Клиенты

На странице «Клиенты» вы можете в одном месте просматривать всех, кто делал у вас бронирования, их баланс, уровень лояльности, рейтинг и историю бронирований, не прибегая к просмотру отдельных бронирований.

Два списка

На странице есть две вкладки:

• Зарегистрированные пользователи — клиенты, создавшие учетную запись (роль «Личный кабинет клиента»)
• Клиенты и все остальные пользователи, данные о которых автоматически собираются из бронирований, отправленных по электронной почте, даже если они никогда не регистрировали аккаунт

В обоих списках отображаются одни и те же столбцы: имя, адрес электронной почты, телефон, баланс, количество бронирований, дата последнего бронирования и уровень лояльности. Уровень лояльности отображается прямо в списке в виде текста, например: «Gold, статус VIP-члена 15%».

Оценка клиентов

Каждому клиенту присваивается рейтинг от 1 до 5 звезд, по умолчанию установленный на 5. Вы можете понизить его в боковой панели клиента, чтобы отметить клиентов, требующих внимания, тех, кто не явился на встречу, тех, по которым возникли возвратные платежи, а также случаи сложных бронирований.

Цвета рейтинга сопровождают клиента везде, где он появляется: в виде цветной полосы слева от списка клиентов, выделенной ячейки в списке бронирований, а также цветной рамки во всплывающем окне бронирования и на боковой панели клиента. При 5-звездочном рейтинге ничего не выделяется; цвет появляется только тогда, когда рейтинг опускается ниже 5, поэтому с первого взгляда можно выявить клиентов, на которых стоит обратить внимание, не просматривая каждую строку.

Панель управления на стороне клиента

При нажатии на клиента открывается боковая панель, где всё собрано в одном месте:

• Баланс, текущий баланс с ручным пополнением или списанием средств
• Подробная информация, рейтинг в звездах, общая сумма оплаты, дата регистрации
• Личные данные: имя, фамилия, адрес электронной почты, телефон
• «Примечания» — поле для заметок администратора, доступное только вашей команде
• Скидка — индивидуальный процент скидки, применяемый конкретно к данному клиенту в дополнение к любым другим скидкам, на которые он имеет право
• «Блокировка» — переключатель, позволяющий заблокировать возможность бронирования для клиента, с обязательным полем для указания причины
• Активность: недавняя активность данного клиента отображается прямо в тексте со ссылкой для просмотра полной истории

Действия из списка

В каждой строке доступны быстрые действия: редактирование, открытие календаря клиента, блокировка и удаление. Перед вступлением в силу блокировка требует подтверждения.

Что видят клиенты

Зарегистрированные клиенты видят свой баланс и персональную скидку, которые автоматически отображаются на панели управления их аккаунтом и при оформлении заказа; при этом они не видят свой рейтинг в звездах или ваши административные заметки — эта информация остается внутренней.