Baza Live Chat

WordPress 5.0+, PHP 7.4+, účet Telegram a SSL certifikát (HTTPS) – potrebný na fungovanie webhooku Telegramu.

Áno, Baza Live Chat je bezplatný plugin živého chatu pre WordPress – zadarmo navždy, bez skúšobného obdobia a bez kreditnej karty. Plán Free obsahuje widget živého chatu a okamžité upozornenia v Telegrame na nové správy – odpovedáte priamo z Telegramu, bez samostatného panela, ktorý by ste museli kontrolovať. V administrácii nastavujete konfiguráciu a prezeráte históriu relácií. Kedykoľvek prejdite na Starter alebo Pro pre vlastný branding, automatické odpovede AI a integráciu WooCommerce.

Nie. Pre administrátorov je widget skrytý. Ak ho chcete vyskúšať ako bežný návštevník, otvorte okno inkognito.

Otvorte Telegram, vyhľadajte @BotFather, pošlite /newbot, postupujte podľa pokynov a skopírujte token z poslednej správy. Kompletný návod: Začíname.

Vyhľadajte v Telegrame @userinfobot, pošlite akúkoľvek správu a skopírujte hodnotu ID z odpovede. Ak chcete dostávať správy v skupine, pridajte bota do skupiny a získajte ID skupiny cez api.telegram.org/bot{TOKEN}/getUpdates. Kompletný návod: Nastavenia Telegramu.

Skontrolujte kartu Telegram – ak sa zobrazí červená chybová správa, kliknite na Delete Webhook a potom znova na Set Webhook. Bežné príčiny: vypršaný SSL certifikát, zmenený Webhook Secret bez resetovania webhooku alebo dočasný výpadok servera.

Keď návštevník pošle správu, dostanete ju v Telegrame s tlačidlom Reply. Ťuknite naň a napíšte odpoveď – v chate návštevníka sa zobrazí za pár sekúnd. Môžete tiež použiť natívnu funkciu odpovede Telegramu pri ľubovoľnej správe bota.

Áno. Prejdite do Settings – Widget – Display Rules, nastavte režim Show only on selected pages alebo Show on all pages except selected a potom vyberte stránky zo zoznamu s viacnásobným výberom. Kompletný návod: Nastavenia widgetu.

Samostatné nastavenia pracovného času neexistujú – definujte ho priamo v systémovom prompte. Príklad: „Podpora je dostupná od pondelka do piatka, 9:00–18:00 SEČ. Mimo tohto času návštevníka zdvorilo informujte a požiadajte ho, aby napísal znova v pracovnom čase.“ Kompletný návod: AI asistent.

Vyberáte si vy. Baza Live Chat podporuje Google Gemini, OpenAI GPT a Claude – pripojte toho poskytovateľa, u ktorého už máte účet, alebo toho, ktorého uprednostňujete. Google Gemini 2.0 Flash je častou predvolenou voľbou, pretože má bezplatnú úroveň API na aistudio.google.com – na začiatok nie je potrebná fakturácia.

Len ak si ako poskytovateľa AI vyberiete OpenAI GPT. Baza Live Chat podporuje aj Google Gemini a Claude, takže si môžete vybrať poskytovateľa, u ktorého už máte účet.

Vyberiete, ktoré typy príspevkov sa majú použiť ako báza znalostí (stránky, príspevky alebo vlastné typy). AI číta obsah týchto príspevkov a používa ho na odpovede na otázky návštevníkov. Kompletný návod: AI asistent.

Plugin zobrazí v chate Fallback Message, vypne režim AI a pošle vám upozornenie v Telegrame. Všetky ďalšie správy idú priamo vám. Kompletný návod: AI asistent.

Áno, dvoma spôsobmi. Návštevník môže napísať kľúčové slovo zo zoznamu Operator Keywords (napr. „operátor“, „živý človek“) alebo kliknúť na tlačidlo Operator Button, ktoré sa zobrazí po každej odpovedi AI. Kompletný návod: AI asistent.

Nie. Keď je režim AI pre reláciu vypnutý, zostane vypnutý – aj keď návštevník pošle ďalšiu správu. Zabraňuje to miešaniu odpovedí AI a človeka.

Pri prvej unikátnej návšteve za deň z každej IP adresy plugin pošle upozornenie v Telegrame s krajinou návštevníka, IP a URL stránky. Kompletný záznam nájdete v Baza Live Chat – Visitors Log. Boty a crawlery sa vylúčia automaticky. Kompletný návod: Geo-tracking.

Áno, kliknite na Block pri ľubovoľnej IP adrese v Sessions alebo Visitors Log. Blokovanie sa prejaví v reálnom čase bez opätovného načítania stránky. IP adresy môžete pridať aj ručne v Blocked IPs. Kompletný návod: Blokovanie IP.

