Baza Live Chat

WordPress 5.0+, PHP 7.4+, konto Telegram oraz certyfikat SSL (HTTPS) – wymagany do działania webhooka Telegrama.

Tak, Baza Live Chat to darmowa wtyczka czatu na żywo dla WordPressa – darmowa na zawsze, bez okresu próbnego i bez karty kredytowej. Plan Free obejmuje widżet czatu na żywo oraz natychmiastowe powiadomienia w Telegramie o nowych wiadomościach – odpowiadasz bezpośrednio z Telegrama, bez osobnego panelu do sprawdzania. W panelu administracyjnym konfigurujesz ustawienia i przeglądasz historię sesji. W dowolnym momencie przejdź na Starter lub Pro, aby uzyskać własny branding, automatyczne odpowiedzi AI i integrację z WooCommerce.

Nie. Widżet jest ukryty dla administratorów. Otwórz okno incognito, aby przetestować go jako zwykły odwiedzający.

Otwórz Telegram, wyszukaj @BotFather, wyślij /newbot, postępuj zgodnie z instrukcjami i skopiuj token z ostatniej wiadomości. Pełny poradnik: Pierwsze kroki.

Wyszukaj w Telegramie @userinfobot, wyślij dowolną wiadomość i skopiuj wartość ID z odpowiedzi. Aby otrzymywać wiadomości w grupie, dodaj bota do grupy i pobierz ID grupy przez api.telegram.org/bot{TOKEN}/getUpdates. Pełny poradnik: Ustawienia Telegram.

Sprawdź zakładkę Telegram – jeśli widać czerwony komunikat o błędzie, kliknij Delete Webhook, a następnie ponownie Set Webhook. Najczęstsze przyczyny: wygasły certyfikat SSL, zmieniony Webhook Secret bez zresetowania webhooka lub tymczasowa niedostępność serwera.

Gdy odwiedzający wyśle wiadomość, otrzymasz ją w Telegramie z przyciskiem Reply. Dotknij go i wpisz odpowiedź – pojawi się na czacie odwiedzającego w ciągu kilku sekund. Możesz też użyć natywnej funkcji odpowiedzi Telegrama na dowolną wiadomość bota.

Tak. Przejdź do Settings – Widget – Display Rules, ustaw tryb Show only on selected pages lub Show on all pages except selected, a następnie wybierz strony z listy wielokrotnego wyboru. Pełny poradnik: Ustawienia widżetu.

Nie ma osobnych ustawień godzin pracy – określ je bezpośrednio w prompcie systemowym. Przykład: „Wsparcie jest dostępne od poniedziałku do piątku, 9:00–18:00 CET. Poza tymi godzinami uprzejmie poinformuj odwiedzającego i poproś o ponowny kontakt w godzinach pracy.” Pełny poradnik: Asystent AI.

To Ty wybierasz. Baza Live Chat obsługuje Google Gemini, OpenAI GPT i Claude – podłącz ten, w którym masz już konto, albo ten, który wolisz. Google Gemini 2.0 Flash to częsty domyślny wybór, ponieważ ma darmowy poziom API na aistudio.google.com – na start nie potrzeba płatności.

Tylko jeśli wybierzesz OpenAI GPT jako dostawcę AI. Baza Live Chat obsługuje także Google Gemini i Claude, więc możesz wybrać dostawcę, u którego masz już konto.

Wybierasz, które typy treści mają służyć jako baza wiedzy (strony, wpisy lub własne typy treści). AI czyta zawartość tych wpisów i wykorzystuje ją do odpowiadania na pytania odwiedzających. Pełny poradnik: Asystent AI.

Wtyczka wyświetla na czacie Fallback Message, wyłącza tryb AI i wysyła Ci powiadomienie w Telegramie. Wszystkie kolejne wiadomości trafiają bezpośrednio do Ciebie. Pełny poradnik: Asystent AI.

Tak – na dwa sposoby. Odwiedzający może wpisać słowo kluczowe z Twojej listy Operator Keywords (np. „operator”, „konsultant”) lub kliknąć przycisk Operator Button, który pojawia się po każdej odpowiedzi AI. Pełny poradnik: Asystent AI.

Nie. Gdy tryb AI zostanie wyłączony dla sesji, pozostaje wyłączony – nawet jeśli odwiedzający wyśle kolejną wiadomość. Zapobiega to mieszaniu się odpowiedzi AI i człowieka.

Przy pierwszej unikalnej wizycie danego dnia z każdego adresu IP wtyczka wysyła powiadomienie w Telegramie z krajem odwiedzającego, adresem IP i URL strony. Pełny dziennik znajdziesz w Baza Live Chat – Visitors Log. Boty i crawlery są automatycznie wykluczane. Pełny poradnik: Geotracking.

Tak, kliknij Block obok dowolnego adresu IP w Sessions lub Visitors Log. Blokada działa w czasie rzeczywistym, bez przeładowania strony. Adresy IP możesz też dodawać ręcznie w Blocked IPs. Pełny poradnik: Blokowanie IP.

