Baza Live Chat

WordPress 5.0+, PHP 7.4+, ein Telegram-Konto und ein SSL-Zertifikat (HTTPS) – erforderlich, damit der Telegram-Webhook funktioniert.

Ja, Baza Live Chat ist ein kostenloses Live-Chat-Plugin für WordPress – dauerhaft kostenlos, ohne Testzeitraum und ohne Kreditkarte. Der Free-Plan enthält das Live-Chat-Widget und sofortige Telegram-Benachrichtigungen bei neuen Nachrichten; Sie antworten direkt in Telegram, ohne separates Dashboard. Im Admin-Bereich konfigurieren Sie die Einstellungen und sehen den Sitzungsverlauf ein. Wechseln Sie jederzeit zu Starter oder Pro für eigenes Branding, KI-Autoantworten und WooCommerce-Integration.

Nein. Für Administratoren ist das Widget ausgeblendet. Öffnen Sie ein Inkognito-Fenster, um es als normaler Besucher zu testen.

Öffnen Sie Telegram, suchen Sie @BotFather, senden Sie /newbot, folgen Sie den Anweisungen und kopieren Sie den Token aus der letzten Nachricht. Vollständige Anleitung: Erste Schritte.

Suchen Sie in Telegram nach @userinfobot, senden Sie eine beliebige Nachricht und kopieren Sie den ID-Wert aus der Antwort. Um Nachrichten in einer Gruppe zu erhalten, fügen Sie Ihren Bot zur Gruppe hinzu und rufen Sie die Gruppen-ID über api.telegram.org/bot{TOKEN}/getUpdates ab. Vollständige Anleitung: Telegram-Einstellungen.

Prüfen Sie den Telegram-Tab – bei einer roten Fehlermeldung klicken Sie auf Delete Webhook und anschließend erneut auf Set Webhook. Häufige Ursachen: abgelaufenes SSL-Zertifikat, geändertes Webhook Secret ohne Zurücksetzen des Webhooks oder eine vorübergehende Serverstörung.

Sendet ein Besucher eine Nachricht, erhalten Sie sie in Telegram mit einer Reply-Schaltfläche. Tippen Sie darauf und schreiben Sie Ihre Antwort – sie erscheint innerhalb weniger Sekunden im Chat des Besuchers. Alternativ können Sie die native Antworten-Funktion von Telegram bei jeder Bot-Nachricht nutzen.

Ja. Gehen Sie zu Settings – Widget – Display Rules, stellen Sie den Modus auf Show only on selected pages oder Show on all pages except selected und wählen Sie die Seiten in der Mehrfachauswahl aus. Vollständige Anleitung: Widget-Einstellungen.

Es gibt keine separaten Einstellungen für Arbeitszeiten – legen Sie sie direkt im System-Prompt fest. Beispiel: „Der Support ist Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr MEZ erreichbar. Weisen Sie Besucher außerhalb dieser Zeiten höflich darauf hin und bitten Sie sie, während der Arbeitszeiten erneut zu schreiben.“ Vollständige Anleitung: KI-Assistent.

Sie entscheiden. Baza Live Chat unterstützt Google Gemini, OpenAI GPT und Claude – verbinden Sie den Anbieter, bei dem Sie bereits ein Konto haben, oder den, den Sie bevorzugen. Google Gemini 2.0 Flash ist eine häufige Standardwahl, da es eine kostenlose API-Stufe auf aistudio.google.com bietet – zum Start ist keine Abrechnung nötig.

Nur wenn Sie OpenAI GPT als KI-Anbieter wählen. Baza Live Chat unterstützt auch Google Gemini und Claude, sodass Sie den Anbieter wählen können, bei dem Sie bereits ein Konto haben.

Sie wählen, welche Beitragstypen als Wissensbasis dienen (Seiten, Beiträge oder benutzerdefinierte Typen). Die KI liest den Inhalt dieser Beiträge und nutzt ihn, um Besucherfragen zu beantworten. Vollständige Anleitung: KI-Assistent.

Das Plugin zeigt im Chat die Fallback Message an, schaltet den KI-Modus aus und sendet Ihnen eine Benachrichtigung in Telegram. Alle weiteren Nachrichten gehen direkt an Sie. Vollständige Anleitung: KI-Assistent.

Ja, auf zwei Wegen. Der Besucher kann ein Stichwort aus Ihrer Liste der Operator Keywords eingeben (z. B. „Operator“, „Mitarbeiter“) oder auf die Operator Button-Schaltfläche klicken, die nach jeder KI-Antwort erscheint. Vollständige Anleitung: KI-Assistent.

Nein. Sobald der KI-Modus für eine Sitzung ausgeschaltet ist, bleibt er aus – selbst wenn der Besucher eine weitere Nachricht sendet. So werden gemischte Antworten von KI und Mensch vermieden.

Beim ersten eindeutigen Besuch pro Tag von jeder IP sendet das Plugin eine Telegram-Benachrichtigung mit Land, IP und Seiten-URL des Besuchers. Das vollständige Protokoll finden Sie unter Baza Live Chat – Visitors Log. Bots und Crawler werden automatisch ausgeschlossen. Vollständige Anleitung: Geo-Tracking.

Ja, klicken Sie in Sessions oder Visitors Log neben einer beliebigen IP auf Block. Die Sperre wirkt in Echtzeit, ohne die Seite neu zu laden. Sie können IPs auch manuell unter Blocked IPs hinzufügen. Vollständige Anleitung: IP-Sperre.