Zobrazí v spodnej časti widgetu chatu oznámenie o súhlase s odkazom na vaše Zásady ochrany osobných údajov. Návštevníci ho zatvoria raz za reláciu. Ako zástupný symbol v texte môžete použiť {link} a umiestniť odkaz kdekoľvek. Kompletný návod: GDPR.

Geo-tracking, záznam návštevníkov, vlastné farby, nahranie avatara, zvukové upozornenia a odstránenie odkazu Powered By.

Všetko zo Starter plus: AI asistent na báze Google Gemini, OpenAI GPT alebo Claude, WooCommerce AI Order Assistant, upozornenia WooCommerce v Telegrame s inline tlačidlami Complete/Cancel, režim Supergroup s osobitnými témami Telegramu pre každú reláciu a Take Session pre tímy s viacerými operátormi.

Prejdite do Settings – License a kliknite na Clear cache & re-verify. Stav licencie sa ukladá do cache na 12 hodín – týmto vynútite okamžitú kontrolu.

Starter: 1 web. Pro: 3 weby. Doména sa zaregistruje automaticky pri prvom overení licencie.

Áno – s plánom Pro a zapnutým WooCommerce AI Order Assistant. Zákazník uvedie číslo objednávky a e-mail alebo telefón použité pri objednávke. AI overí zhodu a poskytne len údaje, ktoré povolíte: stav, dátum, položky, celkovú sumu, spôsob platby a doručenie. Ak overenie zlyhá príliš veľakrát, relácia sa automaticky odovzdá živému operátorovi. Kompletný návod: WooCommerce AI Order Assistant.

Áno – s plánom Pro, Baza Booking Calendar nainštalovaným na rovnakom webe a zapnutou Gemini AI s API kľúčom (Booking Assistant vyžaduje výlučne Gemini, bez ohľadu na to, akého poskytovateľa AI používate pre bežný chat). Tlačidlo Book now sa zobrazí po automatických otázkach, alebo návštevník môže jednoducho napísať niečo ako „Chcem si rezervovať termín“. Asistent im pomôže vybrať službu, dátum, čas a prípadné doplnky – s aktuálnou dostupnosťou a cenami priamo z BBC. Keď návštevník uvedie meno a telefón alebo e-mail, rezervácia sa vytvorí v BBC so stavom Pending – rovnako ako rezervácia z administrácie, takže vaše bežné upozornenia a záznam aktivít fungujú ako obvykle. Odkaz na platbu príde e-mailom aj ako tlačidlo Pay now v chate – cez platobnú bránu, ktorú už máte nastavenú v BBC. Prihlásení zákazníci so zostatkom v BBC ním môžu zaplatiť po potvrdení 6-miestneho kódu zaslaného na ich e-mail; anonymným návštevníkom sa výška zostatku nikdy nezobrazuje a sú požiadaní, aby sa najprv prihlásili. Vyberáte, ktoré služby sa dajú takto rezervovať, upravujete kľúčové slová spúšťača a text tlačidla a dostávate upozornenie v Telegrame o každej rezervácii – v Baza Live Chat, Booking Assistant. Poznámka: jedna rezervácia v chate zahŕňa jednu službu a neskôr ju môžete vždy upraviť alebo potvrdiť v BBC.

Áno. S plánom Pro dostávate upozornenia v Telegrame o nových objednávkach, platbách, zrušeniach a dokončeniach. Každé upozornenie obsahuje celkovú sumu objednávky, meno zákazníka a zoznam položiek. Objednávky môžete dokončiť alebo zrušiť priamo z Telegramu pomocou inline tlačidiel – bez otvárania WordPressu. Kompletný návod: WooCommerce AI Order Assistant.

Režim Supergroup vytvorí pre každú reláciu návštevníka samostatnú tému v Telegrame. Namiesto toho, aby všetky konverzácie chodili do jedného chatu, každý návštevník dostane vlastné vlákno. Viacerí operátori pracujú v tej istej skupine Telegramu a každý sa venuje iným témam bez miešania správ. Odpovedajte priamo v téme – ID relácií nie sú potrebné. Témy sa po skončení relácie automaticky zatvoria. Dostupné v pláne Pro. Kompletný návod: Režim Supergroup.

Áno. Potrebujete supergroup Telegramu so zapnutými témami. Pridajte bota ako administrátora s oprávnením Manage Topics, zistite Chat ID skupiny (začína -100), vložte ho do Settings – Telegram – Chat ID, zapnite režim Supergroup a resetujte webhook. Kompletný návod: Režim Supergroup.