Baza Live Chat ist ein selbst gehostetes WordPress-Live-Chat-Plugin mit Telegram-Bot-Integration. Besucher chatten auf Ihrer Website – Sie erhalten die Nachrichten sofort in Telegram und können antworten, ohne WordPress öffnen zu müssen. Diese Anleitung behandelt alles von der Installation bis zur ersten Nachricht in weniger als 10 Minuten.
Kunden können den Status ihrer WooCommerce-Bestellung direkt im Chat einsehen. Die KI überprüft die Identität sicher, bevor Bestelldetails weitergegeben werden. Erhalten Sie Telegram-Benachrichtigungen über neue Bestellungen, Zahlungen, Stornierungen und abgeschlossene Bestellungen.
Spam- und Bot-Nachrichten können Ihren Chat überfluten und Ihre wertvolle Zeit verschwenden. Um dies zu verhindern, lässt sich Baza Live Chat nahtlos in Cloudflare Turnstile integrieren – eine kostenlose, datenschutzfreundliche Alternative zu CAPTCHA, die Bots stoppt, ohne Ihre echten Besucher zu verärgern.
Der KI-Assistent beantwortet Besucheranfragen automatisch, wobei er Google Gemini AI und Ihre eigenen WordPress-Inhalte als Wissensbasis nutzt. Wenn ein Besucher eine Frage stellt, antwortet die KI sofort – und falls sie keine Antwort findet, leitet sie die Anfrage automatisch an Sie in Telegram weiter.
Der „Supergroup-Modus“ ist eine Pro-Funktion von Baza Live Chat, die für jede Besuchersitzung ein eigenes Telegram-Thema erstellt. Er ist für Support-Teams mit mehreren Mitarbeitern konzipiert – jede Unterhaltung bleibt in einem eigenen Thema isoliert, sodass in einem geschäftigen Gruppenchat nichts durcheinandergerät.
Erfahren Sie, wie Mitarbeiter eine Besuchersitzung von der KI übernehmen und wieder an diese zurückgeben können und wie der Übergabeprozess sowohl im regulären Modus als auch im Supergroup-Modus abläuft.
Legen Sie den Verfügbarkeitsplan Ihres Teams fest. Außerhalb der Arbeitszeiten wechselt das Chat-Widget automatisch in den Offline-Modus – dabei wird Ihr Zeitplan anstelle des Online-Status angezeigt.
Zeigen Sie am unteren Rand des Chat-Widgets einen Einwilligungshinweis mit einem Link zu Ihrer Datenschutzerklärung an. Der Besucher muss diesen Hinweis schließen, bevor er eine Nachricht eingeben kann.
Verhindern Sie, dass missbräuchliche oder unerwünschte Besucher den Chat nutzen. Gesperrte Besucher sehen anstelle des Chat-Eingabefelds eine benutzerdefinierte Meldung. Die Sperre tritt in Echtzeit in Kraft – ein Neuladen der Seite ist nicht erforderlich.
Geo-Tracking erfasst die Aktivitäten der Besucher – Land, IP-Adresse und Seite – und sendet beim ersten täglichen Besuch eine Telegram-Benachrichtigung. Verfügbar in den Tarifen „Starter“ und „Pro“.
Automatische Fragen sind voreingestellte Nachrichten, die beim Öffnen des Chats als anklickbare Schaltflächen angezeigt werden – so wird die Interaktion der Besucher von der ersten Sekunde an gefördert, ohne dass eine manuelle Eingabe erforderlich ist.
Über die Registerkarte „Widget“ können Sie das Erscheinungsbild und das Anzeigeverhalten des Chat-Widgets auf Ihrer Website steuern.
Auf der Registerkarte „Telegram“ verbinden Sie Ihren Bot mit dem Plugin. Ohne ein gültiges Bot-Token und eine gültige Chat-ID wird das Chat-Widget im Frontend überhaupt nicht angezeigt.
