WooCommerce – AI-помічник з обробки замовлень та сповіщення в Telegram

Вкладка «WooCommerce» надає доступ до двох незалежних функцій – «AI Order Assistant» та сповіщень про замовлення в Telegram. Для роботи обох функцій необхідна ліцензія Pro, а також встановлений і активний плагін WooCommerce.

Асистент з оформлення замовлень на основі штучного інтелекту

Якщо ця функція увімкнена, відвідувачі можуть запитувати про свої замовлення в WooCommerce безпосередньо у чат-віджеті. Штучний інтелект перевіряє особу клієнта перед тим, як надати будь-які дані про замовлення – конфіденційна інформація ніколи не розкривається без підтвердження.

Як відбувається перевірка

1. Відвідувач згадує замовлення – ШІ розпізнає запит за допомогою налаштованих вами ключових слів
2. Штучний інтелект запитує номер замовлення та адресу електронної пошти або номер телефону, вказані під час оформлення замовлення
3. Плагін перевіряє, чи надані облікові дані відповідають замовленню в WooCommerce
4. Якщо вони збігаються – ШІ надає дані про дозволені замовлення
5. Якщо вони не збігаються – спроба зараховується. Після вичерпання максимально дозволеної кількості спроб сесія передається оператору-людині

Допустимі дані замовлення

Ви можете точно контролювати, які саме поля штучний інтелект має право передавати. Перейдіть у розділ «Налаштування» – «WooCommerce» – «Дозволені дані замовлення» та увімкніть або вимкніть кожне поле окремо.

• Статус замовлення – наприклад, «У процесі обробки», «Виконано», «У стані очікування»
• Дата замовлення – дата оформлення замовлення
• Список товарів – назви товарів, кількість та посилання
• Загальна сума замовлення – з зазначенням валюти
• Спосіб оплати – наприклад, прямий банківський переказ, PayPal
• Спосіб доставки – наприклад, безкоштовна доставка, фіксована вартість
• Місто – лише місто для виставлення рахунків, за замовчуванням вимкнено
• Номер відстеження – з _tracking_number поля метаданих, за замовчуванням вимкнено

Повна електронна адреса клієнта, номер телефону та платіжна адреса ніколи не розголошуються – навіть якщо відвідувач безпосередньо просить надати цю інформацію.

Налаштування перевірки

Максимальна кількість спроб входу – скільки разів відвідувач може ввести неправильні облікові дані, перш ніж сесія буде заблокована та передана оператору. За замовчуванням – 3.

Функція «Оператор на черзі» – якщо вона увімкнена, після досягнення максимальної кількості невдалих спроб режим штучного інтелекту вимикається, і ви отримуєте повідомлення в Telegram із проханням перейти до ручного управління розмовою.

Ключові слова

Асистент замовлень на основі штучного інтелекту активується, коли повідомлення відвідувача містить одне з налаштованих вами ключових слів. Ключові слова за замовчуванням: order, заказ, замовлення, tracking, доставка, статус, where is my, де мій, gdzie jest. Відредагуйте цей список у розділі «Налаштування» – «WooCommerce» – «Ключові слова», щоб адаптувати його до вашої мови та аудиторії.

Повідомлення

Ви можете налаштувати всі повідомлення, які штучний інтелект використовує під час процесу верифікації.

• Запит на підтвердження – відображається, коли відвідувач звертається з питанням щодо замовлення, але ще не ввів свої облікові дані
• Помилка перевірки – з’являється, коли облікові дані не відповідають замовленню
• Досягнуто максимальну кількість спроб – відображається, коли відвідувач перевищив дозволену кількість спроб

Підказка для системи штучного інтелекту (WooCommerce)

Додатковий системний підказ, що додається до основних інструкцій ШІ у разі наявності підтвердженого замовлення. Використовуйте його, щоб точно визначити, як ШІ має подавати інформацію про замовлення – тон, формат, мовні правила. Натисніть «Заповнити підказкою за замовчуванням», щоб завантажити готову до використання вихідну точку.

Повідомлення про замовлення в Telegram

Отримуйте миттєві повідомлення в Telegram при виникненні подій, пов’язаних із замовленнями в WooCommerce – вам не потрібно залишатися у системі WordPress, щоб бути в курсі того, що відбувається у вашому магазині.

Доступні сповіщення

• Нове замовлення – надсилається, коли клієнт оформлює замовлення. Містить загальну суму замовлення, ім’я клієнта, адресу електронної пошти, номер телефону та повний перелік товарів
• Оплата отримана – надсилається після підтвердження оплати
• Замовлення скасовано – надсилається у разі скасування замовлення
• Замовлення виконано – надсилається, коли замовлення позначено як виконане

Увімкнути або вимкнути кожне сповіщення

Перейдіть у розділ «Налаштування» – «WooCommerce» – «Сповіщення Telegram» і окремо увімкніть або вимкніть кожен тип сповіщення. Наприклад, ви можете вимкнути сповіщення «Оплата отримана», якщо ви вже відстежуєте це через сповіщення «Нове замовлення».

Вимоги

• Ліцензія на Baza Live Chat Pro
• WooCommerce встановлено та активовано
• Ввімкнено AI-асистент та налаштовано його за допомогою ключа API Gemini (лише для Order Assistant)
• Токен бота Telegram та ідентифікатор чату збережено в налаштуваннях – Telegram