Zákazníci

Stránka „Zákazníci“ vám ponúka prehľadné miesto, kde môžete vidieť všetkých, ktorí u vás rezervovali, ich zostatok, vernostnú úroveň, hodnotenie a históriu rezervácií, bez toho, aby ste museli prehľadávať jednotlivé rezervácie.

Dva zoznamy

Stránka obsahuje dve záložky:

• Registrovaní používatelia, zákazníci, ktorí si vytvorili účet (rola „zákaznícky panel“)
• Klienti a všetci ostatní – údaje sa automaticky zhromažďujú z rezervácií prostredníctvom e-mailu, aj keď si nikdy nezaložili účet

Oba zoznamy obsahujú rovnaké stĺpce: meno, e-mail, telefón, zostatok, počet rezervácií, dátum poslednej rezervácie a úroveň vernostného programu. Úroveň vernostného programu sa v zozname zobrazuje priamo ako text, napríklad „Gold, VIP členstvo 15 %“.

Hodnotenie zákazníkov

Každý zákazník má hodnotenie od 1 do 5 hviezdičiek, pričom predvolená hodnota je 5. Toto hodnotenie môžete znížiť v bočnom paneli zákazníka, aby ste označili zákazníkov, ktorí si vyžadujú pozornosť, tých, ktorí sa nedostavili, prípady spätných platieb alebo problematické rezervácie.

Farby hodnotenia sprevádzajú zákazníka všade, kde sa objavujú: farebný pruh vľavo od zoznamu zákazníkov, zvýraznená bunka v zozname rezervácií a farebný rámček v okienku rezervácie a na bočnom paneli zákazníka. 5-hviezdičkové hodnotenie nič nezvýrazňuje, farba sa objaví až vtedy, keď hodnotenie klesne pod 5, takže na prvý pohľad môžete spoznať zákazníkov, ktorých stojí za to sledovať, bez toho, aby ste museli prechádzať každý riadok.

Bočný panel na strane zákazníka

Kliknutím na zákazníka sa otvorí bočný panel, v ktorom je všetko na jednom mieste:

• Zostatok, aktuálny zostatok s ručným vkladom alebo odpočtom
• Podrobnosti, hodnotenie hviezdičkami, celková zaplatená suma, dátum registrácie
• Osobné údaje, meno, priezvisko, e-mail, telefón
• Poznámky – pole pre poznámky správcu, viditeľné len pre váš tím
• Zľava – percentuálna osobná zľava, ktorá sa vzťahuje výlučne na tohto zákazníka, a to navyše k akýmkoľvek iným zľavám, na ktoré má nárok
• Blokovanie – prepínač, ktorý zabráni zákazníkovi v rezervácii, s povinným poľom na zadanie dôvodu
• Aktivita – nedávna aktivita tohto zákazníka sa zobrazuje priamo v texte spolu s odkazom na zobrazenie jeho kompletnej histórie

Akcie zo zoznamu

V každom riadku sú k dispozícii rýchle akcie: upraviť, otvoriť kalendár zákazníka, zablokovať a odstrániť. Pri zablokovaní sa vyžaduje potvrdenie, než sa táto akcia uplatní.

Čo vidia zákazníci

Registrovaní zákazníci vidia svoj zostatok a osobnú zľavu, ktoré sa automaticky zobrazujú na prehľadovom paneli ich účtu a pri platbe; nevidí však svoje vlastné hodnotenie hviezdičkami ani vaše poznámky správcu – tie zostávajú vnútorné.