Supergroup-Modus – Ein Telegram-Thema pro Besuchersitzung

Der Supergroup-Modus ist eine Pro-Funktion von Baza Live Chat, die für jede Besuchersitzung ein eigenes Telegram-Thema erstellt. Er ist für Support-Teams mit mehreren Mitarbeitern konzipiert – jede Unterhaltung bleibt in einem eigenen Thema isoliert, sodass in einem geschäftigen Gruppenchat nichts durcheinandergerät.

Anforderungen

• Baza Live Chat Pro-Lizenz
• Eine Telegram-Supergruppe mit aktivierten Themen
• Ihr Bot wurde als Administrator mit der Berechtigung „Themen verwalten“ hinzugefügt

Wenn der Supergruppen-Modus aktiviert ist, wird Ihre Telegram-Supergruppe zu einem vollwertigen Support-Posteingang. Jeder neue Chat von Ihrer WordPress-Website eröffnet automatisch ein neues Thema – benannt nach dem Land des Besuchers und dem Zeitstempel. Ihr Team kann alle aktiven Sitzungen auf einen Blick sehen und direkt antworten, ohne Sitzungs-IDs kopieren und einfügen zu müssen.

Einrichtung

1. Aktivieren Sie „Themen“ in Ihrer Telegram-Gruppe

Öffne deine Gruppe – tippe auf den Gruppennamen – „Einstellungen“ – „Themen“ – „Aktivieren“.

2. Füge deinen Bot als Administrator hinzu

Gehe zu „Gruppeneinstellungen“ – „Administratoren“ – „Administrator hinzufügen“ – suche deinen Bot. Stelle sicher, dass in den Berechtigungen des Bots die Option „Themen verwalten“ aktiviert ist.

3. Die Gruppen-Chat-ID abrufen

Die Gruppen-Chat-ID ist eine negative Zahl, die mit -100. Am einfachsten findest du sie so: Öffne web.telegram.org, navigiere zu deiner Gruppe und schau dir die URL an. Die Zahl nach # ist Ihre Chat-ID (z. B. -1001234567890).

4. Das Plugin konfigurieren

1. Gehe zu Baza Live Chat – Einstellungen – Telegram
2. Fügen Sie die Gruppen-Chat-ID in das Feld „Chat-ID“ ein und speichern Sie die Eingabe
3. Zum „Supergroup-Modus“ scrollen – das Kontrollkästchen aktivieren – speichern

5. Den Webhook zurücksetzen

Nachdem Sie den Supergroup-Modus aktiviert haben, müssen Sie den Webhook neu registrieren, damit Telegram Gruppennachrichten an Ihre Website sendet. Gehen Sie zu „Einstellungen“ – „Webhook“ – klicken Sie auf „Webhook löschen“ und anschließend auf „Webhook einrichten“.

So funktioniert es

1. Ein Besucher öffnet das Chat-Widget
2. In Ihrer Telegram-Gruppe wird ein neues Thema erstellt – benannt nach dem Land des Besuchers und der Uhrzeit
3. Alle Beiträge dieses Besuchers werden in dessen Thema angezeigt.
4. Direkt im Thema antworten – keine Sitzungs-ID und kein „Antworten“-Button erforderlich
5. Ihre Antwort wird dem Besucher sofort zugestellt
6. Wenn die Sitzung endet, wird das Thema automatisch geschlossen.

Damit ist Baza Live Chat das einzige WordPress-Live-Chat-Plugin, das jede Besuchersitzung einem eigenen Telegram-Forenthema zuordnet – und Ihrem Support-Team so einen übersichtlichen, gut organisierten Arbeitsablauf direkt in Telegram ermöglicht.

Tipps

• In der Gruppe können mehrere Betreiber vertreten sein – jeder davon verwaltet seine eigenen Themen.
• Verwenden Sie die Schaltfläche „Sitzung übernehmen“, um ein Gespräch zu übernehmen
• Geschlossene Themen können bei Bedarf in Telegram manuell wieder geöffnet werden
• Nutzen Sie das Thema „Allgemeines“ für die interne Teamkommunikation

Fehlerbehebung

Es werden keine Themen erstellt

Stellen Sie sicher, dass der Bot über die Administratorberechtigung „Themen verwalten“ verfügt und dass „Themen“ in den Gruppeneinstellungen aktiviert sind. Vergewissern Sie sich außerdem, dass die Chat-ID die Gruppen-ID ist (beginnt mit -100) und nicht mit einer persönlichen Chat-ID.

Die Antworten erreichen die Besucher nicht

Löschen Sie den Webhook und richten Sie ihn neu ein, nachdem Sie den Supergruppen-Modus aktiviert haben. Achten Sie darauf, dass Sie innerhalb des Themas antworten und nicht im allgemeinen Chat.

Die Option „Supergroup-Modus“ wird nicht angezeigt

Dies ist eine Pro-Funktion. Vergewissern Sie sich unter „Einstellungen“ – „Lizenz“, dass Ihre Lizenz aktiv ist.