja nie włącza się ponownie w tej sesji – nawet jeśli użytkownik wyśle kolejną wiadomość. Zapewnia to płynne przekazanie bez mieszania się odpowiedzi.

W przypadku ręcznej odpowiedzi w Telegramie tryb AI jest również automatycznie wyłączany na czas tej sesji.