Režim „Supergroup“ – jedna téma v Telegrame na jednu reláciu návštevníka

Režim „Supergroup“ je profesionálna funkcia služby Baza Live Chat, ktorá pre každú reláciu návštevníka vytvorí samostatnú tému v aplikácii Telegram. Je určená pre tímy podpory s viacerými operátormi – každá konverzácia zostáva izolovaná vo vlastnej téme, takže sa nič nezamieša v rušnom skupinovom chate.

Požiadavky

• Licencia na Baza Live Chat Pro
• Superskupina v aplikácii Telegram s povolenými témami
• Váš bot bol pridaný ako správca s oprávnením na správu tém

Ak je režim Supergroup zapnutý, vaša superskupina v aplikácii Telegram sa stane plnohodnotnou schránkou podpory. Každý nový chat z vašej webovej stránky WordPress automaticky otvorí novú tému – pomenovanú podľa krajiny návštevníka a časovej pečiatky. Váš tím má tak na prvý pohľad prehľad o všetkých aktívnych reláciách a môže odpovedať priamo bez nutnosti kopírovania a vkladania ID relácií.

Nastavenie

1. Zapnite funkciu „Témy“ vo vašej skupine v aplikácii Telegram

Otvorte svoju skupinu – ťuknite na názov skupiny – Nastavenia – Témy – Zapnúť.

2. Pridajte svojho bota ako správcu

Prejdite do nastavení skupiny – Správcovia – Pridať správcu – vyhľadajte svojho bota. Uistite sa, že v oprávneniach bota je povolená funkcia „Spravovať témy“.

3. Získajte ID skupinového chatu

ID skupinového chatu je záporné číslo začínajúce na -100. Najjednoduchší spôsob, ako ho zistiť, je otvoriť stránku web.telegram.org, prejsť do vašej skupiny a pozrieť sa na URL adresu. Číslo za # je vaše ID chatu (napr. -1001234567890).

4. Nastavte doplnok

1. Prejdite do sekcie Baza Live Chat – Nastavenia – Telegram
2. Vložte ID skupinového chatu do poľa „ID chatu“ a uložte
3. Prejdite do režimu Supergroup – zaškrtnite políčko – uložte

5. Znovu nastavte webhook

Po aktivácii režimu Supergroup Mode musíte webhook zaregistrovať nanovo, aby vám Telegram posielal skupinové správy na vašu stránku. Prejdite do Nastavenia – Webhook – kliknite na Odstrániť webhook a potom na Nastaviť webhook.

Ako to funguje

1. Návštevník otvorí widget chatu
2. Vo vašej skupine v Telegrame sa vytvorí nová téma – pomenovaná podľa krajiny návštevníka a času
3. Všetky správy od tohto návštevníka sa zobrazujú v jeho téme
4. Odpovedajte priamo v téme – nie je potrebné zadávať ID relácie ani používať tlačidlo „Odpovedať“
5. Vaša odpoveď sa návštevníkovi zobrazí okamžite
6. Po ukončení relácie sa téma automaticky uzavrie

Vďaka tomu je Baza Live Chat jediným pluginom pre živý chat vo WordPresse, ktorý každú reláciu návštevníka priradí k špecifickej téme vo fóre Telegramu – čím poskytuje vášmu tímu podpory prehľadný a organizovaný pracovný postup priamo v aplikácii Telegram.

Tipy

• V skupine môže byť viacero operátorov – každý z nich spravuje svoje vlastné témy
• Na prihlásenie sa k konverzácii použite tlačidlo „Začať reláciu“
• V prípade potreby je možné uzavreté témy v aplikácii Telegram opäť otvoriť ručne
• Tému „Všeobecné“ využite na internú komunikáciu v tíme

Riešenie problémov

Témy sa nevytvárajú

Uistite sa, že bot má správcovské oprávnenie „Spravovať témy“ a že sú témy povolené v nastaveniach skupiny. Skontrolujte tiež, či je ID chatu ID skupiny (začína znakom -100), a nie s ID osobného chatu.

Odpovede sa k návštevníkom nedostávajú

Po aktivácii režimu „Supergroup“ odstráňte webhook a nastavte ho nanovo. Uistite sa, že odpovedáte v rámci konkrétnej témy, nie vo všeobecnom chate.

Možnosť „Režim super skupiny“ nie je viditeľná

Toto je funkcia verzie Pro. Uistite sa, že máte aktívnu licenciu v časti Nastavenia – Licencia.