Wyświetla komunikat o zgodzie na dole widżetu czatu wraz z linkiem do Polityki prywatności. Odwiedzający zamykają go raz na sesję. Możesz użyć {link} jako symbolu zastępczego w tekście, aby umieścić link w dowolnym miejscu. Pełny poradnik: GDPR.

Geotracking, dziennik odwiedzających, własne kolory, przesyłanie awatara, powiadomienia dźwiękowe oraz usunięcie linku Powered By.

Wszystko ze Starter, a ponadto: asystent AI oparty na Google Gemini, OpenAI GPT lub Claude, WooCommerce AI Order Assistant, powiadomienia WooCommerce w Telegramie z wbudowanymi przyciskami Complete/Cancel, tryb Supergroup z osobnymi tematami Telegrama dla każdej sesji oraz Take Session dla zespołów z wieloma operatorami.

Przejdź do Settings – License i kliknij Clear cache & re-verify. Status licencji jest buforowany przez 12 godzin – ta opcja wymusza natychmiastowe ponowne sprawdzenie.

Starter: 1 strona. Pro: 3 strony. Domena jest rejestrowana automatycznie przy pierwszej weryfikacji licencji.

Tak – w planie Pro z włączonym WooCommerce AI Order Assistant. Klient podaje numer zamówienia oraz adres e-mail lub numer telefonu użyte przy zakupie. AI weryfikuje zgodność i udostępnia wyłącznie dane, na które zezwolisz: status, datę, produkty, sumę, metodę płatności i dostawę. Jeśli weryfikacja nie powiedzie się zbyt wiele razy, sesja zostaje automatycznie przekazana operatorowi. Pełny poradnik: WooCommerce AI Order Assistant.

Tak – w planie Pro, z zainstalowanym na tej samej stronie Baza Booking Calendar oraz włączonym Gemini AI z kluczem API (Booking Assistant wymaga właśnie Gemini, niezależnie od tego, jakiego dostawcy AI używasz w zwykłym czacie). Przycisk Book now pojawia się po automatycznych pytaniach albo odwiedzający może po prostu napisać coś w rodzaju „Chcę zarezerwować”. Asystent pomaga wybrać usługę, datę, godzinę i ewentualne dodatki – z aktualną dostępnością i cenami pobieranymi bezpośrednio z BBC. Gdy odwiedzający poda imię oraz telefon lub e-mail, rezerwacja zostaje utworzona w BBC ze statusem Pending – tak samo jak rezerwacja z panelu administracyjnego, więc działają Twoje zwykłe powiadomienia i dziennik aktywności. Link do płatności przychodzi e-mailem oraz jako przycisk Pay now na czacie – przez bramkę płatności, którą masz już skonfigurowaną w BBC. Zalogowani klienci z saldem w BBC mogą zapłacić z niego po potwierdzeniu 6-cyfrowego kodu wysłanego na ich e-mail; anonimowym odwiedzającym kwota salda nigdy nie jest pokazywana i są proszeni o wcześniejsze zalogowanie się. Wybierasz, które usługi można rezerwować w ten sposób, edytujesz słowa kluczowe wyzwalające i tekst przycisku oraz otrzymujesz powiadomienie w Telegramie o każdej rezerwacji – w Baza Live Chat, Booking Assistant. Uwaga: jedna rezerwacja na czacie obejmuje jedną usługę, a później zawsze możesz ją edytować lub potwierdzić w BBC.

Tak. W planie Pro otrzymujesz powiadomienia w Telegramie o nowych zamówieniach, płatnościach, anulowaniach i realizacjach. Każde powiadomienie zawiera sumę zamówienia, imię klienta i listę produktów. Zamówienia możesz realizować lub anulować bezpośrednio z Telegrama za pomocą przycisków – bez otwierania WordPressa. Pełny poradnik: WooCommerce AI Order Assistant.

Tryb Supergroup tworzy osobny temat w Telegramie dla każdej sesji odwiedzającego. Zamiast wszystkich rozmów trafiających do jednego czatu, każdy odwiedzający dostaje własny wątek. Wielu operatorów pracuje w tej samej grupie Telegram, każdy zajmuje się innymi tematami, a wiadomości się nie mieszają. Odpowiadaj bezpośrednio w temacie – identyfikatory sesji nie są potrzebne. Tematy zamykają się automatycznie po zakończeniu sesji. Dostępne w planie Pro. Pełny poradnik: Tryb Supergroup.

Tak. Potrzebujesz supergrupy Telegram z włączonymi tematami. Dodaj bota jako administratora z uprawnieniem Manage Topics, pobierz Chat ID grupy (zaczyna się od -100), wklej go w Settings – Telegram – Chat ID, włącz tryb Supergroup i zresetuj webhook. Pełny poradnik: Tryb Supergroup.