KI-Assistent
Der KI-Assistent beantwortet Besucheranfragen automatisch, wobei er Google Gemini AI und Ihre eigenen WordPress-Inhalte als Wissensbasis nutzt. Wenn ein Besucher eine Frage stellt, antwortet die KI sofort – und falls sie keine Antwort finden kann, leitet sie die Anfrage automatisch an Sie in Telegram weiter.
Der KI-Assistent ist nur im Pro-Tarif verfügbar. Gehen Sie zu „Baza Live Chat“ – „Einstellungen“ – „KI-Assistent“.
Schritt 1 – Einen Gemini-API-Schlüssel anfordern
- Rufen Sie aistudio.google.com/apikey auf
- Mit deinem Google-Konto anmelden
- Klicken Sie auf „API-Schlüssel erstellen“
- Den Schlüssel kopieren
Die kostenlose Version von Google AI Studio reicht für die meisten Websites aus – für den Einstieg ist keine Registrierung erforderlich.
Schritt 2 – KI aktivieren und API-Schlüssel eingeben
- Gehe zu „Einstellungen“ – „KI-Assistent“
- Aktivieren Sie „AI aktivieren“ – Besucher mithilfe von KI automatisch beantworten
- Fügen Sie Ihren API-Schlüssel in das Feld „Gemini API-Schlüssel“ ein
- Klicken Sie auf „Einstellungen speichern“
Schritt 3 – Einrichten der Wissensdatenbank
Die Wissensdatenbank wird aus Ihren bestehenden WordPress-Inhalten aufgebaut. Die KI liest Ihre Beiträge und Seiten und nutzt diese, um die Fragen der Besucher zu beantworten.
Beitragstyp in der Wissensdatenbank
Wählen Sie aus, welche Beitragstypen einbezogen werden sollen. Halten Sie die Strg-Taste (Windows) oder die Cmd-Taste (Mac) gedrückt, um mehrere auszuwählen. Gängige Optionen: Seiten für Leistungsbeschreibungen, FAQs und Preisangaben. Beiträge für Dokumentationsartikel.
Beiträge/Seiten ausschließen
Wählen Sie bestimmte Beiträge oder Seiten aus, die aus der Wissensdatenbank ausgeschlossen werden sollen. Dies ist nützlich, um Blogbeiträge, die Datenschutzerklärung oder andere Seiten auszuschließen, die nicht als Quelle für KI-Antworten herangezogen werden sollen.
Schritt 4 – Eine Systemaufforderung schreiben
Die Systemaufforderung gibt der KI vor, wie sie sich verhalten soll – Tonfall, Sprachregeln, was zu tun ist, wenn sie die Antwort nicht kennt. Klicken Sie auf „Mit Standardaufforderung füllen“, um die integrierte Vorlage als Ausgangspunkt zu verwenden.
Beispiel für eine Systemabfrage
You are a helpful customer support assistant for My Company.
Answer questions based on the provided documentation only.
Be concise, friendly, and professional.
Always reply in the same language the visitor uses.
If the documentation does not contain a clear answer, say so honestly.
Do not use Markdown formatting. Use plain text only.
Never start any response with a greeting.Arbeitszeiten über Systemabfrage
Sie können die Öffnungszeiten direkt in der Systemabfrage festlegen – die KI informiert Besucher automatisch, wenn kein Support verfügbar ist:
Support is available Monday to Friday, 9:00–18:00 CET.
Outside these hours, inform the visitor politely and ask them to write again during working hours.Netzbetreiberwechsel
Wenn die KI eine Frage nicht beantworten kann oder der Besucher einen menschlichen Ansprechpartner wünscht, wechselt das Plugin automatisch in den Operator-Modus und benachrichtigt Sie über Telegram.
Operatoren-Schlüsselwörter
Eine durch Kommas getrennte Liste von Wörtern, die eine automatische Weiterleitung an einen menschlichen Mitarbeiter auslösen. Wenn die Nachricht eines Besuchers eines dieser Wörter enthält, reagiert die KI nicht mehr darauf und Sie erhalten eine Benachrichtigung in Telegram.
Klicken Sie auf „Mit Standard-Schlüsselwörtern füllen“, um eine vorgefertigte mehrsprachige Liste zu laden, die Englisch, Ukrainisch, Russisch, Polnisch, Deutsch, Slowakisch und weitere Sprachen umfasst.
Ausweichmeldung
Wird im Chat angezeigt, wenn die KI keine Antwort in der Wissensdatenbank finden kann und in den Mitarbeitermodus wechselt. Standard: Ich bin mir hier nicht sicher. Möchten Sie mit einem Mitarbeiter sprechen?
Bedientaste
Wenn diese Funktion aktiviert ist, erscheint nach jeder Antwort der KI im Chat eine Schaltfläche. Der Besucher kann darauf klicken, um sofort einen menschlichen Mitarbeiter anzufordern – ohne ein Stichwort eingeben zu müssen.
Schaltfläche „Operator anzeigen“
Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, um die Schaltfläche anzuzeigen. Deaktivieren Sie das Kontrollkästchen, um sie auszublenden – nützlich, wenn Sie es vorziehen, dass Besucher stattdessen Suchbegriffe verwenden.
Text der Bedientaste
Die Beschriftung, die auf der Schaltfläche angezeigt wird. Standard: Talk to an operator. Passen Sie es an Ihre Sprache oder Ihren Ton an – z. B. „Mit dem Support verbinden“ oder „Mit einem Mitarbeiter sprechen“.
So funktioniert der KI-Modus
Jede neue Chat-Sitzung beginnt mit aktiviertem KI-Modus. Die KI antwortet automatisch auf jede Nachricht eines Besuchers.
Der KI-Modus wird in drei Fällen deaktiviert:
- Die Nachricht des Besuchers enthält ein Operator-Schlüsselwort
- Der Besucher klickt auf die Schaltfläche „Operator“
- Die KI gibt einen Fehler oder eine leere Antwort zurück (Fallback)
Sobald der KI-Modus deaktiviert ist, werden alle nachfolgenden Nachrichten direkt an Telegram weitergeleitet. Die KI wird für diese Sitzung nicht wieder aktiviert – auch wenn der Besucher eine weitere Nachricht sendet. Dies gewährleistet einen reibungslosen Übergang ohne gemischte Antworten.
Wenn du manuell über Telegram antwortest, wird der KI-Modus für diese Sitzung ebenfalls automatisch deaktiviert.