Er zeigt unten im Chat-Widget einen Einwilligungshinweis mit Link zu Ihrer Datenschutzerklärung an. Besucher schließen ihn einmal pro Sitzung. Mit {link} als Platzhalter im Text können Sie den Link beliebig positionieren. Vollständige Anleitung: DSGVO.

Geo-Tracking, Besucherprotokoll, eigene Farben, Avatar-Upload, Soundbenachrichtigungen und Entfernung des „Powered By“-Links.

Alles aus Starter plus: KI-Assistent auf Basis von Google Gemini, OpenAI GPT oder Claude, WooCommerce AI Order Assistant, WooCommerce-Telegram-Benachrichtigungen mit Inline-Schaltflächen „Complete/Cancel“, Supergroup-Modus mit Telegram-Themen pro Sitzung und Take Session für Teams mit mehreren Operatoren.

Gehen Sie zu Settings – License und klicken Sie auf Clear cache & re-verify. Der Lizenzstatus wird 12 Stunden zwischengespeichert – damit erzwingen Sie eine sofortige erneute Prüfung.

Starter: 1 Website. Pro: 3 Websites. Die Domain wird bei der ersten Lizenzprüfung automatisch registriert.

Ja – mit dem Pro-Plan und aktiviertem WooCommerce AI Order Assistant. Der Kunde gibt seine Bestellnummer sowie die beim Checkout verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer an. Die KI prüft die Übereinstimmung und gibt nur die von Ihnen freigegebenen Daten weiter: Status, Datum, Artikel, Gesamtbetrag, Zahlungsart und Versand. Schlägt die Verifizierung zu oft fehl, wird die Sitzung automatisch an einen menschlichen Mitarbeiter übergeben. Vollständige Anleitung: WooCommerce AI Order Assistant.

Ja – mit dem Pro-Plan, dem auf derselben Website installierten Baza Booking Calendar und aktivierter Gemini-KI mit API-Schlüssel (der Booking Assistant erfordert ausdrücklich Gemini, unabhängig davon, welchen KI-Anbieter Sie für den allgemeinen Chat nutzen). Eine Schaltfläche Book now erscheint nach den automatischen Fragen, oder der Besucher schreibt einfach etwas wie „Ich möchte buchen“. Der Assistent hilft bei der Auswahl von Leistung, Datum, Uhrzeit und eventuellen Extras – mit Live-Verfügbarkeit und Preisen direkt aus BBC. Sobald der Besucher seinen Namen und eine Telefonnummer oder E-Mail-Adresse angibt, wird die Buchung in BBC mit dem Status Pending angelegt, genau wie eine im Admin-Bereich erstellte Buchung – Ihre gewohnten Benachrichtigungen und das Aktivitätsprotokoll greifen also wie gewohnt. Ein Zahlungslink folgt per E-Mail sowie als Schaltfläche Pay now im Chat – über das Zahlungsgateway, das Sie bereits in BBC eingerichtet haben. Angemeldete Kunden mit BBC-Guthaben können damit bezahlen, nachdem sie einen 6-stelligen, an ihre E-Mail gesendeten Code bestätigt haben; anonymen Besuchern wird der Guthabenbetrag nie angezeigt, und sie werden gebeten, sich zuerst anzumelden. Sie legen fest, welche Leistungen auf diese Weise buchbar sind, bearbeiten Trigger-Stichwörter und Schaltflächentext und erhalten für jede Buchung eine Telegram-Benachrichtigung – unter Baza Live Chat, Booking Assistant. Hinweis: Jede Chat-Buchung umfasst jeweils eine Leistung; Sie können sie danach jederzeit in BBC bearbeiten oder bestätigen.

Ja. Mit dem Pro-Plan erhalten Sie Telegram-Benachrichtigungen zu neuen Bestellungen, Zahlungen, Stornierungen und Abschlüssen. Jede Benachrichtigung enthält die Bestellsumme, den Kundennamen und die Artikelliste. Sie können Bestellungen direkt in Telegram über Inline-Schaltflächen abschließen oder stornieren – ohne WordPress zu öffnen. Vollständige Anleitung: WooCommerce AI Order Assistant.

Der Supergroup-Modus erstellt für jede Besuchersitzung ein eigenes Telegram-Thema. Statt dass alle Unterhaltungen in einem Chat eintreffen, erhält jeder Besucher seinen eigenen Thread. Mehrere Operatoren arbeiten in derselben Telegram-Gruppe und betreuen jeweils unterschiedliche Themen, ohne dass Nachrichten durcheinandergeraten. Antworten Sie direkt im Thema – Sitzungs-IDs sind nicht nötig. Themen werden automatisch geschlossen, wenn die Sitzung endet. Im Pro-Plan verfügbar. Vollständige Anleitung: Supergroup-Modus.

Ja. Sie benötigen eine Telegram-Supergroup mit aktivierten Themen. Fügen Sie Ihren Bot als Administrator mit der Berechtigung Manage Topics hinzu, ermitteln Sie die Chat-ID der Gruppe (beginnt mit -100), tragen Sie sie unter Settings – Telegram – Chat ID ein, aktivieren Sie den Supergroup-Modus und setzen Sie den Webhook zurück. Vollständige Anleitung: Supergroup-Modus.