Штучний інтелект-помічник
Штучний інтелект автоматично відповідає на повідомлення відвідувачів, використовуючи штучний інтелект Google Gemini та ваш власний контент WordPress як базу знань. Коли відвідувач задає питання, штучний інтелект миттєво надає відповідь, а якщо не може знайти відповідь, автоматично передає запит вам у Telegram.
AI-помічник доступний лише в тарифному плані «Pro». Перейдіть у розділ «Baza Live Chat» – «Налаштування» – «AI-помічник».
Крок 1 – Отримати ключ API Gemini
- Перейдіть на сторінку aistudio.google.com/apikey
- Увійдіть за допомогою свого облікового запису Google
- Натисніть «Створити ключ API»
- Скопіюйте ключ
Безкоштовного тарифного плану Google AI Studio цілком достатньо для більшості веб-сайтів – для початку роботи не потрібно оформляти оплату.
Крок 2 – Увімкніть штучний інтелект та введіть ключ API
- Перейдіть у розділ «Налаштування» – «Штучний інтелект-помічник»
- Поставте галочку біля пункту «Увімкнути ШІ» – автоматично відповідати відвідувачам за допомогою штучного інтелекту
- Вставте свій ключ API у поле «Ключ API Gemini»
- Натисніть «Зберегти налаштування»
Крок 3 – Налаштування бази знань
База знань формується на основі вашого існуючого контенту в WordPress. Штучний інтелект аналізує ваші публікації та сторінки й використовує їх для відповідей на запитання відвідувачів.
Тип публікації в базі знань
Виберіть, які типи публікацій потрібно включити. Утримуйте клавішу Ctrl (Windows) або Cmd (Mac), щоб вибрати кілька елементів. Типові варіанти: «Сторінки» – для описів послуг, часто задаваних питань та цін; «Публікації» – для статей з документації.
Виключити публікації / сторінки
Виберіть конкретні публікації або сторінки, які слід виключити з бази знань. Це корисно для виключення публікацій у блозі, політики конфіденційності або будь-яких інших сторінок, які не повинні використовуватися як джерело для відповідей штучного інтелекту.
Крок 4 – Напишіть системне повідомлення
Системний підказка визначає, як має поводитися ШІ – тон, мовні правила, що робити, коли він не знає відповіді. Натисніть «Заповнити за замовчуванням», щоб використати вбудований шаблон як відправну точку.
Приклад системного запиту
You are a helpful customer support assistant for My Company.
Answer questions based on the provided documentation only.
Be concise, friendly, and professional.
Always reply in the same language the visitor uses.
If the documentation does not contain a clear answer, say so honestly.
Do not use Markdown formatting. Use plain text only.
Never start any response with a greeting.Робочий час за запитом системи
Ви можете вказати години роботи безпосередньо у системному повідомленні – штучний інтелект автоматично повідомить відвідувачів, коли служба підтримки недоступна:
Support is available Monday to Friday, 9:00–18:00 CET.
Outside these hours, inform the visitor politely and ask them to write again during working hours.Передача виклику між операторами
Коли штучний інтелект не може відповісти на запитання або відвідувач просить зв’язати його з оператором, плагін автоматично переходить у режим роботи з оператором і надсилає вам сповіщення в Telegram.
Ключові слова оператора
Список слів, розділених комами, які викликають автоматичне переключення на оператора-людину. Якщо повідомлення відвідувача містить будь-яке з цих слів, штучний інтелект припиняє відповідати, а ви отримуєте сповіщення в Telegram.
Натисніть «Заповнити стандартними ключовими словами», щоб завантажити готовий багатомовний список, що охоплює англійську, українську, російську, польську, німецьку, словацьку та інші мови.
Резервне повідомлення
Цей текст відображається в чаті, коли ШІ не може знайти відповідь у базі знань і переходить у режим оператора. За замовчуванням: «Я не впевнений щодо цього. Чи хочете ви поспілкуватися з оператором?»
Кнопка оператора
Якщо ця функція увімкнена, після кожної відповіді ШІ у чаті з’являється кнопка. Відвідувач може натиснути її, щоб миттєво звернутися до оператора-людини – без введення будь-яких ключових слів.
Показати кнопку оператора
Поставте галочку, щоб відобразити кнопку. Зніміть галочку, щоб приховати її – це корисно, якщо ви вважаєте за краще, щоб відвідувачі замість цього використовували ключові слова.
Текст кнопки оператора
Напис, що відображається на кнопці. За замовчуванням: Talk to an operator. Змініть його відповідно до вашої мови або стилю спілкування – наприклад, «З'єднати мене зі службою підтримки» або «Поговорити з оператором».
Як працює режим AI
Кожна нова сесія чату починається з увімкненим режимом ШІ. ШІ автоматично відповідає на кожне повідомлення відвідувача.
Режим AI вимикається у трьох випадках:
- Повідомлення відвідувача містить ключове слово оператора
- Відвідувач натискає кнопку оператора
- Штучний інтелект повертає помилку або порожню відповідь (резервний варіант)
Після вимкнення режиму ШІ всі наступні повідомлення надходять безпосередньо в Telegram. ШІ не відновлює роботу під час цієї сесії – навіть якщо відвідувач надішле ще одне повідомлення. Це забезпечує плавний перехід без змішаних відповідей.
Коли ви відповідаєте вручну в Telegram, режим штучного інтелекту також автоматично вимикається на час цієї сесії.
