Штучний інтелект – помічник з бронювання
Якщо на одному сайті встановлено Baza Live Chat Pro та Baza Booking Calendar, відвідувачі можуть здійснювати бронювання прямо в чаті. Штучний інтелект показує реальні вільні часові слоти з вашого календаря бронювання, пропонує додаткові опції, розраховує повну вартість – включаючи всі надбавки, знижки та податки – і оформляє бронювання. Потім відвідувач обирає спосіб оплати: повну суму, аванс або оплату з балансу свого рахунку.
Вимоги
- Baza Booking Calendar, активний, з принаймні однією опублікованою службою
- Baza Live Chat Pro з функцією «Помічник з бронювання», що входить до вашої ліцензії
- Ключ API від постачальника послуг штучного інтелекту: Google Gemini, OpenAI (GPT) або Anthropic (Claude)
Що бачить відвідувач
- Відразу після автоматичних запитань у чаті з’являється кнопка «Забронювати зараз». Текст на ній відображається мовою браузера відвідувача.
- Якщо доступно для бронювання кілька послуг, помічник запитує, яку саме, і відображає їх у вигляді кнопок. Якщо доступна для бронювання лише одна послуга, вона використовується автоматично – відвідувачеві ніколи не пропонується зробити вибір.
- Асистент запитує про дату і пропонує у вигляді кнопок лише ті часові проміжки, які дійсно вільні.
- Якщо у послузі є питання, від відповіді на яке залежить вартість – наприклад, кількість гостей, за яку стягується додаткова плата, – помічник задає це питання, перш ніж продовжувати.
- Відвідувачу пропонується вказати, чи бажає він додати якісь додаткові товари, і, якщо так, вибрати їх за допомогою кнопок, вказавши кількість для тих товарів, які можна замовити у кількох екземплярах.
- Запитуються ім’я, номер телефону та електронна адреса – за винятком випадків, коли відвідувач увійшов у свій обліковий запис Baza; у такому разі ці дані вже відомі, і асистент вітає його по імені.
- Асистент показує повну вартість у вигляді розшифровки – вартість бронювання, додаткові послуги, будь-які надбавки, знижки та податки, а також загальну суму – і просить відвідувача підтвердити її перед оформленням бронювання.
- Після підтвердження бронювання створюється в системі BBC зі статусом «На розгляді», точно так само, як і бронювання, зроблене в адміністративній панелі або через власну форму бронювання клієнта.
- Відвідувачу пропонуються варіанти оплати: повна оплата, внесення завдатку (якщо така опція передбачена у ваших налаштуваннях) або оплата з балансу рахунку. Посилання на оплату формується лише після того, як відвідувач обере один із варіантів – автоматично на електронну пошту нічого не надсилається.
Відвідувач також може в будь-який момент ввести промокод, і помічник передасть його для перевірки ціни.
Налаштуйте це
1. Підключіть постачальника послуг штучного інтелекту
Перейдіть до Baza Live Chat, «Налаштування», «AI-асистент». Увімкніть опцію «Увімкнути AI», виберіть постачальника AI, вставте його ключ API та оберіть модель (або виберіть «Власна модель», щоб ввести будь-яку назву моделі). Збережіть налаштування. У полі «Статус» відображається інформація про те, чи працює ключ, а також остання помилка постачальника, якщо така була.
2. Увімкніть «Помічник з бронювання»
Відкрийте вкладку «Помічник з бронювання» та налаштуйте:
- Увімкнути «Помічник з бронювання» – увімкнути цю функцію.
- Послуги, які можна замовити – поставте галочки біля тих послуг, які можна замовити через чат. Якщо не ставити галочок, будуть дозволені всі опубліковані послуги.
- Ключові слова-тригери – слова, які запускають процес бронювання. Скористайтеся опцією «Заповнити стандартними ключовими словами», щоб отримати готовий список.
- Тон помічника – необов’язковий. Для готового тексту використовуйте опцію «Заповнити тоном за замовчуванням».
- Кнопка чату та текст кнопки – відображення або приховування кнопки «Забронювати зараз». Залиште поле для тексту порожнім, щоб текст переклався автоматично.
- Сповіщення в Telegram – отримуйте повідомлення про кожне бронювання, зроблене в чаті.
Інтерфейс та власний голос помічника за замовчуванням доступні 7 мовами (російською, українською, німецькою, польською, португальською, словацькою та англійською). Сам помічник завжди відповідає тією мовою, якою пише відвідувач, незалежно від того, яку з цих мов ви оберете.
