Zákazníci

Stránka „Zákazníci“ vám ponúka prehľad na jednom mieste o všetkých, ktorí u vás vykonali rezerváciu, vrátane ich zostatku, vernostnej úrovne, hodnotenia a histórie rezervácií, bez toho, aby ste museli prehľadávať jednotlivé rezervácie.

Dva zoznamy

Stránka obsahuje dve záložky:

• Registrovaní používatelia, zákazníci, ktorí si vytvorili účet (rola „zákaznícky panel“)
• Klienti a všetci ostatní – údaje sa automaticky zhromažďujú z rezervácií prostredníctvom e-mailu, aj keď si nikdy nezaložili účet

Oba zoznamy obsahujú rovnaké stĺpce: meno, e-mail, telefón, zostatok, počet rezervácií, dátum poslednej rezervácie a úroveň vernostného programu. Úroveň vernostného programu sa v zozname zobrazuje priamo ako text, napríklad „Gold, VIP členstvo 15 %“.

Hodnotenie zákazníkov

Každý zákazník má hodnotenie od 1 do 5 hviezdičiek, pričom predvolená hodnota je 5. Toto hodnotenie môžete znížiť v bočnom paneli zákazníka, aby ste označili zákazníkov, ktorí si vyžadujú pozornosť, nezjavili sa, u ktorých došlo k spätnému zaúčtovaniu platby alebo ktorých rezervácie boli problematické.

Farby hodnotenia sprevádzajú zákazníka všade, kde sa objavujú: farebný pruh vľavo od zoznamu zákazníkov, zvýraznená bunka v zozname rezervácií a farebný rámček v okne rezervácie a v bočnom paneli zákazníka. 5-hviezdičkové hodnotenie nič nezvýrazňuje, farba sa objaví až vtedy, keď hodnotenie klesne pod 5, takže na prvý pohľad môžete spoznať zákazníkov, ktorých stojí za to sledovať, bez toho, aby ste museli prechádzať každý riadok.

Bočný panel na strane zákazníka

Kliknutím na zákazníka sa otvorí bočný panel, v ktorom je všetko na jednom mieste:

• Zostatok, aktuálny zostatok s ručným dobíjaním alebo odpočítavaním
• Podrobnosti, počet hviezdičiek, celková zaplatená suma, dátum registrácie
• Osobné údaje, meno, priezvisko, e-mail, telefón
• Poznámky – pole pre poznámky správcu, viditeľné len pre váš tím
• Zľava – percentuálna osobná zľava, ktorá sa vzťahuje konkrétne na tohto zákazníka, a to navyše k akýmkoľvek iným zľavám, na ktoré má nárok
• Blokovanie – prepínač, ktorý zabráni zákazníkovi v rezervácii, s povinným poľom na zadanie dôvodu
• Aktivita – nedávna aktivita tohto zákazníka sa zobrazuje priamo v texte spolu s odkazom na zobrazenie jeho kompletnej histórie

Akcie zo zoznamu

V každom riadku sú k dispozícii rýchle akcie: upraviť, otvoriť kalendár zákazníka, zablokovať a vymazať. Pred zablokovaním sa zobrazí žiadosť o potvrdenie, než sa zmena uplatní.

Čo vidia zákazníci

Registrovaní zákazníci vidia svoj zostatok a osobnú zľavu, ktoré sa automaticky zobrazujú v prehľade ich účtu a pri platbe; nevidí však svoje vlastné hodnotenie hviezdičkami ani vaše poznámky správcu – tie zostávajú vnútorné.