Klienci

Strona „Klienci” pozwala w jednym miejscu przeglądać wszystkich, którzy dokonali u Ciebie rezerwacji, wraz z ich saldem, poziomem lojalności, oceną oraz historią rezerwacji – bez konieczności przeglądania poszczególnych rezerwacji.

Dwie listy

Strona zawiera dwie zakładki:

• Zarejestrowani użytkownicy, czyli klienci, którzy utworzyli konto (rola „panel klienta”)
• Klienci oraz wszyscy inni użytkownicy – dane są gromadzone automatycznie na podstawie rezerwacji dokonywanych za pośrednictwem poczty elektronicznej, nawet jeśli nigdy nie założyli konta

Obie listy zawierają te same kolumny: imię i nazwisko, adres e-mail, numer telefonu, saldo, liczbę rezerwacji, datę ostatniej rezerwacji oraz poziom lojalnościowy. Poziom lojalnościowy pojawia się bezpośrednio na liście w formie tekstowej, na przykład „Złoty, status członkostwa VIP 15%”.

Ocena klientów

Każdy klient ma ocenę w skali od 1 do 5 gwiazdek, domyślnie ustawioną na 5. Można ją obniżyć w panelu bocznym klienta, aby zaznaczyć klientów wymagających uwagi, osoby, które nie pojawiły się na rezerwacji, przypadki obciążeń zwrotnych oraz trudne rezerwacje.

Kolory ocen towarzyszą klientowi wszędzie tam, gdzie się pojawiają: jako kolorowy pasek po lewej stronie listy klientów, podświetlona komórka na liście rezerwacji oraz kolorowa ramka w oknie podręcznym rezerwacji i na panelu bocznym klienta. Ocena 5-gwiazdkowa nie powoduje żadnego podświetlenia – kolor pojawia się dopiero wtedy, gdy ocena spadnie poniżej 5, dzięki czemu na pierwszy rzut oka można dostrzec klientów, na których warto zwrócić uwagę, bez konieczności przeglądania każdego wiersza.

Panel po stronie klienta

Kliknięcie na klienta powoduje otwarcie panelu bocznego, w którym wszystko znajduje się w jednym miejscu:

• Saldo, saldo bieżące z ręcznym doładowaniem lub potrąceniem
• Szczegóły, ocena gwiazdkowa, łączna kwota zapłacona, data rejestracji
• Dane osobowe: imię, nazwisko, adres e-mail, numer telefonu
• Notatki – pole na uwagi administratora, widoczne wyłącznie dla członków Twojego zespołu
• Rabat – indywidualna stawka procentowa rabatu, która dotyczy konkretnie tego klienta, przyznawana dodatkowo do wszelkich innych rabatów, do których klient ten się kwalifikuje
• Blokowanie – przełącznik umożliwiający zablokowanie klientowi możliwości rezerwacji, z obowiązkowym polem na podanie przyczyny
• Aktywność – ostatnia aktywność tego klienta wyświetlana bezpośrednio w tekście wraz z linkiem umożliwiającym wyświetlenie pełnej historii

Czynności z listy

Każdy wiersz zawiera przyciski szybkich działań: edycja, otwarcie kalendarza klienta, zablokowanie i usunięcie. Przed zablokowaniem wyświetla się prośba o potwierdzenie.

Co widzą klienci

Zarejestrowani klienci widzą swoje saldo i indywidualną zniżkę, które są automatycznie wyświetlane na pulpicie nawigacyjnym konta oraz podczas finalizacji zamówienia; nie widzą natomiast swojej oceny gwiazdkowej ani notatek administratora – te informacje pozostają wewnętrzne.