KI-Buchungsassistent

Wenn Baza Live Chat Pro und Baza Booking Calendar auf derselben Website installiert sind, können Besucher direkt im Chat buchen. Ein KI-Assistent zeigt die tatsächlich freien Termine aus Ihrem Buchungskalender an, bietet optionale Extras an, berechnet den Gesamtpreis – einschließlich etwaiger Zuschläge, Rabatte und Steuern – und erstellt die Buchung. Der Besucher wählt dann die Zahlungsart: vollständig, als Anzahlung oder über sein Kontoguthaben.

Anforderungen

• Baza Booking Calendar, aktiv, mit mindestens einem veröffentlichten Dienst
• Baza Live Chat Pro mit dem in Ihrer Lizenz enthaltenen Buchungsassistenten
• Ein API-Schlüssel eines KI-Anbieters: Google Gemini, OpenAI (GPT) oder Anthropic (Claude)

Was Ihre Besucher sehen

1. Unmittelbar nach den automatischen Fragen erscheint im Chat die Schaltfläche „Jetzt buchen“. Der Text dieser Schaltfläche richtet sich nach der Browsersprache des Besuchers.
2. Wenn mehr als eine Dienstleistung buchbar ist, fragt der Assistent nach der gewünschten Dienstleistung und zeigt diese als Schaltflächen an. Ist nur eine Dienstleistung buchbar, wird diese automatisch ausgewählt – der Besucher wird nie zur Auswahl aufgefordert.
3. Der Assistent fragt nach einem Termin und bietet ausschließlich Zeitfenster, die tatsächlich frei sind, als Schaltflächen an.
4. Wenn bei der Dienstleistung eine Frage auftaucht, die sich auf den Preis auswirkt – beispielsweise die Anzahl der Gäste, die einen Aufpreis nach sich zieht -, stellt der Assistent diese Frage, bevor er fortfährt.
5. Der Besucher wird gefragt, ob er weitere Artikel hinzufügen möchte, und wählt diese gegebenenfalls über Schaltflächen aus, wobei er bei Artikeln, die in Mehrfachausführung erhältlich sind, die gewünschte Menge angibt.
6. Name, Telefonnummer und E-Mail-Adresse werden abgefragt – es sei denn, der Besucher ist in seinem Baza-Konto angemeldet; in diesem Fall sind diese Angaben bereits bekannt, und der Mitarbeiter begrüßt ihn mit Namen.
7. Der Mitarbeiter zeigt den Gesamtpreis als Aufschlüsselung an – die Buchung, Extras, eventuelle Zuschläge, Rabatte und Steuern sowie den Gesamtbetrag – und bittet den Besucher, dies vor der Buchung zu bestätigen.
8. Nach der Bestätigung wird die Buchung in BBC mit dem Status „Ausstehend“ angelegt, genau wie eine Buchung, die im Admin-Bereich oder über das eigene Buchungsformular des Kunden vorgenommen wurde.
9. Dem Besucher werden verschiedene Zahlungsoptionen angeboten: die vollständige Zahlung, eine Anzahlung (sofern diese in Ihren Einstellungen vorgesehen ist) oder die Zahlung über sein Kontoguthaben. Ein Zahlungslink wird erst erstellt, wenn er sich für eine Option entschieden hat – es wird nicht automatisch eine E-Mail versendet.

Ein Besucher kann außerdem jederzeit einen Aktionscode eingeben, und der Assistent leitet diesen an die Preisprüfung weiter.

Einrichten

1. Einen KI-Anbieter anbinden

Gehen Sie zu Baza Live Chat, „Einstellungen“, „KI-Assistent“. Aktivieren Sie „KI aktivieren“, wählen Sie einen KI-Anbieter aus, fügen Sie dessen API-Schlüssel ein und wählen Sie ein Modell aus (oder wählen Sie „Benutzerdefiniertes Modell“, um einen beliebigen Modellnamen einzugeben). Speichern Sie die Einstellungen. Im Feld „Status“ wird angezeigt, ob der Schlüssel funktioniert und, falls vorhanden, der letzte Fehler des Anbieters.

2. Aktivieren Sie den Buchungsassistenten

Öffnen Sie die Registerkarte „Buchungsassistent“ und nehmen Sie folgende Einstellungen vor:

• „Buchungsassistent aktivieren“ – schaltet die Funktion ein.
• Buchbare Leistungen – Markieren Sie die Leistungen, die über den Chat gebucht werden können. Lassen Sie alle Felder unmarkiert, um alle veröffentlichten Leistungen zuzulassen.
• Auslösende Schlüsselwörter – Wörter, die den Buchungsablauf auslösen. Verwenden Sie die Option „Mit Standard-Schlüsselwörtern füllen“, um eine vorgefertigte Liste zu erhalten.
• Begleitton – optional. Verwenden Sie „Mit Standardton füllen“, um den Text fertigzustellen.
• Chat-Schaltfläche und Schaltflächentext – Blenden Sie die Schaltfläche „Jetzt buchen“ ein oder aus. Lassen Sie das Textfeld leer, damit der Text automatisch übersetzt wird.
• Telegram-Benachrichtigung – Erhalte eine Nachricht bei jeder Buchung, die im Chat getätigt wird.

Die Benutzeroberfläche und die Standardstimme des Assistenten sind in sieben Sprachen verfügbar (Russisch, Ukrainisch, Deutsch, Polnisch, Portugiesisch, Slowakisch sowie Englisch). Der Assistent selbst antwortet stets in der Sprache, in der der Besucher schreibt, unabhängig davon, welche dieser Sprachen Sie auswählen.