Ціни, додаткові збори та податки
Кожна цифра, яку бачить відвідувач – вартість слоту, вартість додаткової послуги, надбавка, знижка, рядок з податком, загальна сума – надходить безпосередньо з власного калькулятора цін Baza Booking Calendar. Асистент ніколи самостійно не обчислює і не називає жодної цифри. Якщо для послуги передбачено правило нарахування додаткової плати, пов’язане з питанням у формі (наприклад, плата, що стягується, коли кількість гостей перевищує певний поріг), асистент задає це питання, а додаткова плата нараховується та відображається точно так, як Baza Booking Calendar застосував би її у формі бронювання самого клієнта.
Оплата: у повному обсязі, у вигляді авансу або з залишку
Після створення бронювання асистент пропонує кнопки для оплати:
- Оплатити повну суму – ця опція завжди пропонується, якщо за бронюванням передбачена оплата.
- Сплатити завдаток – відображається лише в тому випадку, якщо до цього бронювання застосовуються власні налаштування Baza Booking Calendar щодо завдатку, причому частка або сума відповідають тим, що визначені у ваших налаштуваннях.
- «Оплатити з балансу» – ця опція відображається, коли на сайті увімкнено функцію балансу рахунку і рахунок відвідувача дозволяє скористатися нею. Якщо балансу недостатньо для оплати всього замовлення, на кнопці вказується, яка сума буде списана з балансу, а решта – оплачується іншим способом.
Якщо для певної послуги (або для всього кошика, у налаштуваннях Baza Booking Calendar) вимкнено онлайн-оплату, жодна з цих кнопок не відображається – бронювання просто створюється, і далі ви дієте самостійно.
Оплата з залишку на рахунку
Якщо у клієнта є обліковий запис Baza Booking Calendar із залишком коштів, помічник пропонує здійснити оплату з нього. Клієнт, який увійшов у систему, бачить залишок і підтверджує операцію, ввівши у чаті 6-значний код, надісланий на його електронну пошту. Відвідувачу, який не увійшов у систему, лише пропонується вибрати, чи бажає він здійснити оплату з балансу, та пропонується спочатку увійти в систему. Сума на балансі ніколи не відображається анонімним відвідувачам.
Як тільки надходить оплата за бронювання, зроблене через чат – карткою, переказом або з балансу, навіть у іншій вкладці чи пізніше того ж дня – чат автоматично фіксує це та дякує відвідувачу, не чекаючи, поки той про це попросить.
Зареєстровані відвідувачі
Відвідувач, який увійшов у свій обліковий запис Baza Booking Calendar, розпізнається одразу після відкриття чату. Асистент вітає його по імені, вже знає його ім’я, номер телефону та адресу електронної пошти, тому більше ніколи не запитує їх, а також знає про його знижку та баланс на рахунку, якщо це доречно.
Усунення несправностей
Відкрити «Помічник з бронювання», спочатку «Статус». Кожен рядок стає зеленим, коли перевірка проходить успішно.
- «Вибачте, зараз я не можу обробляти бронювання» – постачальник послуг штучного інтелекту не відповів. Перевірте останню помилку в розділі «Статус».
- «Наразі бронювання недоступне» – у Baza Booking Calendar не знайдено жодних опублікованих послуг.
- 429 / перевищено ліміт – безкоштовний ліміт провайдера вичерпано. Зачекайте на оновлення ліміту або увімкніть оплату.
- insufficient_quota – на рахунку немає коштів. Поповніть рахунок на сторінці оплати провайдера.
- Недійсний x-api-key / Неправильний ключ API – збережений ключ не відповідає обраному постачальнику. Збережений ключ відображається у замаскованому вигляді під полем, тому ви можете помітити, що ключ вставлено для неправильного постачальника.
Корисно знати
- Одна послуга на одне бронювання, здійснене в чаті. Згодом ви можете редагувати або підтвердити бронювання в Baza Booking Calendar.
- Безкоштовні слоти, бонуси та всі дані про виграші завжди надходять у режимі реального часу від Baza Booking Calendar, а не від штучного інтелекту.
- Відвідувач завжди підтверджує точну ціну, яка відображається перед створенням бронювання – система не може створити бронювання за ціною, яку вона щойно не показала.
- «Помічник з бронювання» – це функція версії Pro, яка не входить до складу безкоштовної версії WordPress.org.
