Kunden

Auf der Seite „Kunden“ können Sie an einem einzigen Ort alle Personen einsehen, die bei Ihnen gebucht haben, sowie deren Kontostand, Treuestufe, Bewertung und Buchungsverlauf, ohne einzelne Buchungen durchgehen zu müssen.

Zwei Listen

Die Seite enthält zwei Registerkarten:

• Registrierte Nutzer, Kunden, die ein Konto angelegt haben (Rolle „Kunden-Dashboard“)
• Kunden und alle anderen Personen, deren Daten automatisch aus E-Mail-Buchungen erfasst werden, auch wenn sie nie ein Konto registriert haben

Beide Listen enthalten dieselben Spalten: Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Guthaben, Anzahl der Buchungen, Datum der letzten Buchung und Treuestufe. Die Treuestufe wird direkt in der Liste als Text angezeigt, zum Beispiel „Gold, VIP-Mitgliedschaftsstatus 15 %“.

Kundenbewertung

Jeder Kunde erhält eine Bewertung von 1 bis 5 Sternen, die standardmäßig auf 5 gesetzt ist. Sie können diese Bewertung über das Seitenpanel des Kunden herabsetzen, um Kunden zu kennzeichnen, die besondere Aufmerksamkeit erfordern, nicht erschienen sind, Rückbuchungen veranlasst haben oder bei denen es zu Schwierigkeiten bei der Buchung gekommen ist.

Die Bewertungsfarben begleiten den Kunden überall, wo sie erscheinen: als farbiger Balken links in der Kundenliste, als hervorgehobene Zelle in der Buchungsliste und als farbiger Rahmen im Buchungs-Popup sowie im Seitenbereich des Kunden. Eine 5-Sterne-Bewertung wird nicht hervorgehoben; eine Farbe erscheint erst, sobald die Bewertung unter 5 sinkt. So können Sie auf einen Blick erkennen, welche Kunden besonders beachtet werden sollten, ohne jede Zeile durchgehen zu müssen.

Kundenseite

Wenn Sie auf einen Kunden klicken, öffnet sich ein Seitenbereich, in dem alles übersichtlich zusammengefasst ist:

• Guthaben, aktuelles Guthaben mit manueller Aufladung oder Abbuchung
• Details, Sternebewertung, Gesamtbetrag, Registrierungsdatum
• Persönliche Daten, Vorname, Nachname, E-Mail-Adresse, Telefonnummer
• Notizen, ein Feld für Administratorhinweise, das nur für Ihr Team sichtbar ist
• Rabatt: Ein individueller Rabattprozentsatz, der speziell für diesen Kunden gilt und zusätzlich zu allen anderen Rabatten gewährt wird, auf die er Anspruch hat
• „Sperren“ – ein Schalter, um dem Kunden die Buchung zu verweigern, mit einem Pflichtfeld für die Angabe eines Grundes
• Aktivitäten: Die jüngsten Aktivitäten dieses Kunden werden direkt angezeigt, mit einem Link zur Anzeige seines vollständigen Verlaufs

Aktionen aus der Liste

Jede Zeile enthält Schnellaktionen: Bearbeiten, den Kalender des Kunden öffnen, sperren und löschen. Beim Sperren wird eine Bestätigung abgefragt, bevor die Änderung wirksam wird.

Was die Kunden sehen

Registrierte Kunden sehen ihr eigenes Guthaben und ihren persönlichen Rabatt automatisch in ihrem Konto-Dashboard und an der Kasse angezeigt; ihre eigene Sternebewertung und Ihre Administrator-Notizen sind für sie nicht sichtbar, diese bleiben intern.