Preise, Zuschläge und Steuern

Jeder Betrag, den der Besucher sieht – der Grundpreis, der Preis für eine Zusatzleistung, ein Aufschlag, ein Rabatt, eine Steuerzeile, der Gesamtbetrag – stammt direkt aus dem eigenen Preisrechner von Baza Booking Calendar. Der Assistent berechnet oder gibt niemals eigenständig einen Betrag an. Wenn für eine Dienstleistung eine Zuschlagsregel mit einer Frage im Formular verknüpft ist (zum Beispiel eine Gebühr, sobald die Gästezahl einen Schwellenwert überschreitet), stellt der Assistent diese Frage, und der Zuschlag wird genau so angewendet und angezeigt, wie Baza Booking Calendar ihn auf dem Buchungsformular des Kunden anwenden würde.

Zahlung: in voller Höhe, als Anzahlung oder vom Restbetrag

Sobald eine Buchung erstellt wurde, zeigt der Assistent Zahlungsschaltflächen an:

• Vollständige Bezahlung – wird immer angeboten, wenn bei der Buchung eine Zahlung fällig ist.
• Anzahlung leisten – wird nur angezeigt, wenn die eigenen Einstellwerte für die Anzahlung von Baza Booking Calendar für diese Buchung gelten, und zwar mit demselben Anteil oder Betrag, den Sie in Ihren Einstellungen festgelegt haben.
• Mit Guthaben bezahlen – wird angezeigt, wenn die Guthabenfunktion der Website aktiviert ist und das Konto des Besuchers diese nutzen kann. Reicht das Guthaben nicht für die gesamte Buchung aus, wird auf der Schaltfläche angegeben, welcher Betrag davon abgebucht wird und der Rest auf andere Weise bezahlt wird.

Wenn die Online-Zahlung für eine Dienstleistung (oder für den gesamten Warenkorb in Ihren Baza Booking Calendar-Einstellungen) deaktiviert ist, werden keine dieser Schaltflächen angezeigt – die Buchung wird einfach erstellt und Sie können dann wie gewohnt fortfahren.

Bezahlung vom Kontostand

Verfügt der Kunde über ein Baza Booking Calendar-Konto mit Guthaben, bietet der Assistent an, die Zahlung über dieses Konto abzuwickeln. Ein angemeldeter Kunde sieht das Guthaben und bestätigt die Zahlung mit einem 6-stelligen Code, der per E-Mail gesendet und im Chat eingegeben wird. Ein Besucher, der nicht angemeldet ist, wird lediglich gefragt, ob er von seinem Guthaben bezahlen möchte, und dazu aufgefordert, sich zunächst anzumelden. Anonymen Besuchern wird der Guthabenbetrag niemals angezeigt.

Sobald eine Zahlung für eine über den Chat getätigte Buchung eingeht – per Karte, per Überweisung oder vom Guthaben, selbst wenn dies in einem anderen Tab oder später am selben Tag geschieht -, erkennt der Chat dies automatisch und bedankt sich beim Besucher, ohne dass dieser danach fragen muss.

Angemeldete Besucher

Ein Besucher, der in seinem Baza Booking Calendar-Konto angemeldet ist, wird sofort beim Öffnen des Chats erkannt. Der Assistent begrüßt ihn mit seinem Namen, kennt bereits seinen Namen, seine Telefonnummer und seine E-Mail-Adresse, sodass er nie wieder danach fragt, und ist gegebenenfalls über seinen Rabatt und seinen Kontostand informiert.

Fehlerbehebung

„Open Booking Assistant“, Status zuerst. Jede Zeile ist grün, wenn die Prüfung erfolgreich war.

• „Tut mir leid, ich kann derzeit keine Buchungen bearbeiten“ – der KI-Anbieter hat nicht geantwortet. Überprüfen Sie den letzten Fehler unter „Status“.
• „Eine Buchung ist derzeit nicht möglich“ – in Baza Booking Calendar wurden keine veröffentlichten Dienste gefunden.
• 429 / Kontingent überschritten – Das kostenlose Kontingent des Anbieters ist aufgebraucht. Warten Sie auf die Zurücksetzung oder aktivieren Sie die Abrechnung.
• insufficient_quota – Das Konto verfügt über kein Guthaben. Laden Sie Guthaben über die Abrechnungsseite des Anbieters auf.
• Ungültiger x-api-key / Falscher API-Schlüssel – Der gespeicherte Schlüssel ist für den ausgewählten Anbieter falsch. Der gespeicherte Schlüssel wird maskiert unter dem Feld angezeigt, sodass Sie erkennen können, wenn ein Schlüssel in den falschen Anbieter eingefügt wurde.

Gut zu wissen

• Pro im Chat vorgenommener Buchung ist eine Dienstleistung zulässig. Du kannst die Buchung anschließend in Baza Booking Calendar bearbeiten oder bestätigen.
• Kostenlose Slots, Extras und alle Preisangaben stammen stets direkt von Baza Booking Calendar, niemals von der KI.
• Der Besucher bestätigt stets den genau angezeigten Preis, bevor eine Buchung erstellt wird – der Assistent kann keine Buchung zu einem Preis erstellen, der nicht gerade angezeigt wurde.
• Der Buchungsassistent ist eine Pro-Funktion und nicht Bestandteil der kostenlosen WordPress.org-Version.