Baza Live Chat

WordPress 5.0+, PHP 7.4+, акаунт у Telegram та SSL-сертифікат (HTTPS) – необхідний для роботи вебхуків Telegram.

Ні, для адміністраторів віджет прихований. Відкрийте сайт в режимі інкогніто, щоб перевірити його роботу.

Відкрийте Telegram, знайдіть @BotFather, надішліть команду /newbot, дотримуйтесь інструкцій та скопіюйте токен з фінального повідомлення. Повний гайд: Початок роботи.

Знайдіть бота @userinfobot у Telegram, надішліть будь-яке повідомлення та скопіюйте значення ID з відповіді. Щоб отримувати повідомлення в групу, додайте бота в групу та дізнайтеся ID групи через api.telegram.org/bot{TOKEN}/getUpdates. Повний гайд: Налаштування Telegram.

Перевірте вкладку Telegram: якщо є червоне повідомлення про помилку, натисніть Delete Webhook, потім знову Set Webhook. Можливі причини: термін дії SSL-сертифіката закінчився, Webhook Secret було змінено без скидання вебхука або тимчасовий збій сервера.

Коли відвідувач надсилає повідомлення, ви отримуєте його в Telegram з кнопкою Reply. Натисніть її та введіть відповідь — вона з’явиться в чаті відвідувача за секунди. Або просто використовуйте стандартну функцію відповіді Telegram на повідомлення бота.

Так. Перейдіть до Settings – Widget – Display Rules, оберіть режим Show only on selected pages або Show on all pages except selected, після чого оберіть сторінки зі списку. Повний гайд: Налаштування віджета.

Окремих налаштувань робочих годин немає — визначте їх безпосередньо у system prompt. Приклад: “Підтримка доступна з понеділка по п’ятницю, 9:00–18:00 CET. У позаробочий час ввічливо повідомте відвідувача та попросіть написати в робочий час.” Повний гайд: ШІ-асистент.

Google Gemini 2.0 Flash: швидка, точна, доступна через безкоштовний рівень API на aistudio.google.com. Для початку білінг не потрібен.

Ні. Baza Live Chat використовує Google Gemini, а не OpenAI. Вам потрібен лише безкоштовний акаунт Google для отримання API-ключа.

Ви обираєте типи постів, які використовувати як базу знань (сторінки, записи або власні типи). ШІ зчитує вміст цих постів і використовує його для відповідей. Повний гайд: ШІ-асистент.

Плагін покаже повідомлення Fallback Message в чаті, вимкне режим ШІ та надішле вам сповіщення в Telegram. Усі подальші повідомлення надходитимуть безпосередньо вам. Повний гайд: ШІ-асистент.

Так, двома способами. Відвідувач може ввести ключове слово зі списку Operator Keywords (наприклад, “оператор”, “агент”) або натиснути кнопку Operator Button, яка з’являється після кожної відповіді ШІ. Повний гайд: ШІ-асистент.

Ні. Коли режим ШІ вимкнено для сесії, він залишається вимкненим — навіть якщо відвідувач надішле нове повідомлення. Це запобігає плутанині в відповідях між ШІ та людиною.

Під час першого унікального візиту з кожного IP на день плагін надсилає сповіщення в Telegram з країною відвідувача, IP та URL-адресою сторінки. Повний лог у Baza Live Chat – Visitors Log. Боти та краулери виключаються автоматично. Повний гайд: Геотрекінг.

Так, натисніть Block поруч із будь-яким IP у журналах сесій або відвідувачів. Блокування набуває чинності в режимі реального часу. Ви також можете додавати IP вручну в Blocked IPs. Повний гайд: IP-блокування.

Це повідомлення про згоду в нижній частині віджета чату з посиланням на вашу політику конфіденційності. Відвідувачі закривають його один раз за сесію. Ви можете використовувати плейсхолдер {link} в тексті, щоб розмістити посилання будь-де. Повний гайд: GDPR.

Гео-трекінг, журнал відвідувачів, власні кольори, завантаження аватарів, звукові сповіщення та видалення посилання «Powered By».

Усе, що є в Starter, плюс: ШІ-асистент на базі Google Gemini, WooCommerce AI Order Assistant, Telegram-сповіщення WooCommerce з вбудованими кнопками Complete/Cancel, режим «Супергрупа» з топіками для кожної сесії та Take Session для команд операторів.

Перейдіть до Settings – License і натисніть Clear cache & re-verify. Статус ліцензії кешується на 12 годин — це примусово оновить статус.

Starter: 1 сайт. Pro: 3 сайти. Домен реєструється автоматично під час першої перевірки ліцензії.

Так – з тарифним планом Pro та активованим WooCommerce AI Order Assistant. Клієнт надає номер замовлення та email або телефон. ШІ перевіряє відповідність і ділиться лише дозволеними вами даними: статус, дата, товари, сума, спосіб оплати та доставлення. Якщо перевірка не вдається кілька разів, сесія автоматично передається живому оператору. Повний гайд: WooCommerce AI Order Assistant.

Так. З тарифним планом Pro ви отримуєте сповіщення в Telegram про нові замовлення, оплати, скасування та завершення. Кожне сповіщення містить суму замовлення, ім’я клієнта та список товарів. Ви можете завершити або скасувати замовлення безпосередньо з Telegram за допомогою вбудованих кнопок – не потрібно відкривати WordPress. Повний гайд: WooCommerce AI Order Assistant.

Режим «Супергрупа» створює окрему тему в Telegram для кожної сесії відвідувача. Замість того щоб усі розмови надходили в один чат, кожен відвідувач отримує свій потік. Кілька операторів працюють з однієї групи Telegram, кожен обробляє різні теми, не плутаючи діалоги. Відповідайте безпосередньо в темі; session ID не потрібні. Теми закриваються автоматично після закінчення сесії. Доступно в плані Pro. Повний гайд: Режим «Супергрупа».

Так. Вам потрібна супергрупа Telegram з увімкненими темами. Додайте бота як адміністратора з дозволом «Manage Topics», отримайте Chat ID групи (починається з -100), вставте його в Settings – Telegram – Chat ID, увімкніть режим «Супергрупа» і скиньте вебхук. Повний гайд: Режим «Супергрупа».